Thuật ngữ
Các thuật ngữ sau đây xuất hiện trên toàn trang web.
cuộc hẹn
Được dùng đồng nghĩa với lượt đặt phòng. Người dùng đặt trước hoặc đặt lịch hẹn cho một khung giờ cụ thể.
lượt đặt chỗ
Lịch đặt trước là việc liên kết một dịch vụ do người bán cung cấp trong một khoảng thời gian cụ thể. Người dùng Google có thể tạo yêu cầu đặt phòng. Ví dụ: dịch vụ cung cấp có thể là lớp thể dục hoặc cắt tóc.
khoảng không quảng cáo
Tập hợp người bán, dịch vụ và khung giờ mà bạn gửi đến Trung tâm hành động.
hợp đồng thuê
Actions Center yêu cầu thuê sau khi người dùng chọn một khung giờ cụ thể. Hợp đồng thuê sẽ đặt trước khung giờ để không người dùng nào khác có thể đặt lịch hẹn cụ thể này cho đến khi hợp đồng thuê hết hạn hoặc quá trình đặt lịch hẹn hoàn tất. Bạn không bắt buộc phải sử dụng API phiên bản 2 để thuê và nên sử dụng API CheckAvailabilty.
đặt chỗ
Yêu cầu đặt chỗ là yêu cầu đặt trước. Điều này áp dụng riêng cho hoạt động ăn uống.
dịch vụ
Dịch vụ do người bán cung cấp. Một người dùng Google có thể đặt trước một khung giờ cụ thể để sử dụng dịch vụ.
khe
Khung giờ là một phiên bản cụ thể của một dịch vụ có thể đặt trước. Có thể có nhiều khung giờ cho mỗi ngày và các khung giờ có thể trùng lặp.
đối tác lên lịch
Đối tác lên lịch gửi dữ liệu khoảng không quảng cáo cho Google. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn dữ liệu người dùng khi người dùng đặt phòng và bạn thực hiện việc đặt phòng.
Nguyên tắc biên tập nội dung
Khi cung cấp tên và nội dung mô tả dịch vụ, bạn phải tuân thủ ba nguyên tắc sau:
- Trung thực và thực tế.
- Mô tả dịch vụ một cách rõ ràng và chính xác.
- Bao gồm đầy đủ thông tin liên quan về dịch vụ của người bán cùng các thuộc tính.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn:
- Sử dụng chính tả và ngữ pháp chuẩn.
- Tránh sử dụng dấu câu, viết hoa hoặc ký hiệu lặp lại và không cần thiết. Không sử dụng dấu chấm than trong tiêu đề dịch vụ. Việc sử dụng các ký hiệu, số và chữ cái phải tuân thủ ý nghĩa thực của ký hiệu.
- Tránh nội dung lặp lại. Bạn không được đăng các từ khoá quá nhiều, lặp đi lặp lại hoặc không liên quan.
- Tránh sử dụng ngôn từ gây khó chịu hoặc không phù hợp.
- Không dùng dấu ngoặc kép xung quanh trường mô tả.
- Không dùng bất kỳ ký tự không liên quan nào, ví dụ: dấu hoa thị nếu không định chú thích. Nếu bạn phải thêm nội dung chú thích hoặc tuyên bố từ chối trách nhiệm, hãy đảm bảo nội dung này là dòng cuối cùng trong thuộc tính.
- Hãy nhớ thêm thông tin biến thể có liên quan vào dịch vụ để cho phép khách hàng phân biệt các biến thể đó.
- Tránh viết sai chính tả hoặc mắc lỗi về dấu câu trong bất kỳ trường nào.
Cảnh báo trên Cổng đối tác
Hãy tham khảo trang này để tìm hiểu thêm thông tin về cảnh báo trên Partner Portal. Mỗi phần sẽ có đường liên kết đến các bước tiếp theo phù hợp với vấn đề của bạn.
Người bán thiếu thông tin về tình trạng còn hàng
Người bán cần có một hoặc nhiều tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng. Nếu người bán không có ít nhất một ngày có hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu về tình trạng còn hàng, thì người bán không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu tình trạng phòng trong tương lai" trong trang tổng quan Chi tiết về quỹ phòng của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các người bán này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.
Người bán thiếu dịch vụ
Người bán cần có một hoặc nhiều dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ. Nếu nhà bán lẻ không có ít nhất một dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ, thì nhà bán lẻ đó sẽ không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu dịch vụ" trong trang tổng quan Thông tin chi tiết về khoảng không quảng cáo của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các người bán này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.
