פרטים ליצירת קשר
לפני שמפעילים את השילוב של פגישות מקצה לקצה, חובה למלא את הדף 'פרטים ליצירת קשר'. חשוב שהתקשורת אחרי השילוב תועבר בצורה נכונה לצוות הטכני ולצוות התפעול. אפשר גם להשתמש בדף הזה כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר אחרי ההשקה.
יש להזין את הפרטים הבאים:
| שדות של פרטים ליצירת קשר | |
|---|---|
| אנשי קשר לקבלת התראות – (חובה) | משתמשים ב-Partner Portal שיכולים לפתור בעיות טכניות לא דחופות שקשורות לסביבת הייצור. הודעות אימייל אוטומטיות עם התראות יישלחו למשתמשים האלה בכל פעם שתזוהו בעיות בסביבת הייצור. הערה: אפשר לציין אנשי קשר לקבלת התראות רק בסביבת הייצור. |
| אנשי קשר למקרה חירום טכני – (חובה) | אנשי קשר שיקבלו הודעה במקרה חירום (למשל, השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי לדף. |
| אנשי קשר טכניים שאינם למקרה חירום – (חובה) | אנשי קשר לתמיכה שוטפת של שותפים שדורשת קלט טכני (למשל, ניסיונות העברה של ממשקי API, בעיות בהתאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות של מוכרים (חובה בשילובים מסוימים) | אנשי קשר שיקבלו התראות על בעיות של מוכרים, למשל במקרה שבו מוכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי איתו. השדה הזה זמין רק בשילובים מסוימים. |
| איש קשר תפעולי (ל-Google) – (חובה) | אפשר לפנות אליהם במקרים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר של בקשות ממשתמשים שדורשות התערבות של שותף (למשל, הזמנה שלא בוצעה). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יועברו למשתמשים. |
| איש קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) | איש קשר שמשותף עם המשתמשים לצורך העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר (למשל, החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זוהי כתובת האימייל החלופית של התמיכה של המותג שמוגדר כברירת מחדל. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) | שעות הפעילות ואזורי הזמן שבהם אתם מציעים תמיכה למשתמשים. יש לבחור את כל התשובות הרלוונטיות. |
הגדרת הפרטים ליצירת קשר
יכול להיות שתוצג לכם תיבת דו-שיח עם בקשה למסור את הפרטים ליצירת קשר עם החשבון שלכם כשתיכנסו לפורטל השותפים. כדי ש-Google תוכל לספק לכם תמיכה והתראות שקשורות לחשבון שלכם, עליכם למלא את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכלו לגשת לתכונות אחרות בפורטל השותפים. אחרי שמזינים את הפרטים ליצירת קשר, שאר הפורטל של Partner Portal יהיה זמין.
אם יש אדם אחר בארגון שמתאים יותר למלא את פרטי הקשר, תוכלו להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בחלון הדו-שיח. פרטי הקשר האלה רלוונטיים לכל החשבון, ולכן רק משתמש אחד צריך להזין אותם.
אם יש לכם שאלות או שאתם צריכים עזרה, אתם עדיין יכולים לפנות לצוות התמיכה שלנו באמצעות הקישור ליצירת קשר עם התמיכה שמופיע בפינה השמאלית העליונה של החלון המודאלי, או לעיין במדריך לקבלת עזרה.
אחרי שליחת כל הפרטים ליצירת קשר בחלון הדו-שיח, שאר הפורטל לשותפים יהיה זמין ותוכלו להתחיל לעבוד על השילוב של פגישות מקצה לקצה. תמיד תוכלו לעדכן את הפרטים ליצירת קשר או את הרשאות הגישה של המשתמשים בחשבונות שלכם דרך הדף 'פרטים ליצירת קשר' בפורטל השותפים, מתחת לכרטיסייה הגדרות.