הסברים על המונחים
המונחים הבאים מופיעים ברחבי האתר.
פגישות
נעשה בו שימוש כחלופה למונח 'הזמנות'. משתמש מזמין פגישה או קובע תור לשעה מסוימת.
הזמנות
הזמנה היא שיוך של שירות שמציע מוֹכר לתקופה ספציפית. משתמש Google יכול ליצור הזמנה. לדוגמה, שירות יכול להיות שיעור כושר או תספורת.
מלאי
הקבוצה של המוכרים, השירותים והמשבצות שאתם שולחים למרכז הפעולות.
חוזי שכירות
בקשת החכירה נשלחת מ-Actions Center אחרי שמשתמש בוחר משבצת מסוימת. בזמן ההזמנה, המערכת תפנה את המשבצת כדי שאף משתמש אחר לא יוכל לקבוע אותה לפגישה עד שההזמנה תסתיים או שתוקף ההזמנה יפוג. אופציית החכירות היא אופציונלית בגרסה 2 של ה-API, ואנחנו ממליצים להשתמש במקום זאת ב-CheckAvailabilty.
הזמנות
הזמנה היא הזמנת מקום ללא אישור סופי. הוא רלוונטי במיוחד לתחום המסעדנות.
services
המוכרים מציעים את השירותים. משתמש ב-Google יכול להזמין תור לשירות מסוים.
משבצות
חריץ הוא מופע ספציפי של שירות שזמין להזמנה. אפשר להגדיר כמה משבצות לכל יום, והן יכולות לחפוף זו לזו.
שותפי תזמון
שותף לתזמון שולח ל-Google נתוני מלאי. אנחנו שולחים לכם את נתוני המשתמשים כשמשתמש מבצע הזמנה ואתם מבצעים את ההזמנה בפועל.
הנחיות עריכה של תוכן
כשאתם שולחים שמות ותיאורים של שירותים, הם צריכים לעמוד בשלושה עקרונות:
- להיות מהימנים ועובדתיים.
- לתאר את השירות בצורה ברורה ומדויקת.
- לכלול פרטים רלוונטיים ומלאים לגבי שירותי המוכר באמצעות מאפיינים.
בנוסף, חשוב:
- להקפיד על כללי הדקדוק והאיות.
- להימנע משימוש חוזר ומיותר בסימני פיסוק, באותיות רישיות או בסמלים. אין להשתמש בסימני קריאה בשמות שירותים. השימוש בסמלים, במספרים ובאותיות צריך להיעשות בהתאם למשמעות האמיתית שלהם.
- הימנעו מחזרות. אסור להשתמש במילות מפתח שאינן רלוונטיות, שחוזרות על עצמן או שמוצגות בכמות מוגזמת.
- להימנע משפה פוגענית או בלתי הולמת.
- לא לתחום את הטקסט המוצג בשדה התיאור במרכאות כפולות.
- לא לכלול תווים שאין להם רלוונטיות לתוכן, למשל כוכביות שאינן מפנות להערת שוליים. אם אתם חייבים לכלול הערת שוליים או כתב ויתור, הוסיפו אותם בשורה האחרונה של המאפיין.
- חשוב לכלול בשירותים מידע רלוונטי על הווריאציות כדי לאפשר ללקוחות להבדיל ביניהן.
- להקפיד שאף שדה לא יכלול טקסט עם שגיאות איות או פיסוק.
התראות ב-Partner Portal
בדף הזה מפורט מידע נוסף על התראות בפורטל השותפים. בכל קטע יש קישורים לשלבי הטיפול הבאים הרלוונטיים לבעיה שלכם.
חסרים פרטי זמינות אצל מוכרים
המוכר צריך לציין לפחות תאריך זמינות אחד בעתיד בפיד הזמינות. אם למוכרים אין לפחות תאריך זמינות אחד עתידי בפיד הזמינות, הם לא יכולים להפעיל את החשבון שלהם ב-Actions Center. כדי לראות רשימה מלאה של המוכרים האלה, אפשר לעיין בטבלה 'מוכרים חסרים נתוני זמינות עתידיים' בלוח הבקרה פרטי המלאי בפורטל השותפים. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים.
שירותים חסרים של מוכר
המוכר צריך להוסיף שירות אחד לפחות אל פיד השירותים. אם למוכרים אין לפחות שירות אחד בפיד השירותים, הם לא יוכלו להופיע ב-Actions Center. כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים האלה, אפשר לעיין בטבלה 'מוכרים חסרים שירותים' במרכז הבקרה פרטי מלאי בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים.
מוכרים במדינה שאינה נתמכת
המוכר צריך להיות במדינה נתמכת שתומכת בהטמעה שלכם. אם המדינה של המוכר לא נתמכת ב-Actions Center, או שההטמעה שלכם לא תומכת במדינה הזו, לא ניתן להפעיל את העסק של המוכר ב-Actions Center. כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים לפי מדינה, אפשר לעיין בטבלה 'סה"כ מוכרים פעילים לפי מדינה' בלוח הבקרה מוכרים פעילים בפורטל השותפים. הטבלה מתעדכנת מדי שעתיים. פותחים בקשה בפורטל השותפים כדי לראות אילו מדינות נתמכות כרגע בהטמעה שלכם, או אילו מוכרים לא פעילים בגלל המדינה שבה הם נמצאים.
