Thông tin liên hệ
Trước khi triển khai tính năng tích hợp Danh sách chờ đặt trước, bạn phải điền thông tin vào Trang thông tin liên hệ. Điều quan trọng là thông tin liên lạc sau khi tích hợp phải được chuyển đến nhóm kỹ thuật và vận hành của bạn một cách chính xác. Bạn cũng có thể sử dụng trang này để cập nhật thông tin liên hệ sau khi ra mắt.
Vui lòng nhập thông tin sau:
| Trường thông tin liên hệ | |
|---|---|
| Người liên hệ trong cảnh báo – (bắt buộc) | Người dùng Cổng đối tác có thể khắc phục các vấn đề kỹ thuật không khẩn cấp phát sinh trong môi trường Phát hành công khai. Hệ thống sẽ tự động gửi email cảnh báo đến những người dùng này bất cứ khi nào phát hiện vấn đề trong kênh phát hành công khai. Lưu ý: Bạn chỉ có thể chỉ định người liên hệ nhận cảnh báo trong Môi trường phát hành chính thức. |
| Người liên hệ kỹ thuật trong trường hợp khẩn cấp – (bắt buộc) | Những người liên hệ sẽ được thông báo trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tính năng tích hợp bị tắt). Bạn nên cung cấp bí danh trang. |
| Người liên hệ kỹ thuật không phải trường hợp khẩn cấp – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ để hỗ trợ liên tục cho đối tác cần có thông tin đầu vào về kỹ thuật (ví dụ: nỗ lực di chuyển API, vấn đề về việc so khớp). |
| Thông tin liên hệ về hoạt động để giải quyết vấn đề của người bán – (bắt buộc đối với một số hoạt động tích hợp) | Những người liên hệ sẽ được thông báo về các vấn đề liên quan đến người bán, chẳng hạn như khi người bán yêu cầu xoá một đối tác mà họ không có mối quan hệ kinh doanh. Trường này chỉ có trong một số chế độ tích hợp. |
| Người liên hệ về hoạt động (dành cho Google) – (bắt buộc) | Liên hệ để chuyển tiếp các trường hợp cần đối tác can thiệp (ví dụ: yêu cầu đặt phòng không được thực hiện). Những thông tin liên hệ này chỉ dành cho Google sử dụng và sẽ không được cung cấp cho người dùng. |
| Thông tin liên hệ về hoạt động (để chia sẻ với người dùng) – (bắt buộc) | Thông tin liên hệ được chia sẻ với người dùng để người dùng chuyển lên cấp trên (ví dụ: yêu cầu hoàn tiền, huỷ hoặc sửa đổi đơn đặt hàng). Đây là email đại diện của nhóm hỗ trợ thương hiệu mặc định. |
| Hỗ trợ hoạt động – (bắt buộc) | Giờ làm việc và múi giờ mà bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng. Chọn tất cả câu trả lời phù hợp. |
Thiết lập thông tin liên hệ
Khi đăng nhập vào Cổng đối tác, bạn có thể thấy một cửa sổ bật lên yêu cầu thông tin liên hệ cho tài khoản của mình. Để Google có thể hỗ trợ và gửi thông báo liên quan đến tài khoản của bạn, bạn phải điền thông tin liên hệ trước khi có thể sử dụng các tính năng khác trong Partner Portal. Sau khi bạn nhập thông tin liên hệ, bạn sẽ có thể sử dụng các tính năng còn lại của Cổng đối tác.
Nếu một người khác trong tổ chức của bạn phù hợp hơn để điền thông tin liên hệ, bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào Cổng thông tin đối tác bằng cách chuyển sang thẻ Người dùng trong cửa sổ bật lên. Vì thông tin liên hệ này áp dụng cho toàn bộ tài khoản, nên chỉ cần một người dùng nhập thông tin này.
Nếu có câu hỏi hoặc cần được hỗ trợ, bạn vẫn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng đường liên kết Liên hệ với nhóm hỗ trợ ở góc trên bên phải của cửa sổ bật lên hoặc tham khảo Hướng dẫn cách yêu cầu trợ giúp của chúng tôi.
Sau khi bạn gửi tất cả thông tin liên hệ trong cửa sổ bật lên, phần còn lại của Cổng thông tin đối tác sẽ được mở khoá và bạn có thể bắt đầu tích hợp danh sách chờ đặt trước. Bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ hoặc quyền truy cập của người dùng cho tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng trang Thông tin liên hệ của Cổng đối tác, bên dưới thẻ Cấu hình.