Thông tin liên hệ
Trước khi ra mắt tính năng tích hợp Danh sách chờ và Đặt chỗ, bạn bắt buộc phải điền thông tin vào trang Thông tin liên hệ. Điều quan trọng là thông tin liên lạc sau khi tích hợp phải được chuyển đúng đến nhóm kỹ thuật và nhóm vận hành của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trang này để cập nhật thông tin liên hệ sau khi ra mắt.
Nhập thông tin dưới đây:
| Các trường thông tin liên hệ | |
|---|---|
| Người liên hệ nhận thông báo – (bắt buộc) | Người dùng Partner Portal có thể khắc phục sự cố kỹ thuật không khẩn cấp phát sinh trong môi trường phát hành công khai. Email thông báo tự động sẽ được gửi đến những người dùng này bất cứ khi nào phát hiện thấy vấn đề trong môi trường phát hành công khai. Lưu ý: Bạn chỉ có thể chỉ định người liên hệ nhận thông báo trong Môi trường phát hành công khai. |
| Người liên hệ kỹ thuật lúc khẩn cấp – (bắt buộc) | Người liên hệ sẽ được thông báo trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: tính năng tích hợp bị tắt). Bạn nên cung cấp một bí danh trang. |
| Người liên hệ kỹ thuật không khẩn cấp – (bắt buộc) | Người liên hệ để được đối tác hỗ trợ liên tục và cần có thông tin kỹ thuật (ví dụ: nỗ lực di chuyển API, vấn đề về việc so khớp). |
| Người liên hệ vận hành về các vấn đề của người bán – (bắt buộc đối với một số tính năng tích hợp) | Người liên hệ sẽ được thông báo về các vấn đề của người bán, chẳng hạn như khi một người bán yêu cầu xoá một đối tác mà họ không có mối quan hệ kinh doanh. Trường này chỉ có trong một số tính năng tích hợp. |
| Người liên hệ vận hành (dành cho Google) – (bắt buộc) | Người liên hệ để xử lý các trường hợp người dùng khiếu kiện cần có sự can thiệp của đối tác (ví dụ: không thực hiện đặt chỗ). Những người liên hệ này chỉ dành cho Google sử dụng và sẽ không được cung cấp cho người dùng. |
| Người liên hệ vận hành (để chia sẻ với người dùng) – (bắt buộc) | Người liên hệ được chia sẻ với người dùng để xử lý các trường hợp người dùng khiếu kiện (ví dụ: hoàn tiền, huỷ hoặc sửa đổi đơn đặt hàng). Đây là email đại diện hỗ trợ mặc định của thương hiệu. |
| Hỗ trợ vận hành – (bắt buộc) | Giờ vận hành và múi giờ mà bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng. Chọn tất cả những mục phù hợp. |
Thiết lập thông tin liên hệ
Khi đăng nhập vào Partner Portal, bạn có thể thấy một cửa sổ bật lên yêu cầu cung cấp thông tin liên hệ cho tài khoản của mình. Để giúp Google cung cấp cho bạn dịch vụ hỗ trợ và thông báo liên quan đến tài khoản của bạn, bạn phải điền thông tin liên hệ trước khi có thể truy cập vào các tính năng khác trong Partner Portal. Sau khi bạn nhập thông tin liên hệ, phần còn lại của Cổng đối tác sẽ có sẵn.
Nếu một người khác trong tổ chức của bạn phù hợp hơn để điền thông tin liên hệ, thì bạn có thể cấp cho họ quyền truy cập vào Partner Portal bằng cách chuyển sang thẻ Người dùng trong cửa sổ bật lên. Vì thông tin liên hệ này áp dụng cho toàn bộ tài khoản, nên chỉ một người dùng cần nhập thông tin này.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần được trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng đường liên kết Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ bật lên hoặc tham khảo hướng dẫn Cách được trợ giúp.Sau khi bạn gửi tất cả thông tin liên hệ trong cửa sổ bật lên, phần còn lại của Partner Portal sẽ được mở khoá và bạn có thể bắt đầu làm việc trên tính năng tích hợp Danh sách chờ và Đặt chỗ. Bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ của tài khoản hoặc quyền truy cập của người dùng bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng trang Thông tin liên hệ của Partner Portal, bên dưới thẻ Cấu hình.