תמיכה ב-Business Link לקביעת פגישות

שאלות נפוצות

הנה שאלות שהשותפים שלנו שואלים לעיתים קרובות, וכן הפתרונות שלהם.

פידים

האם שותפים יכולים לכלול מוכרים שיש להם יותר ממיקום אחד?
כן, שותפים יכולים לעשות זאת אם הם מוסיפים כל מיקום בנפרד בפיד של המוכר.
האם משבצות הזמן יכולות להיות חופפות?
כן, יכול להיות שתהיה חפיפה בין משבצות זמן כי המרווחים בין משבצות הזמן לא חייבים להיות זהים למשך הזמן. המרווחים האלה יכולים להיות קצרים ממשך השירות. כך תוכלו לטפל בהיגיון העסקי שלכם. לדוגמה, יכולה להיות משבצת אחת פעם אחת מ-9:00 עד 10:00 ומשבצת נוספת מ-9:15 עד 10:15 לאותו השירות.
כשמשתמשים בחזרות, האם זמנים חריגים שבהם משולבים פרקי זמן חריגים יכולים להיכלל בהמרה אחת?
כן, אפשר לשלב אותם.
מה מוצג למשתמש כאשר min_advance_online_canceling מוגדר לעומת אינו מוגדר?

ההודעות הבאות מוצגות למשתמש בהתאם לערך של min_advance_online_canceling`:

  • אם הגדרתם מועד ספציפי: "אם הזמנתם מקום ואתם לא יכולים להשתתף, עליכם לבטל את ההזמנה <min_advance_online_canceling> מראש".
  • אם לא מוגדר: "אם לא ניתן להגיע להזמנה שלך, ניתן להתקשר ישירות אל <merchant> במספר <phone number> כדי לברר את מדיניות ההחזרים הכספיים/ביטולים שלך."

שרת הזמנות

האם שותף צריך ליצור את מזהה ההזמנה כשמתבצעת קריאה להזמנה חדשה ב-Create Booking API?
כן, צריך ליצור מזהה הזמנה בצד שלך. אנחנו מתייחסים אליו כאל מזהה אטום.

עדכונים בזמן אמת לגבי הזמנות

אם משתמש משנה את שעת ההתחלה, את משך הזמן או את השירותים בהזמנה, האם השינויים האלה יוגבלו על ידי פיד הזמינות?
כן. לדוגמה, משתמש לא יכול לעדכן את ההזמנה שלו לשעה 10:00 כך שתסתיים בשעה 10:05 כי אין משבצות פנויות בפיד הזמינות.
אם שותף מוחק מוכר או שירות, האם מתבצעת מחיקה של כל השירותים ומשבצות הזמינות המשויכים אליו?
כן, אם שותף מוחק מוכר או שירות, רמות המשנה מושבתות באופן אוטומטי במערכת שלנו.
האם ההזמנה של UpdateBookingRequest כוללת את כל ההזמנה מ-CreateBookingResponse או רק שדות מעודכנים?
שניהם. יש בה מסכה שמכילה את השדות המעודכנים ואת ההזמנה כולה מ-CreateBookingResponse. לדוגמה, במקרה של ביטול הזמנה, אובייקט ההזמנה FieldMask Path="status" כולל רק Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

תשלומים

מתי Google יכולה לתמוך במעבד התשלומים המועדף עליי?
הרשימה העדכנית ביותר של מעבדים נתמכים מופיעה באתר Google Pay.
בכל משבצת זמינות נתונה, האם עסק יכול לספק מחיר שונה לכל חבר צוות שמבצע את אותו שירות?
כן, אפשר לציין מחיר של משבצת זמן לפי משתמש לכל חבר צוות אם מספקים אוסף של אפשרויות תשלום בפיד של המוכר. בהודעה PaymentOption מופיעים פרטים על הקבוצה המדויקת של השדות שמגדירים payment_option.
האם יש תלות בין תשלום מראש, הפקדות ועמלות אי-הגעה?
אין תלות בין תשלומים מראש, הפקדות ועמלות אי-הגעה שצוינו בפיד השירות. אתם יכולים לקבל הפקדות חוקיות ועמלות אי-הגעה, בלי להפעיל תשלום מראש. עם זאת, כדי שאחת מהאפשרויות האלה תפעל בצורה תקינה, צריך להשלים את שילוב התשלומים.
איך עמלות המס מוצגות למשתמשים?
אם הוגדר שיעור מס ונדרש תשלום אונליין, עמלות המס מוצגות בנפרד מעלויות השירות. הן נכללות במחיר הכולל שמוצג למשתמש.

