Terminologie
Les termes suivants apparaissent sur l'ensemble du site.
rendez-vous
Terme utilisé comme synonyme de "réservations". Un utilisateur réserve ou prend rendez-vous pour un créneau particulier.
réservations
Une réservation consiste à associer un service proposé par un marchand à un créneau horaire spécifique. Un utilisateur Google peut créer une réservation. Une offre de service peut être un cours de fitness ou une coupe de cheveux, par exemple.
inventaire
Ensemble de marchands, de services et d'emplacements que vous envoyez au Centre d'actions.
baux
Le centre d'actions demande un bail une fois qu'un utilisateur a sélectionné un emplacement particulier. Le bail place un droit de réservation sur le créneau afin qu'aucun autre utilisateur ne puisse réserver ce rendez-vous particulier jusqu'à l'expiration du bail ou à la fin de la réservation. La fonctionnalité de location est facultative dans la version 2 de l'API. Nous vous recommandons d'utiliser plutôt CheckAvailability.
reservations
Une réservation est une réservation provisoire. Elle s'applique spécifiquement aux repas.
services
Les services sont proposés par les marchands. Un créneau de service particulier peut être réservé par un utilisateur Google.
emplacements
Un créneau est une instance spécifique d'un service disponible à la réservation. Il peut y avoir plusieurs créneaux par jour, et ils peuvent se chevaucher.
partenaires de planification
Un partenaire de planification envoie des données d'inventaire à Google. Nous vous envoyons des données utilisateur lorsqu'un utilisateur effectue une réservation et que vous effectuez la réservation.
Consignes de rédaction du contenu
Lorsque vous fournissez des noms et des descriptions de services, vos envois doivent respecter trois principes:
- Soyez honnête et factuel.
- Décrivez le service de manière claire et précise.
- Incluez des informations pertinentes et complètes sur les services des marchands avec des attributs.
Assurez-vous également de:
- Utilisez une orthographe et une grammaire standards.
- Évitez d'utiliser des signes de ponctuation, des majuscules ou des symboles inutiles et répétés. N'utilisez pas de points d'exclamation dans les titres de vos services. Les symboles, chiffres et lettres que vous utilisez doivent correspondre à leur sens réel.
- Évitez les répétitions. Vous ne devez pas publier de mots clés excessifs, répétitifs ou non pertinents.
- Évitez tout langage choquant ou inapproprié.
- N'incluez pas de guillemets doubles autour du champ de description.
- N'incluez pas de caractères superflus, par exemple des astérisques qui ne font pas référence à une note de bas de page. Si vous souhaitez inclure une note de bas de page ou une clause de non-responsabilité, assurez-vous de l'ajouter dans la dernière ligne de l'attribut.
- Veillez à inclure des informations pertinentes sur les variantes dans les services afin de permettre aux clients de les distinguer.
- N'incluez pas de texte mal orthographié ou mal ponctué dans aucun champ.
Alertes associées au portail des partenaires
Consultez cette page pour en savoir plus sur les alertes du Partner Portal. Chaque section contient des liens vers les étapes à suivre pour résoudre votre problème.
Disponibilité manquante pour les marchands
Un marchand doit indiquer une ou plusieurs disponibilités futures dans le flux de disponibilités. Si le marchand ne dispose pas d'au moins une disponibilité future dans le flux de disponibilité, il ne peut pas être actif dans Actions Center. Reportez-vous au tableau "Merchants Missing Future Availability" (Marchands dont la disponibilité future est manquante) du tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour afficher la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.
Services manquants pour le marchand
Un marchand doit inclure un ou plusieurs services dans le flux Services. Si le marchand ne propose pas au moins un service dans le flux "Services", il ne peut pas être diffusé dans le Centre d'actions. Reportez-vous au tableau "Merchants Missing Services" (Services manquants pour les marchands) du tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.
Marchands situés dans un pays non accepté
Le marchand doit être situé dans un pays dans lequel le service est disponible et que votre implémentation prend en charge. Si le pays du marchand n'est pas accepté par le Centre d'actions ou si votre implémentation n'est pas compatible avec ce pays, le marchand ne peut pas être actif dans le Centre d'actions. Consultez le tableau "Nombre total de marchands actifs par pays" du tableau de bord Marchands actifs du portail des partenaires pour afficher la liste complète de vos marchands par pays. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures. Ouvrez une demande dans le Partner Portal pour connaître les pays actuellement compatibles avec votre implémentation ou les marchands qui ne sont pas actifs en raison du pays dans lequel ils se trouvent.
Marchands dont l'adresse n'est pas complète
Pour être diffusé dans le Centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche sur Google Maps. L'adresse d'un marchand est un facteur déterminant pour la façon dont Google détermine à quelle fiche Google Maps il doit être associé. Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement le tableau "Marchands sans adresse complète" du portail des partenaires pour afficher la liste complète des marchands sans adresse complète. Ces marchands ne sont pas encore disponibles dans le Centre d'actions. Le tableau est mis à jour toutes les deux heures.
Marchands dont le numéro de téléphone est manquant
Pour être diffusé dans le Centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche sur Google Maps. Le numéro de téléphone d'un marchand détermine la façon dont Google détermine à quel marchand correspond une fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement d'inclure le numéro de téléphone pour que Google puisse mettre automatiquement en correspondance vos marchands avec une fiche Google Maps. Consultez le flux des marchands pour connaître le format correct du numéro de téléphone.
Services sans prix
Un service associé à un coût supplémentaire doit inclure un prix valide. Si le prix du service ne reflète pas un prix valide ou s'il est de 0 $, le service ne peut pas être mis en ligne dans le Centre d'actions. Reportez-vous au tableau "Services sans prix" du tableau de bord Inventory Details (Informations sur l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces services. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.
Services sans description
Un service doit inclure une description valide. Si la description du service est manquante, nous vous encourageons vivement à en fournir une. Cela permet aux utilisateurs qui doivent savoir ce qu'ils réservent d'accéder à des informations importantes. Ouvrez une demande sur le Partner Portal pour recevoir la liste des services sans description.
Obtenir de l'aide
Voici comment obtenir de l'aide.
Nouveaux partenaires
Si vous souhaitez intégrer le Centre d'actions, remplissez ce formulaire.
Partenaires existants
Déposer une demande ou une réclamation
Si vous êtes déjà partenaire Actions Center et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande dans le Partner Portal pour nous contacter. Dans le Partner Portal, accédez à la page Aide et assistance > Demandes pour consulter l'historique de vos demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Démarrer" pour accéder au formulaire de demande.
Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre de votre mieux aux questions suivantes.
Une fois que vous avez ouvert une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le Partner Portal. Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'il y aura du nouveau concernant votre demande. Une fois une demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte Partner Portal (consultez le guide "Comptes et utilisateurs" pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et y répondre depuis le Partner Portal. Chaque demande d'assistance est associée à un numéro que vous pouvez utiliser à tout moment. De plus, un ID de référence peut également être associé aux e-mails que nous vous envoyons. Veuillez inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant (comme un ID de marchand) applicable à la demande dans votre demande.
Suivre une demande
Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez la "rouvrir" à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez sur la page d'aide du Partner Portal et sur la page Assistance > Demandes.
Votre demande de suivi apparaîtra comme une nouvelle demande dans le Partner Portal une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer".
Demande de données d'entreprise
Pour demander des données d'entreprise qui ne sont pas déjà disponibles dans les rapports du centre d'actions, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données prévu pour les utilisateurs professionnels.