Người bán ở quốc gia không được hỗ trợ
Người bán cần ở một quốc gia được hỗ trợ mà phương thức triển khai của bạn hỗ trợ. Nếu quốc gia của người bán không được Actions Center hỗ trợ hoặc cách triển khai của bạn không hỗ trợ quốc gia đó, thì người bán không thể hoạt động trên Actions Center. Hãy tham khảo bảng "Tổng số người bán đang hoạt động theo quốc gia" trong trang tổng quan Người bán đang hoạt động của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ người bán theo quốc gia. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần. Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ trong Partner Portal (Cổng thông tin đối tác) để xem những quốc gia mà bạn hiện hỗ trợ triển khai hoặc những người bán không hoạt động do quốc gia của họ.
Người bán thiếu địa chỉ đầy đủ
Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán cần được so khớp với một trang thông tin trên Google Maps. Địa chỉ của người bán là một yếu tố quyết định lớn đến cách Google phát hiện người bán nào sẽ được liên kết với trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thường xuyên xem bảng "Người bán không có địa chỉ đầy đủ" trong Partner Portal (Cổng thông tin đối tác) để xem danh sách đầy đủ những người bán không có địa chỉ đầy đủ. Những người bán này chưa xuất hiện trên Trung tâm hành động. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.
Người bán thiếu số điện thoại
Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán cần được so khớp với một trang thông tin trên Google Maps. Số điện thoại của người bán là yếu tố quyết định cách Google phát hiện người bán nào sẽ được liên kết với trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thêm số điện thoại để tăng khả năng Google có thể tự động so khớp người bán của bạn với trang thông tin trên Google Maps. Hãy tham khảo Nguồn cấp dữ liệu người bán để biết định dạng chính xác của số điện thoại.
Dịch vụ không có giá
Dịch vụ có chi phí bổ sung phải có giá hợp lệ. Nếu giá của dịch vụ không phản ánh giá hợp lệ hoặc là 0, thì bạn không thể đăng dịch vụ đó trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Dịch vụ không có giá" trong trang tổng quan Thông tin chi tiết về khoảng không quảng cáo của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.
Dịch vụ không có nội dung mô tả
Dịch vụ cần có nội dung mô tả hợp lệ. Nếu nội dung mô tả dịch vụ bị thiếu, bạn nên cung cấp nội dung mô tả. Điều này cho phép người dùng biết những thông tin quan trọng về việc họ đang đặt phòng. Mở một yêu cầu hỗ trợ trên Partner Portal để nhận danh sách các dịch vụ không có nội dung mô tả.
Cách yêu cầu trợ giúp
Sau đây là hướng dẫn cách tìm kiếm sự trợ giúp.
Đối tác mới
Nếu bạn muốn tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn tất biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.
Đối tác hiện tại
Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc đơn khiếu nại
Nếu đang là đối tác của Trung tâm hành động và có câu hỏi hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo một yêu cầu mới trong Partner Portal để liên hệ với chúng tôi. Trong Partner Portal, bạn có thể truy cập vào nhật ký trường hợp bằng cách chuyển đến trang Help and Support (Trợ giúp và hỗ trợ) > Cases (Trường hợp). Để tạo một yêu cầu hỗ trợ mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ mới.
Khi tạo một trường hợp mới, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.
Sau khi mở một trường hợp, bạn có thể xem và trả lời trường hợp đó trong hộp thư đến hoặc trong Partner Portal. Bạn sẽ nhận được email mỗi khi có thông tin cập nhật về trường hợp của mình. Sau khi một trường hợp được đóng, bạn sẽ không thể trả lời trường hợp đó nữa và cần phải mở một trường hợp mới nếu có câu hỏi sau này.
Bất kỳ ai mà bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác của bạn (xem hướng dẫn về Tài khoản và người dùng để biết cách quản lý quyền truy cập) đều có thể xem mọi trường hợp trước đó và phản hồi mọi trường hợp đang mở trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã số trường hợp mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email mà chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có mã tham chiếu liên kết với email đó. Vui lòng thêm mã tham chiếu đó hoặc bất kỳ mã nhận dạng nào khác (chẳng hạn như mã người bán) có liên quan đến trường hợp trong yêu cầu của bạn.
Theo dõi trường hợp
Nếu trường hợp bạn gửi đã được đóng và bạn có thông tin tiếp theo về trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Tiếp tục về trường hợp. Nút này nằm ở đầu trường hợp đã đóng khi bạn xem trường hợp đó trong phần Trợ giúp của Partner Portal và Support > Cases page (Hỗ trợ > Trang trường hợp).
Trường hợp tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một trường hợp mới trong Partner Portal sau khi bạn nhấp vào "Gửi".
Yêu cầu cung cấp dữ liệu doanh nghiệp
Để tạo một yêu cầu mới về dữ liệu doanh nghiệp chưa được cung cấp thông qua các báo cáo trong Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi qua Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng doanh nghiệp.