סביבות Sandbox

איך אפשר לגשת לקישורים לחזית של Sandbox?
אפשר להיכנס לקישורים ל-Sandbox דרך הדף פורטל השותפים > מלאי.
האם קיימת סביבת ארגז חול שבה שותפים יכולים לראות את הנתונים שלהם ולהשתמש בנתונים שלהם כדי להריץ בדיקות?
כן, יש סביבת Sandbox להרצת בדיקות שילוב מקצה לקצה. למידע נוסף, ראו את המדריך לביצוע בדיקות מקצה לקצה.
האם יש גרסה של ה-API שניגשת לסביבת Sandbox?
כן, צריך להפעיל את ה-API להזמנה של מפות Google (dev) בפרויקט שלך ב-Google Cloud. הוא נגיש רק למשתמשים בפורטל השותפים שיש להם גישה אוטומטית. אחרי ההפעלה, כל מה שצריך לעשות הוא לשנות את נקודת הקצה בקריאות ל-API ל-https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
מה ההבדל בין Sandbox לבין סביבת הייצור?

סביבת ה-Sandbox היא סביבה עצמאית שמאפשרת לבדוק שינויים בלי להשפיע על מערכות הייצור. מרכז הפעולות מספק את החלקים הבאים בסביבת ארגז החול:

כשכל הרכיבים של סביבת Sandbox מחוברים לסביבה ללא ייצור במערכות (למשל, סביבת פיתוח או Staging), אפשר לדמות בצורה מלאה את סביבת הייצור בלי להשפיע על מערכות הייצור. שימו לב, האזהרות הבאות:

  1. לחבר לסביבת ה-Sandbox את הפידים של שלבי ה-Staging או הבדיקה, את שרת ההזמנות ואת ממשקי ה-API לעדכון בזמן אמת.
  2. כדי לבדוק שוב, צריך לספק קבוצת משנה של מלאי שטחי פרסום בעולם האמיתי בסביבת ה-Sandbox. כך אפשר להבטיח שמקרי הקצה של המלאי שלכם מכוסים.
  3. שרת הזמנות ב-Sandbox אף פעם לא אמור למלא בקשות להזמנה או לעדכן אותו מול מלאי שטחי פרסום פעיל. במקום זאת, כדאי להפנות את סביבת ה-Sandbox לסביבת ה-Staging או הבדיקה.
  4. כדי לקבל או לדחות הזמנות, הזמנות אסינכרוניות צריכות להיות מנוהלות באמצעות גרסת ה-Sandbox של הכלים של המוכר. כך תהיה אפשרות לבדוק ב-Sandbox את העדכון בזמן אמת של BookingNotification.

פורטל לשותפים

תצוגת מלאי

למה לא מוצגות תוצאות אחרי החלת מסננים?
לבדוק אם יש שגיאות הקלדה בערכי הסינון (למשל, רווחים בסוף). בנוסף, אם מלאי שטחי הפרסום נמחק מהפידים, הוא לא יופיע בתוצאות החיפוש, אלא אם מגדירים במפורש את המסנן 'מצב השילוב' = Deleted.
איך ממיינים לפי מצב המלאי?
כדי להוסיף מסנן של מצב מלאי, קודם צריך להוסיף מסנן לסוג השילוב. לדוגמה, מגדירים מסנן של סוג שילוב ל-E2E (שילוב מקצה לקצה) ולאחר מכן מגדירים את המסנן של מצב המלאי ל-Live. מידע נוסף על הגדרת מסננים זמין כאן: [כאן]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

הסברים על המונחים

המונחים הבאים מופיעים בכל רחבי האתר.

פגישות

המונח המקביל ל'הזמנות' זהה. משתמש מבצע הזמנה או קובע פגישה למשבצת מסוימת.

הזמנות

הזמנה היא שיוך לשירות שמוצע על ידי מוכר בפרק זמן מסוים. משתמש של Google יכול ליצור הזמנה. חבילת שירות יכולה להיות, למשל, שיעור כושר או תספורת.

מלאי

קבוצת המוֹכרים, השירותים והמשבצות שאתם שולחים אל 'מרכז הפעולות'.

חכירות

מרכז הפעולות מבקש חכירה אחרי שמשתמש בחר משבצת מסוימת. יחידת השכירות תופסת את המשבצת כך שאף משתמש אחר לא יוכל לקבוע את הפגישה הספציפית הזו עד לסיום תקופת השכירות או השלמת ההזמנה. חכירות הן אופציונליות בגרסה 2 של ה-API, ומומלץ להשתמש ב-CheckAvailabilty במקום זאת.

