Assistance pour le lien vers des établissements pour les commandes au détail

Les règles d'assistance suivantes s'appliquent à l'intégration de l'association de compte professionnel à la fonctionnalité de commande en magasin.

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les questions que nos partenaires posent fréquemment, ainsi que les solutions correspondantes.

Flux

Un partenaire peut-il inclure un marchand qui dispose de plusieurs établissements ?
Oui, c'est possible si le partenaire ajoute chaque établissement de façon séparée dans le flux marchands.
Les créneaux horaires peuvent-ils se chevaucher ?
Oui. Les créneaux peuvent se chevaucher, car les intervalles entre chaque créneau ne doivent pas nécessairement être de durée égale. Ces intervalles peuvent être beaucoup plus courts que la durée du service. Cela vous permet de gérer la logique métier de votre côté. Par exemple, pour un même service, il peut y avoir un créneau de 9h à 10h et un autre de 9h15 à 10h15.
Dans le cadre de l'utilisation de la fonctionnalité de récurrence, les créneaux exceptionnels qui se suivent peuvent-ils être combinés en un seul ?
Oui. Vous pouvez les combiner.
Comment les informations présentées à l'utilisateur diffèrent-elles selon que la valeur min_advance_online_canceling est définie ou non ?

Les messages suivants s'affichent en fonction de la valeur de min_advance_online_canceling:

  • Si l'heure est définie sur une heure spécifique: "Si vous avez effectué une réservation et que vous ne pouvez pas l'honorer, veuillez l'annuler à l'avance <min_advance_online_canceling>."
  • Si ce n'est pas le cas: "Si vous ne pouvez pas honorer votre réservation, veuillez appeler {merchant} directement au {phone number} pour vous renseigner sur les modalités d'annulation et/ou de remboursement."

Serveur de réservation

Un partenaire doit-il générer l'ID de réservation lorsqu'une nouvelle réservation est appelée au sein de l'API Create Booking ?
Oui. Vous devez générer un ID de réservation de votre côté. De notre côté, nous traitons cet identifiant comme opaque.

Mises à jour des réservations en temps réel

Le flux disponibilité limite-t-il les modifications qu'un utilisateur peut apporter aux détails d'une réservation (heure de début, durée ou services réservés, par exemple) ?
Oui. Par exemple, un utilisateur ne peut pas changer l'heure de sa réservation de 10h00 à 10h05, car le flux disponibilité ne comporte pas de créneau disponible à cette heure.
Lorsqu'un partenaire supprime un marchand ou un service, tous les services et créneaux de disponibilité associés sont-ils également supprimés ?
Oui. Lorsqu'un partenaire supprime un marchand ou un service, les sous-niveaux sont automatiquement désactivés dans notre système.
La réservation UpdateBookingRequest contient-elle l'intégralité de la réservation issue de CreateBookingResponse ou seulement les champs mis à jour ?
Les deux. Elle contient un masque comprenant les champs mis à jour, ainsi que l'intégralité de la réservation issue de la réponse CreateBookingResponse. Par exemple, dans le cas de l'annulation d'une réservation, l'objet de réservation FieldMask Path="status" ne contient que Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Paiements

Le système Google n'est pas compatible avec ma société de traitement des paiements préférée. Quand le sera-t-il ?
Le site Web Google Pay affiche la liste la plus récente des sociétés de traitement des paiements que nous acceptons.
Pour un créneau de disponibilité donné, une entreprise peut-elle proposer un tarif différent pour chaque membre du personnel qui fournit le service donné ?
Oui. Vous pouvez indiquer un tarif par membre du personnel et par créneau de disponibilité pour un service, à condition que vous proposiez un ensemble d'options de paiement dans le flux marchands. Pour en savoir plus sur l'ensemble exact de champs permettant de définir un payment_option, consultez le message PaymentOption.
Existe-t-il une dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation ?
Aucune dépendance entre les pré-paiements, les acomptes et les frais de non-présentation n'est spécifiée dans le flux services. Vous pouvez activer le versement d'acomptes et de de frais de non présentation sans activer les pré-paiements. Toutefois, pour que l'un de ces trois éléments fonctionne correctement, vous devez compléter le processus d'intégration des paiements.
Comment les frais de taxes s'affichent-ils ?
Si vous avez défini un taux de taxe, et si l'utilisateur doit obligatoirement s'acquitter du paiement en ligne, les frais de taxe s'affichent séparément des coûts de votre service. Ils sont inclus dans le prix total affiché à l'utilisateur.

