Terminologia
Os termos a seguir aparecem em todo o site.
agendamentos
Usado como sinônimo de reservas. Um usuário reserva ou marca um horário específico.
reservas
Um agendamento é a associação de um serviço oferecido por um comerciante por um período específico. Um usuário do Google pode criar um agendamento. Uma oferta de serviço pode ser uma aula de ginástica ou um corte de cabelo, por exemplo.
inventário
O conjunto de comerciantes, serviços e slots que você envia para o Actions Center.
aluguéis
O Actions Center solicita um contrato de locação depois que um usuário seleciona um slot específico. A locação reserva o horário para que nenhum outro usuário possa agendar esse horário até que a locação expire ou a reserva seja concluída. As alocações são opcionais na v2 da API, e recomendamos o uso do CheckAvailabilty.
reservas
Uma reserva é uma reserva provisória. Ela se aplica especificamente a refeições.
serviços
Os serviços são oferecidos pelos comerciantes. Um determinado horário de serviço pode ser reservado por um usuário do Google.
slots
Um slot é uma instância específica de um serviço disponível para agendamento. É possível ter vários horários para cada dia, e eles podem se sobrepor.
parceiros de agendamento
Um parceiro de programação envia dados de inventário ao Google. Enviamos dados do usuário quando um usuário faz uma reserva e você realiza a reserva.
Diretrizes editoriais de conteúdo
Ao informar nomes e descrições de serviço, seus envios precisam seguir três princípios:
- Seja honesto e objetivo.
- Descreva o serviço de forma clara e precisa.
- Inclua informações relevantes e completas sobre os serviços do comerciante com atributos.
Além disso, confira se você:
- Use a ortografia e gramática padrão.
- Evite o uso repetido e desnecessário de pontuação, letras maiúsculas ou símbolos. Não use pontos de exclamação nos títulos dos serviços. O uso de símbolos, números e letras precisa obedecer ao significado real do símbolo.
- Evite repetições. Não é permitido postar palavras-chave excessivas, repetitivas ou irrelevantes.
- Evite linguagem ofensiva ou imprópria.
- Não inclua aspas duplas em torno do campo de descrição.
- Não inclua caracteres irrelevantes, como asteriscos que não direcionam para uma nota de rodapé. Se você precisar incluir uma nota de rodapé ou aviso legal, inclua essa informação como a última linha do atributo.
- Inclua informações relevantes sobre as variantes nos serviços para que os clientes possam diferenciá-las.
- Não inclua texto com erros de ortografia ou pontuação em nenhum campo.
Alertas do portal de parceiros
Consulte esta página para saber mais sobre os alertas do portal de parceiros. Há links para as próximas etapas adequadas para o problema incluído em cada seção.
Disponibilidade ausente dos comerciantes
Um comerciante precisa ter uma ou mais disponibilidades futuras no feed de disponibilidade. Se o comerciante não tiver pelo menos uma disponibilidade futura no feed de disponibilidade, ele não poderá ser publicado no Centro de ações. Consulte a tabela "Merchants Missing Future Availability" no painel Inventory Details do Portal do Google Partners para ver uma lista completa desses comerciantes. Essa tabela é atualizada a cada duas horas.
Serviços ausentes do comerciante
O comerciante precisa ter um ou mais serviços no feed de serviços. Se o comerciante não tiver pelo menos um serviço no feed de serviços, ele não poderá ser publicado no Centro de ações. Consulte a tabela "Merchants Missing Services" no painel Inventory Details do Portal do Google Partners para ver uma lista completa desses comerciantes. Essa tabela é atualizada a cada duas horas.
Comerciantes em um país sem suporte
O comerciante precisa estar em um país com suporte para sua implementação. Se o país do comerciante não for aceito pelo Actions Center ou se a implementação não for compatível com esse país, o comerciante não poderá ser ativado no Actions Center. Consulte a tabela "Total de comerciantes ativos por país" no painel Comerciantes ativos do Portal do Google Partners para conferir a lista completa de comerciantes por país. Essa tabela é atualizada a cada duas horas. Abra um caso no Portal do parceiro para saber quais países sua implementação oferece ou quais comerciantes não estão ativos devido ao país em que estão.