הזמנות

הזמנה היא הזמנה טנטטיבית. המונח מתייחס באופן ספציפי למסעדות.

services

השירותים מוצעים על ידי מוכרים. משתמש Google יכול להזמין משבצת שירות מסוימת.

משבצות

יחידת קיבולת (Slot) היא מופע ספציפי של שירות שאפשר להזמין. לכל יום יכולות להיות כמה משבצות, ויכול להיות שתהיה חפיפה ביניהן.

שותפים לניהול תורים

שותף לניהול תורים שולח נתוני מלאי אל Google. אנחנו שולחים לכם נתוני משתמש כשמשתמש מבצע הזמנה ואתם מבצעים את ההזמנה בפועל.

הנחיות לעריכת תוכן

כשמציינים את השמות והתיאורים של השירותים, צריך לפעול בהתאם לשלושה עקרונות:

  • להיות כנים ועובדות.
  • יש לתאר את השירות באופן ברור ומדויק.
  • בעזרת המאפיינים, צריך לכלול מידע רלוונטי ומלא לגבי שירותי מוכרים.

בנוסף, חשוב לוודא:

  • צריך לעמוד בכללי האיות והדקדוק המקובלים.
  • להימנע משימוש חוזר ומיותר בסימני פיסוק, באותיות רישיות או בסמלים. אין להשתמש בסימני קריאה בשמות השירותים. השימוש בסמלים, במספרים ובאותיות צריך להיות בהתאם למשמעות האמיתית של הסמל.
  • יש להימנע מחזרות. אסור לפרסם מילות מפתח מיותרות, שחוזרות על עצמן או לא רלוונטיות.
  • להימנע משפה פוגענית או לא הולמת.
  • אין להוסיף מירכאות כפולות מסביב לשדה התיאור.
  • חשוב לא לכלול תווים מיותרים, למשל כוכביות שלא מפנות להערת שוליים. אם חייבים לכלול הערת שוליים או כתב ויתור, הקפידו לכלול אותם בשורה האחרונה במאפיין.
  • חשוב לכלול בשירותים מידע רלוונטי על הווריאציות כדי שהלקוחות יוכלו להבדיל ביניהן.
  • אין לכלול טקסט עם שגיאות איות או פיסוק שגוי באף שדה.

התראות בפורטל השותפים

בדף הזה תמצאו מידע נוסף על התראות בפורטל השותפים. בכל קטע מופיעים קישורים לשלבים הבאים שמתאימים לבעיה.

מוכרים חסרים נתוני זמינות

למוכר צריכה להיות זמינות עתידית אחת או יותר בפיד הזמינות. אם למוכר אין לפחות זמינות עתידית אחת בפיד 'זמינות', המוכר לא יכול להיות פעיל ב-Actions Center. רשימה מלאה של המוכרים האלה מופיעה בטבלה 'מוֹכרים חסרים זמינות עתידית' בלוח הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים.

למוכר חסרים שירותים

למוכר צריך להיות שירות אחד או יותר בפיד 'שירותים'. אם למוכר אין לפחות שירות אחד בפיד השירותים, הוא לא יכול להיות פעיל ב-Actions Center (מרכז הפעולות). הרשימה המלאה של המוכרים האלה מופיעה בטבלה 'מוֹכרים חסרים' בלוח הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים.

מוכרים במדינה שאינה נתמכת

המוכר צריך להיות במדינה נתמכת שההטמעה שלכם תומכת בה. אם המדינה של המוכר לא נתמכת ב-Actions Center, או שההטמעה שלכם לא תומכת בה, המוכר לא יוכל להיות זמין ב-Actions Center. כדי לראות את הרשימה המלאה של מוכרים לפי מדינה, עיינו בטבלה 'סך המוכרים בשידור חי לפי מדינה' במרכז הבקרה מוכרים בשידור חי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים. פותחים פנייה בפורטל השותפים כדי לבדוק באילו מדינות ההטמעה שלכם תומכת כרגע או אילו מוכרים לא פעילים במדינה שבה הם נמצאים.