Environnements de bac à sable

Comment accéder aux liens vers l'interface de bac à sable ?
Vous pouvez accéder aux liens de l'environnement de bac à sable via la page Partner Portal > Inventory (Portail des partenaires > Inventaire).
Existe-t-il un environnement de bac à sable dans lequel les partenaires peuvent consulter leurs données et les utiliser pour exécuter des tests ?
Oui. Nous mettons à votre disposition un environnement de bac à sable pour vous permettre d'exécuter des tests d'intégration de bout en bout. Pour en savoir plus, consultez notre guide d'exécution de tests de bout en bout.
Existe-t-il une version de l'API qui permet d'accéder à l'environnement de bac à sable ?
Oui. Vous pouvez activer l'API Maps Booking (dev) dans votre projet Google Cloud. Il n'est accessible qu'aux utilisateurs du portail des partenaires qui en ont automatiquement accès. Une fois l'API activée, il vous suffit de remplacer le point de terminaison de vos appels d'API par https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Quelle est la différence entre le bac à sable et la production ?

L'environnement bac à sable est un environnement indépendant qui vous permet de tester les modifications sans affecter vos systèmes de production. Le centre d'actions fournit les éléments suivants de l'environnement de bac à sable:

Lorsque tous les composants de l'environnement de bac à sable sont connectés à un environnement hors production dans vos systèmes (par exemple, un environnement de développement ou de préproduction), vous pouvez simuler entièrement un environnement de production, sans affecter vos systèmes de production. Veuillez noter les points suivants:

  1. Connectez vos flux de préproduction ou de test, votre serveur de réservation et vos API de mise à jour en temps réel à l'environnement de bac à sable.
  2. Fournissez un sous-ensemble de l'inventaire réel dans votre environnement de bac à sable pour effectuer des tests. Vous vous assurez ainsi que tous les cas particuliers de votre inventaire sont couverts.
  3. Un serveur de réservation dans un bac à sable ne doit jamais traiter de demandes de réservation ni de mises à jour sur l'inventaire en direct. Pointez plutôt l'environnement de bac à sable vers votre environnement de préproduction ou de test.
  4. Les réservations asynchrones doivent être gérées par la version bac à sable de vos outils marchands pour accepter/refuser les réservations. Vous pourrez ainsi tester la mise à jour en temps réel de BookingNotification dans la sandbox.

Portail des partenaires

Page "Inventaire"

Pourquoi aucun résultat ne s'affiche-t-il après l'application de filtres ?
Vérifiez si les valeurs de vos filtres contiennent des fautes de frappe (par exemple, des espaces en fin de ligne). De plus, si l'inventaire est supprimé des flux, il n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche, sauf si le filtre "État de l'intégration = Deleted" est défini explicitement.
Comment trier par état de l'inventaire ?
Pour ajouter un filtre d'état de l'inventaire, ajoutez d'abord un filtre pour le type d'intégration. Par exemple, définissez un filtre de type d'intégration sur E2E (intégration de bout en bout), puis définissez le filtre d'état de l'inventaire sur Live. Pour en savoir plus sur la configuration de filtres, consultez [ce lien]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologie

Les termes suivants apparaissent sur l'ensemble du site.

rendez-vous

Utilisé comme synonyme de "réservations". Un utilisateur réserve ou prend rendez-vous pour un créneau spécifique.

réservations

Une réservation consiste à associer un service proposé par un marchand à un créneau horaire spécifique. Un utilisateur Google peut créer une réservation. Une offre de service peut être un cours de fitness ou une coupe de cheveux, par exemple.

