Dados de contato
Para iniciar a integração completa de horários, é necessário preencher a página de dados de contato. É importante que a comunicação pós-integração seja encaminhada corretamente para sua equipe técnica e de operações. Você também pode usar essa página para atualizar os dados de contato após o lançamento.
Insira as seguintes informações:
| Campos de dados de contato | |
|---|---|
| Contatos de alerta – (obrigatório) | Usuários do portal de parceiros que podem resolver problemas técnicos de produção não urgentes. E-mails de alerta automáticos serão enviados para esses usuários sempre que problemas forem detectados na produção. Observação:os contatos de alerta só podem ser especificados no ambiente de produção. |
| Contatos técnicos de emergência – (obrigatório) | Contatos que serão notificados em caso de emergências (por exemplo, a integração está desativada). É recomendável indicar um alias de página. |
| Contatos técnicos não emergenciais – (obrigatório) | Contatos para suporte contínuo de parceiros que exigem conhecimento técnico (por exemplo, esforços de migração de API, problemas de correspondência). |
| Contato operacional para problemas do comerciante (necessário para algumas integrações) | Contatos que serão notificados sobre problemas do comerciante, como quando um comerciante solicita a remoção de um parceiro com quem ele não tem uma relação comercial. Esse campo só está disponível em algumas integrações. |
| Contato operacional (para o Google) – (obrigatório) | Contato para encaminhamentos de usuários que exigem a intervenção do parceiro (por exemplo, reserva não cumprida). Esses contatos são apenas para uso do Google e não serão exibidos a terceiros. |
| Contato operacional (para compartilhar com os usuários) – (obrigatório) | Contato para encaminhamentos de usuários que será compartilhado com terceiros (por exemplo, reembolsos, cancelamentos ou modificações de pedidos). Precisa ser o alias de e-mail de suporte da sua marca padrão. |
| Suporte operacional – (obrigatório) | Horário de funcionamento e fusos horários em que o suporte está disponível aos usuários. Selecione todas as opções válidas. |
Como configurar suas informações de contato
Ao fazer login no Portal do parceiro, você verá um modal solicitando os dados de contato da sua conta. Para ajudar o Google a oferecer suporte e notificações relacionadas à sua conta, é necessário preencher os dados de contato antes de acessar outros recursos no Portal do parceiro. Depois de inserir seus dados de contato, o restante do Portal do parceiro estará disponível.
Se outra pessoa da sua organização for mais adequada para preencher as informações de contato, você poderá conceder a ela acesso ao Portal do parceiro alternando para a guia "Usuários" no modal. Como esses dados de contato se referem a toda a conta, apenas um usuário precisa inseri-los.
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o link "Entrar em contato com o suporte" disponível no canto superior direito da janela modal ou consultando nosso guia de instruções.
Depois que todos os dados de contato forem enviados no modal, o restante do Portal do parceiro será desbloqueado e você vai poder começar a trabalhar na sua integração completa de horários. Será possível atualizar a qualquer momento os dados de contato ou o acesso do usuário das suas contas na página "Dados de contato" do Portal do parceiro, abaixo da guia Configuração.