Comerciantes sem um endereço completo
Para ativar o Centro de ações, um comerciante precisa ser associado a uma listagem no Google Maps. O endereço de um comerciante é um grande determinante de como o Google detecta qual comerciante vai para qual ficha do Google Maps. É altamente recomendado consultar regularmente a tabela "Merchants Without Complete Addresses" no Portal do Google Partners para conferir a lista completa de comerciantes sem um endereço completo. Esses comerciantes não estão no Centro de Ações. A tabela é atualizada a cada duas horas.
Comerciantes sem número de telefone
Para ativar o Centro de ações, um comerciante precisa ser associado a uma listagem no Google Maps. O número de telefone de um comerciante é um determinante de como o Google detecta qual comerciante vai para qual listagem do Google Maps. É altamente recomendável incluir o número de telefone para aumentar as chances de o Google associar automaticamente seus comerciantes a uma listagem do Google Maps. Consulte o feed de comerciantes para conferir o formato correto do número de telefone.
Serviços sem preço
Um serviço que tem um custo extra associado precisa incluir um preço válido. Se o preço do serviço não for válido ou for $0, 00, ele não poderá ser ativado no Centro de ações. Consulte a tabela "Serviços sem preços" no painel Detalhes do inventário do Portal do Google Partners para conferir uma lista completa desses serviços. Essa tabela é atualizada a cada duas horas.
Serviços sem descrição
Um serviço precisa incluir uma descrição válida. Se a descrição do serviço estiver ausente, recomendamos que você forneça uma. Isso permite que os usuários tenham acesso a detalhes importantes sobre o que estão reservando. Abra um caso no Portal do Google Partners para receber uma lista de serviços que não têm descrição.
Como conseguir ajuda
Confira as instruções para encontrar ajuda.
Novos parceiros
Se você quiser fazer a integração com o Centro de ações, preencha este formulário de interesse.
Parceiros atuais
Como enviar uma consulta ou reclamação
Se você já é parceiro do Actions Center e tem uma pergunta ou reclamação, crie um novo caso no Portal do Parceiro para entrar em contato com nossa equipe. No Portal do parceiro, acesse o histórico de casos na página Ajuda e suporte > Casos. Para criar um novo caso, preencha a caixa "Como podemos ajudar?" e clique em "Iniciar" para acessar o formulário do novo caso.
Ao criar um novo caso, você vai responder a algumas perguntas para que possamos ajudar você. Responda a estas perguntas da melhor forma possível.
Depois de abrir um caso, você poderá conferir e responder por e-mail ou no Portal do parceiro. Você vai receber um e-mail sempre que houver uma atualização no seu caso. Quando um caso é fechado, não é possível responder a ele novamente. Se você tiver dúvidas no futuro, abra um novo caso.
Qualquer pessoa que você conceder acesso à sua conta do Portal do parceiro (consulte o guia "Contas e usuários" para saber como gerenciar o acesso) poderá acessar os casos anteriores e responder a qualquer caso aberto no Portal do parceiro. Cada caso terá um número de caso que você poderá consultar a qualquer momento. Além disso, os e-mails que enviamos a você também podem ter um ID de referência associado. Inclua esse ID de referência ou qualquer outro identificador (como um ID do comerciante) que seja relevante para o caso na sua consulta.
Acompanhamento de um caso
Se um caso que você enviou foi encerrado e você tem um acompanhamento sobre ele, é possível reabrir o caso usando o botão "Acompanhar um caso". Esse botão fica na parte de cima do caso fechado quando você o acessa na página de ajuda do Portal do parceiro e Suporte > Casos.
O caso de acompanhamento vai aparecer como um novo caso no Portal do parceiro depois que você clicar em "Enviar".
Solicitação de dados da empresa
Para iniciar uma nova solicitação de dados da empresa que ainda não estão disponíveis nos relatórios do Centro de ações, entre em contato pelo formulário de solicitação de acesso a dados de usuários comerciais.