inventaire

Ensemble de marchands, de services et d'emplacements que vous envoyez au Centre d'actions.

baux

Le centre d'actions demande un bail une fois qu'un utilisateur a sélectionné un emplacement particulier. Le bail place une retenue sur le créneau afin qu'aucun autre utilisateur ne puisse réserver ce rendez-vous particulier jusqu'à l'expiration du bail ou jusqu'à ce que la réservation soit finalisée. La fonctionnalité de location est facultative dans la version 2 de l'API. Nous vous recommandons d'utiliser plutôt CheckAvailability.

reservations

Une réservation est une réservation provisoire. Elle s'applique spécifiquement aux repas.

services

Les services sont proposés par les marchands. Un créneau de service particulier peut être réservé par un utilisateur Google.

emplacements

Un créneau est une instance spécifique d'un service disponible à la réservation. Il peut y avoir plusieurs créneaux horaires par jour, et ils peuvent se chevaucher.

partenaires de planification

Un partenaire de planification envoie des données d'inventaire à Google. Nous vous envoyons des données utilisateur lorsqu'un utilisateur effectue une réservation et que vous effectuez la réservation.

Consignes éditoriales concernant le contenu

Lorsque vous fournissez des noms et des descriptions de services, vos envois doivent respecter trois principes:

  • Soyez honnête et factuel.
  • Décrivez le service de manière claire et précise.
  • Incluez des informations pertinentes et complètes sur les services des marchands avec des attributs.

Assurez-vous également de:

  • Utilisez une orthographe et une grammaire standards.
  • Évitez d'utiliser des signes de ponctuation, des majuscules ou des symboles inutiles et répétés. N'utilisez pas de points d'exclamation dans les titres de vos services. Les symboles, chiffres et lettres que vous utilisez doivent correspondre à leur sens réel.
  • Évitez les répétitions. Vous ne devez pas publier de mots clés excessifs, répétitifs ou non pertinents.
  • Évitez tout langage choquant ou inapproprié.
  • N'incluez pas de guillemets doubles autour du champ de description.
  • N'incluez pas de caractères superflus, par exemple des astérisques qui ne font pas référence à une note de bas de page. Si vous souhaitez inclure une note de bas de page ou une clause de non-responsabilité, assurez-vous de l'ajouter dans la dernière ligne de l'attribut.
  • Veillez à inclure des informations pertinentes sur les variantes dans les services afin de permettre aux clients de les distinguer.
  • N'incluez pas de texte mal orthographié ou mal ponctué dans aucun champ.

Alertes associées au portail des partenaires

Consultez cette page pour en savoir plus sur les alertes du Partner Portal. Des liens vers les étapes à suivre pour résoudre votre problème sont inclus dans chaque section.

Disponibilité manquante pour les marchands

Un marchand doit indiquer une ou plusieurs disponibilités futures dans le flux de disponibilités. Si le marchand ne dispose pas d'au moins une disponibilité future dans le flux de disponibilité, il ne peut pas être actif dans Actions Center. Reportez-vous au tableau "Merchants Missing Future Availability" (Marchands dont la disponibilité future est manquante) du tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour afficher la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Services manquants pour le marchand

Un marchand doit proposer un ou plusieurs services dans le flux Services. Si le marchand ne propose pas au moins un service dans le flux "Services", il ne peut pas être diffusé dans le Centre d'actions. Reportez-vous au tableau "Merchants Missing Services" (Services manquants pour les marchands) du tableau de bord Inventory Details (Détails de l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces marchands. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Marchands situés dans un pays non accepté

Le marchand doit être situé dans un pays dans lequel le service est disponible et que votre implémentation prend en charge. Si le pays du marchand n'est pas pris en charge par le Centre d'actions ou si votre implémentation n'est pas compatible avec ce pays, le marchand ne peut pas être actif dans le Centre d'actions. Consultez le tableau "Nombre total de marchands actifs par pays" du tableau de bord Marchands actifs du portail des partenaires pour afficher la liste complète de vos marchands par pays. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures. Ouvrez une demande dans le Partner Portal pour connaître les pays actuellement compatibles avec votre implémentation ou les marchands qui ne sont pas actifs en raison du pays dans lequel ils se trouvent.