מוכרים חסרים כתובת מלאה
כדי להופיע ב-Actions Center, המוכר צריך להתאים לנכס דיגיטלי במפות Google. הכתובת של המוכר היא גורם משמעותי שמשפיע על האופן שבו Google מזהה איזה מוכר משויך לאיזה דף עסקי במפות Google. מומלץ מאוד לעיין באופן קבוע בטבלה 'מוכרים ללא כתובות מלאות' בפורטל השותפים כדי לראות את הרשימה המלאה של המוכרים ללא כתובת מלאה. המוכרים האלה לא מוצגים ב-Actions Center. הטבלה מתעדכנת כל שעתיים.
מוכרים חסרים מספר טלפון
כדי שהעסק יופיע ב-Actions Center, צריך להתאים אותו לדף עסקי במפות Google. מספר הטלפון של המוכר הוא גורם משמעותי שקובע איך Google מזהה איזה מוכר משויך לאיזה כרטיס מפות Google. מומלץ מאוד לכלול את מספר הטלפון כדי להגדיל את הסיכויים ש-Google תוכל להתאים באופן אוטומטי את המוכרים שלכם לפרופיל שלהם במפות Google. בפיד של מוכרים מוסבר איזה פורמט צריך להיות למספר הטלפון.
שירותים ללא מחיר
שירות שיש לו עלות נוספת משויכת חייב לכלול מחיר תקף. אם המחיר של השירות לא משקף מחיר תקף או שהוא 0.00$, לא ניתן להציג את השירות ב-Actions Center. הרשימה המלאה של השירותים האלה מופיעה בטבלה 'שירותים ללא מחירים' בלוח הבקרה פרטי מלאי שטחי הפרסום בפורטל השותפים. הטבלה הזו מתעדכנת כל שעתיים.
שירותים ללא תיאור
שירות צריך לכלול תיאור תקף. אם תיאור השירות חסר, מומלץ מאוד לספק תיאור. כך המשתמשים יכולים לקבל פרטים חשובים על מה שהם מזמינים. פותחים פנייה בפורטל השותפים כדי לקבל רשימה של שירותים ללא תיאור.
איך אפשר לקבל עזרה?
ריכזנו כאן הוראות לקבלת עזרה.
שותפים חדשים
אם אתם רוצים לשלב את העסק שלכם עם מרכז הפעולות, אתם יכולים למלא את טופס ההתעניינות הזה.
שותפים קיימים
שליחת פנייה או תלונה
אם אתם שותפים קיימים ב-Actions Center ויש לכם שאלה או תלונה, אתם יכולים ליצור בקשת תמיכה חדשה בפורטל השותפים כדי ליצור איתנו קשר. בפורטל השותפים, אפשר לגשת להיסטוריית הבקשות בדף Help and Support (עזרה ותמיכה) > Cases (בקשות תמיכה). כדי ליצור בקשת תמיכה חדשה, ממלאים את התיבה 'איך נוכל לעזור?' ולוחצים על 'התחלה' כדי לעבור לטופס הבקשה החדש.
כשיוצרים בקשת תמיכה חדשה, נשאל כמה שאלות שיעזרו לנו לעזור לך בצורה טובה יותר. עליך לענות על השאלות הבאות כמיטב יכולתך.
אחרי שתפתחו בקשת תמיכה, תוכלו לראות אותה ולענות לה מתיבת הדואר הנכנס או מפורטל השותפים. נשלח לך אימייל בכל פעם שיהיה עדכון לגבי הפנייה שלך. אחרי שפנייה נסגרת, לא ניתן להשיב לה שוב. אם יש לך שאלות נוספות, עליך לפתוח פנייה חדשה.
כל מי שתעניקו לו גישה לחשבון שלכם ב-Partner Portal (במדריך 'חשבונות ומשתמשים' מוסבר איך לנהל את הגישה) יוכל לראות את כל הבקשות הקודמות ולהשיב לכל בקשה פתוחה מתוך Partner Portal. לכל בקשת תמיכה יהיה מספר בקשה שתוכלו להיעזר בו בכל שלב. בנוסף, יכול להיות שגם לאימיילים שאנחנו שולחים לכם יהיה מזהה עזרה. יש לכלול את מזהה ההפניה הזה או כל מזהה אחר (כמו מספר חשבון Merchant) שרלוונטי לבקשת התמיכה.
מעקב אחרי בקשת תמיכה
אם בקשת התמיכה ששלחתם נסגרה ויש לכם עדכון לגביה, תוכלו 'לפתוח אותה מחדש' באמצעות הלחצן 'עדכון לגבי בקשת תמיכה'. הלחצן הזה נמצא בחלק העליון של הפנייה הסגורה כשמציגים אותה בדף העזרה של פורטל השותפים ובדף Support > Cases.
בקשת המעקב תופיע כפנייה חדשה בפורטל השותפים אחרי שתלחצו על 'שליחה'.
בקשה לקבלת נתונים עסקיים
כדי לשלוח בקשה חדשה לגבי נתונים עסקיים שכבר לא זמינים באמצעות הדוחות במרכז הפעולות, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס בקשת גישה לנתוני משתמש עסקי.