Dane kontaktowe
Przed uruchomieniem integracji ofert rezerwacji musisz wypełnić stronę z informacjami kontaktowymi. Ważne jest, aby po integracji komunikacja była prawidłowo kierowana do zespołu technicznego i operacyjnego. Na tej stronie możesz też zaktualizować informacje kontaktowe po uruchomieniu aplikacji.
Podaj te informacje:
| Pola informacji kontaktowych | |
|---|---|
| Kontakty do alertów – (wymagane) | Użytkownicy Portalu dla partnerów, którzy mogą rozwiązywać problemy techniczne inne niż awaryjne, które pojawiają się w środowisku produkcyjnym. Automatyczne e-maile z alertami będą wysyłane do tych użytkowników za każdym razem, gdy w wersji produkcyjnej zostaną wykryte problemy. Uwaga: kontakty do powiadamiania można określić tylko w środowisku produkcyjnym. |
| Kontakty alarmowe w sprawach technicznych – (wymagane) | Kontakty, które będą powiadamiane w przypadku nagłych zdarzeń (np. gdy integracja jest wyłączona). Zalecamy podanie aliasu strony. |
| Osoby do kontaktu w sprawach technicznych (niewymagających natychmiastowej interwencji) – (wymagane) | Osoby kontaktowe w sprawach dotyczących bieżącej pomocy dla partnerów, które wymagają wiedzy technicznej (np. migracja interfejsu API, problemy z dopasowywaniem). |
| Osoba kontaktowa ds. problemów sprzedawcy (wymagana w przypadku niektórych integracji) | Osoby kontaktowe, które będą powiadamiane o problemach sprzedawcy, np. gdy sprzedawca poprosi o usunięcie partnera, z którym nie ma relacji biznesowej. To pole jest dostępne tylko w niektórych integracjach. |
| Kontakt operacyjny (dla Google) – (wymagany) | Kontakt w sprawie eskalacji użytkowników, które wymagają interwencji partnera (np. rezerwacja nie została zrealizowana). Te kontakty są przeznaczone wyłącznie do użytku przez Google i nie będą udostępniane użytkownikom. |
| Kontakt operacyjny (do udostępnienia użytkownikom) – (wymagany) | Dane kontaktowe udostępniane użytkownikom w przypadku eskalacji problemów (np. zwrotów środków, anulowania zamówień lub ich modyfikacji). Jest to domyślny alias e-mailowy pomocy dotyczący Twojej marki. |
| Wsparcie operacyjne – (wymagane) | godziny pracy i strefy czasowe, w których oferujesz pomoc dla użytkowników; Zaznacz wszystkie pasujące odpowiedzi. |
Podawanie danych kontaktowych
Podczas logowania się w portalu dla partnerów może pojawić się okno modalne z prośbą o podanie informacji kontaktowych dotyczących Twojego konta. Aby Google mogło udzielać Ci pomocy i wysyłać powiadomienia dotyczące Twojego konta, musisz podać dane kontaktowe, zanim uzyskasz dostęp do innych funkcji Portalu dla partnerów. Po wprowadzeniu danych kontaktowych reszta Portalu dla partnerów będzie dostępna.
Jeśli inna osoba z Twojej organizacji lepiej nadaje się do wypełnienia informacji kontaktowych, możesz przyznać jej dostęp do Portalu dla partnerów, przełączając się na kartę Użytkownicy w oknie. Te dane kontaktowe są powiązane z całym kontem, więc wystarczy, że poda je tylko jeden użytkownik.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, klikając link „Skontaktuj się z zespołem pomocy” w prawym górnym rogu okna modalnego lub korzystając z naszego przewodnika dotyczącego uzyskiwania pomocy.Gdy w oknie modalnym prześlesz wszystkie dane kontaktowe, odblokujemy pozostałą część portalu dla partnerów i będziesz mieć możliwość rozpoczęcia pracy nad integracją ofert rezerwacji. Informacje kontaktowe konta lub dostęp użytkownika możesz w dowolnym momencie zaktualizować na stronie Informacje kontaktowe w Portalu dla partnerów na karcie Konfiguracja.