Marchands dont l'adresse n'est pas complète

Pour être diffusé dans le Centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche sur Google Maps. L'adresse d'un marchand est un facteur déterminant pour la façon dont Google détermine à quelle fiche Google Maps il doit être associé. Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement le tableau "Marchands sans adresse complète" du portail des partenaires pour obtenir la liste complète des marchands sans adresse complète. Ces marchands ne sont pas encore disponibles dans le Centre d'actions. Le tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Marchands dont le numéro de téléphone est manquant

Pour être diffusé dans le Centre d'actions, un marchand doit être associé à une fiche sur Google Maps. Le numéro de téléphone d'un marchand détermine la façon dont Google détecte à quel marchand correspond une fiche Google Maps. Nous vous recommandons vivement d'inclure le numéro de téléphone pour que Google puisse mettre automatiquement en correspondance vos marchands avec une fiche Google Maps. Consultez le flux des marchands pour connaître le format correct du numéro de téléphone.

Services sans prix

Un service associé à un coût supplémentaire doit inclure un prix valide. Si le prix du service ne reflète pas un prix valide ou s'il est de 0 $, le service ne peut pas être mis en ligne dans le Centre d'actions. Reportez-vous au tableau "Services sans prix" du tableau de bord Inventory Details (Informations sur l'inventaire) du portail des partenaires pour obtenir la liste complète de ces services. Ce tableau est mis à jour toutes les deux heures.

Services sans description

Un service doit inclure une description valide. Si la description du service est manquante, nous vous encourageons vivement à en fournir une. Cela permet aux utilisateurs de connaître les détails importants de ce qu'ils réservent. Ouvrez une demande sur le Partner Portal pour recevoir la liste des services sans description.

Obtenir de l'aide

Voici comment obtenir de l'aide.

Nouveaux partenaires

Si vous souhaitez intégrer le Centre d'actions, remplissez ce formulaire.

Partenaires existants

Déposer une demande ou une réclamation

Si vous êtes déjà partenaire Actions Center et que vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez créer une demande dans le Partner Portal pour nous contacter. Dans le Partner Portal, accédez à la page Aide et assistance > Demandes pour consulter l'historique de vos demandes. Pour créer une demande, remplissez le champ "Comment pouvons-nous vous aider ?", puis cliquez sur "Démarrer" pour accéder au formulaire de demande.

Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous permettront de mieux vous aider. Veuillez répondre de votre mieux aux questions suivantes.

Une fois que vous avez ouvert une demande, vous pouvez la consulter et y répondre depuis votre boîte de réception ou le Partner Portal. Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'il y aura du nouveau concernant votre demande. Une fois une demande clôturée, vous ne pourrez plus y répondre. Vous devrez ouvrir une nouvelle demande pour toute question ultérieure.

Toute personne à qui vous accordez l'accès à votre compte Partner Portal (consultez le guide "Comptes et utilisateurs" pour savoir comment gérer l'accès) pourra consulter les demandes précédentes et y répondre depuis le Partner Portal. Chaque demande d'assistance est associée à un numéro que vous pouvez utiliser à tout moment. De plus, un ID de référence peut également être associé aux e-mails que nous vous envoyons. Veuillez inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant (comme un ID de marchand) applicable à la demande dans votre demande.

Suivre une demande

Si une demande que vous avez envoyée a été clôturée et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez la "rouvrir" à l'aide du bouton "Suivre une demande". Ce bouton se trouve en haut de la demande clôturée lorsque vous la consultez sur la page d'aide du Partner Portal et sur Assistance > Demandes.

Votre demande de suivi apparaîtra comme une nouvelle demande dans le Partner Portal une fois que vous aurez cliqué sur "Envoyer".

Demande de données d'entreprise

Pour demander des données d'entreprise qui ne sont pas déjà disponibles dans les rapports du centre d'actions, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire de demande d'accès aux données prévu pour les utilisateurs professionnels.