Terminología
Los siguientes términos aparecen en todo el sitio.
citas
Se usa como sinónimo de reservas. Un usuario reserva o programa una cita para un horario partido en particular.
reservas
Una reserva es la asociación de un servicio que ofrece un comercio durante un período específico. Un usuario de Google puede crear una reserva. Por ejemplo, una oferta de servicio puede ser una clase de fitness o un corte de cabello.
inventario
Es el conjunto de comercios, servicios y espacios que envías al Centro de Acciones.
arrendamientos
El Centro de Acciones solicita un arrendamiento después de que un usuario selecciona un horario en particular. El arrendamiento reserva el horario para que ningún otro usuario pueda reservar esta cita en particular hasta que venza el arrendamiento o se complete la reserva. Las retenciones son opcionales en la versión 2 de la API, y recomendamos utilizar CheckAvailabilty en su lugar.
reservaciones
Una reserva es una reserva provisional. Se aplica específicamente a los restaurantes.
servicios
Los comercios ofrecen los servicios. Un usuario de Google puede reservar un horario de servicio en particular.
ranuras
Un espacio es una instancia específica de un servicio que está disponible para reservar. Puede haber varios horarios para cada día, y es posible que se superpongan.
socios de programación
Un socio de programación envía datos de inventario a Google. Te enviamos datos del usuario cuando este realiza una reserva y tú la llevas a cabo.
Normas editoriales sobre el contenido
Cuando proporciones nombres y descripciones de los servicios, tus envíos deben seguir estos tres principios:
- Sé honesto y apegado a los hechos.
- Describe el servicio de forma clara y precisa.
- Incluir información relevante y completa sobre los servicios del comercio con atributos
Además, asegúrate de lo siguiente:
- Usa la ortografía y la gramática estándar.
- Evita el uso innecesario y repetitivo de los signos de puntuación, de las mayúsculas y de los símbolos. No uses signos de exclamación en los títulos de tus servicios. El uso de símbolos, números y letras debe cumplir con el verdadero significado del símbolo.
- Evita las repeticiones. No publicar demasiadas palabras clave ni que sean repetitivas o irrelevantes.
- Evita el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado.
- No incluir comillas dobles alrededor del campo de descripción.
- No incluyas caracteres innecesarios, como asteriscos que no correspondan con una nota al pie. Si es necesario incluir una nota al pie o una renuncia de responsabilidad, asegúrate de incluirla como la última línea del atributo.
- Asegúrate de incluir información relevante sobre las variantes en los servicios para permitir que los clientes las distingan.
- No incluyas texto en ningún campo mal escrito o mal incluido.
Alertas del Portal para socios
Consulta esta página para obtener más información sobre las alertas del Portal para socios. En cada sección, se incluyen vínculos a los próximos pasos adecuados para tu problema.
Falta la disponibilidad de los comercios
Un comercio debe tener una o más disponibilidades futuras en el feed de disponibilidad. Si el comercio no tiene al menos una disponibilidad futura en el feed de disponibilidad, no se puede publicar en Acciones Center. Consulta la tabla "Merchants Missing Future Availability" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.
Faltan servicios del comercio
Un comercio debe tener uno o más servicios en el feed de servicios. Si el comercio no tiene al menos un servicio en el feed de servicios, no se puede publicar en Actions Center. Consulta la tabla "Merchants Missing Services" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.
Comercios en un país no admitido
Un comercio debe estar ubicado en un país admitido que admita tu implementación. Si el país del comercio no es compatible con Actions Center o si tu implementación no admite ese país, el comercio no se podrá publicar en Actions Center. Consulta la tabla "Total de comercios activos por país" en el panel Comercios activos del Portal de socios para ver la lista completa de comercios por país. Esta tabla se actualiza cada dos horas. Abre un caso en el Partner Portal para ver qué países admite actualmente tu implementación o qué comercios no están activos debido al país en el que se encuentran.
Falta la dirección completa de los comercios
Para que un comercio esté publicado en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha en Google Maps. La dirección de un comercio es un factor determinante para determinar cómo Google detecta qué comercio se dirige a qué ficha de Google Maps. Te recomendamos que revises con frecuencia la tabla "Comercios sin direcciones completas" en el Portal de socios para ver la lista completa de comercios sin una dirección completa. Estos comercios no están publicados en Actions Center. La tabla se actualiza cada dos horas.
Falta el número de teléfono de los comercios
Para que un comercio esté publicado en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha de Google Maps. El número de teléfono de un comercio es un elemento determinante para determinar cómo Google detecta qué comercio se dirige a qué ficha de Google Maps. Te recomendamos que incluyas el número de teléfono para aumentar las probabilidades de que Google pueda vincular automáticamente tus comercios con una ficha de Google Maps. Consulta el feed de comercios para ver el formato correcto del número de teléfono.
Servicios sin precio
Un servicio que tenga un costo adicional asociado debe incluir un precio válido. Si el precio del servicio no refleja un precio válido o es de USD 0.00, el servicio no se puede publicar en el Centro de Acciones. Consulta la tabla "Services With No Prices" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos servicios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.
Servicios sin descripción
Un servicio debe incluir una descripción válida. Si falta la descripción del servicio, te recomendamos que proporciones una. Esto permite que los usuarios que necesitan saber qué están reservando tengan detalles importantes. Abre un caso en el Portal de socios para recibir una lista de los servicios que no tienen una descripción.
Cómo obtener ayuda
Aquí encontrarás instrucciones para encontrar ayuda.
Socios nuevos
Si te interesa realizar la integración con el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.
Socios existentes
Cómo presentar una consulta o un reclamo
Si ya eres socio de Actions Center y tienes preguntas o reclamos, puedes crear un caso nuevo en el Centro de socios para comunicarte con nosotros. En el Portal para socios, puedes acceder al historial de casos en la página Ayuda y asistencia > Casos. Para crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Iniciar" para ir al formulario del caso nuevo.
Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas lo mejor que puedas.
Una vez que abras un caso, podrás verlo y responderlo desde Recibidos o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya novedades sobre tu caso. Una vez que se cierre un caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo si tienes alguna pregunta en el futuro.
Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del Partner Portal (consulta la guía Cuentas y usuarios para obtener información sobre cómo administrar el acceso) podrá ver los casos anteriores y responder los casos abiertos desde el Partner Portal. Cada caso tendrá un número de caso al que puedes hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviemos también tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como un ID de comerciante) que se aplique al caso en tu consulta.
Cómo hacer un seguimiento de un caso
Si se cerró un caso que enviaste y tienes un seguimiento de ese caso, puedes “volver a abrirlo” con el botón Hacer un seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la Ayuda del portal para socios y en la página Asistencia > Casos.
Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Partner Portal después de que hagas clic en "Enviar".
Solicitud de datos de la empresa
Si quieres iniciar una nueva solicitud de datos de la empresa que aún no están disponibles a través de los informes del Centro de acciones, comunícate con nosotros mediante el formulario de solicitud de acceso a los datos del usuario empresarial.