למוֹכרים חסרה כתובת מלאה

כדי להפעיל את המוכר ב-Actions Center, צריכה להיות התאמה למוכר מסוים לכרטיס מוצר במפות Google. הכתובת של המוכר היא גורם משמעותי בתהליך שבו Google מזהה איזה מוכר הולך לדף פרטי המקום במפות Google. מומלץ מאוד לעיין באופן קבוע בטבלה 'מוֹכרים ללא כתובות מלאות' בפורטל השותפים, כדי לראות את רשימת המוכרים המלאה בלי כתובת מלאה. המוכרים האלה לא פעילים ב-Actions Center. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים.

למוֹכרים חסר מספר טלפון

כדי להפעיל את המוֹכר ב-Actions Center, יש להתאים אותו לדף עסקי במפות Google. מספר הטלפון של המוכר הוא שקובע איך Google מזהה איזה מוכר יופנה לכרטיס המוצר במפות Google. מומלץ מאוד לכלול את מספר הטלפון כדי להגדיל את הסיכויים ש-Google תוכל להתאים באופן אוטומטי את המוכרים שלכם לדף עסקי במפות Google. הפורמט הנכון של מספר הטלפון מופיע בפיד המוֹכרים.

שירותים ללא מחיר

שירות שאליו משויכת עלות נוספת, חייב לכלול מחיר תקף. אם המחיר של השירות לא משקף מחיר חוקי או שהוא הוא 0.00$, השירות לא יכול להיות פעיל ב-Actions Center (מרכז הפעולות). הרשימה המלאה של השירותים האלה מופיעה בטבלה 'שירותים ללא מחירים' בלוח הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת מדי שעתיים.

שירותים ללא תיאור

השירות צריך לכלול תיאור תקין. אם התיאור של השירות חסר, מומלץ מאוד להוסיף אותו. כך אפשר להציג פרטים חשובים למשתמשים שצריכים לדעת מה הם מזמינים. תוכלו לפתוח פנייה ב-Partner Portal כדי לקבל רשימת שירותים ללא תיאור.

איך אפשר לקבל עזרה?

הנה הוראות למציאת עזרה.

שותפים חדשים

אם אתם רוצים לשלב את מרכז הפעולות, יש למלא את טופס ההתעניינות הזה.

שותפים קיימים

הגשת בירור או תלונה

אם אתם כבר שותפים ב-Actions Center ויש לכם שאלה או תלונה, תוכלו ליצור פנייה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל לשותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הבקשות שלך דרך הדף 'עזרה ותמיכה' > 'בקשות תמיכה'. כדי ליצור פנייה חדשה, צריך למלא את התיבה 'איך נוכל לעזור?' וללחוץ על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הבקשה החדש.

כשיוצרים פנייה חדשה, נשאל אותך כמה שאלות כדי שנוכל לעזור לך בצורה טובה יותר. עליכם לענות על השאלות האלה כמיטב יכולתכם.

אחרי שתפתחו פנייה, תוכלו לראות את התשובה ולהשיב מתיבת הדואר הנכנס או מהפורטל לשותפים. יישלח אליך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה. לאחר סגירת בקשת התמיכה, לא תהיה לך אפשרות להשיב אליה שוב ויהיה עליך לפתוח פנייה חדשה אם יהיו לך שאלות בעתיד.

כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם בפורטל השותפים (כדאי לעיין במדריך לחשבונות ולמשתמשים בנושא ניהול הגישה) יוכל לראות את בקשות התמיכה הקודמות ולהגיב לכל פנייה פתוחה מתוך פורטל השותפים. לכל פנייה יש מספר פנייה שאפשר לציין בכל שלב. בנוסף, הודעות אימייל שאנחנו שולחים לכם עשויות לכלול גם מזהה הפניה. יש לציין את מזהה ההפניה או כל מזהה אחר (כמו מספר מזהה של מוכר) שרלוונטי לפנייה שלך.

מעקב אחרי פנייה

אם פנייה ששלחתם נסגרה ויש לכם תשובה לגביה, אתם יכולים 'לפתוח' אותה מחדש באמצעות הלחצן 'המשך מעקב'. הלחצן הזה נמצא בחלק העליון של בקשת התמיכה שנסגרה כשמציגים את הפנייה בדף התמיכה > הדף 'בקשות' בפורטל השותפים.

בקשת המעקב שלך תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים לאחר הלחיצה על 'שליחה'.

בקשה לנתונים עסקיים

כדי לשלוח בקשה חדשה לקבלת נתונים עסקיים שלא זמינים כבר בדוחות במרכז הפעולות, צריך ליצור איתנו קשר באמצעות טופס הבקשה לגישה לנתוני משתמשים עסקיים.