Dukungan Link Bisnis Pemesanan Retail

Kebijakan Dukungan berikut berlaku untuk integrasi Link Bisnis Pemesanan Retail.

Pertanyaan Umum (FAQ)

Berikut adalah pertanyaan yang sering diajukan partner kami, serta solusi mereka.

Feed

Dapatkah partner menyertakan penjual dengan lebih dari satu lokasi?
Ya, partner dapat melakukannya jika menambahkan setiap lokasi secara terpisah di feed Merchant.
Apakah slot waktu dapat tumpang tindih?
Ya, slot dapat tumpang tindih karena interval di antara slot waktu tidak memiliki durasi yang sama. Interval ini bisa jauh lebih singkat daripada durasi layanan. Hal ini memungkinkan Anda menangani logika bisnis. Misalnya, mungkin ada satu slot waktu dari pukul 09.00 hingga 10.00 dan slot lainnya dari pukul 09.15 sampai 10.15 untuk layanan yang sama.
Saat menggunakan pengulangan, apakah beberapa waktu pengecualian yang berurutan dapat digabungkan menjadi satu?
Ya, keduanya bisa digabungkan.
Apa yang ditampilkan kepada pengguna jika min_advance_online_canceling ditetapkan dibandingkan tidak ditetapkan?

Pesan berikut ditampilkan kepada pengguna yang bergantung pada nilai min_advance_online_canceling`:

  • Jika ditetapkan ke waktu tertentu: "Jika Anda telah melakukan pemesanan dan tidak dapat hadir, batalkan pemesanan Anda <min_advance_online_canceling> terlebih dahulu".
  • Jika tidak disetel: "Jika Anda tidak dapat datang, hubungi <merchant> langsung di nomor <phone number> untuk menanyakan kebijakan pengembalian dana/pembatalan Anda."

Server pemesanan

Apakah partner harus membuat ID pemesanan saat pemesanan baru di Create Booking API dipanggil?
Ya, buat ID pemesanan di sisi Anda. Kami memperlakukannya sebagai ID buram.

Info terbaru pemesanan real-time

Jika pengguna mengubah waktu mulai, durasi, atau layanan pada pemesanan, apakah perubahan ini akan dibatasi oleh feed ketersediaan?
Ya. Misalnya, pengguna tidak dapat memperbarui pemesanan pukul 10.00 mereka agar dimulai pada pukul 10.05 karena tidak ada slot ketersediaan yang terbuka di feed ketersediaan.
Jika partner menghapus penjual atau layanan, apakah tindakan tersebut menghapus semua layanan dan slot ketersediaan terkait?
Ya, jika partner menghapus penjual atau layanan, sub-level akan otomatis dinonaktifkan di sistem kami.
Apakah pemesanan UpdateBookingRequest berisi seluruh pemesanan dari CreateBookingResponse atau hanya kolom yang diperbarui?
Keduanya. Class ini berisi mask yang berisi kolom yang diperbarui, dan seluruh pemesanan dari CreateBookingResponse. Misalnya, untuk pembatalan pemesanan, objek pemesanan FieldMask Path="status" hanya memiliki Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pembayaran

Kapan Google dapat mendukung pemroses pembayaran pilihan saya?
Daftar terbaru pemroses yang didukung ada di situs Google Pay.
Untuk setiap slot ketersediaan tertentu, dapatkah bisnis memberikan harga yang berbeda bagi setiap anggota staf yang melakukan layanan yang sama?
Ya, Anda dapat memberikan harga per anggota staf dan per slot ketersediaan untuk layanan jika Anda menyediakan kumpulan opsi pembayaran dalam feed penjual. Lihat pesan PaymentOption untuk mengetahui detail tentang kumpulan kolom persis yang menentukan payment_option.
Apakah ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran?
Tidak ada dependensi antara pembayaran di muka, deposit, dan denda ketidakhadiran yang ditentukan dalam feed layanan. Anda dapat memiliki deposit dan denda ketidakhadiran yang valid tanpa mengaktifkan pembayaran di muka. Namun, agar ketiga fitur tersebut berfungsi dengan benar, Anda harus menyelesaikan integrasi pembayaran.
Bagaimana biaya pajak ditampilkan kepada pengguna?
Jika tarif pajak ditetapkan dan pembayaran online diwajibkan, biaya pajak akan ditampilkan secara terpisah dari biaya layanan Anda. Harga tersebut termasuk dalam total harga yang ditampilkan kepada pengguna.

Lingkungan sandbox

Bagaimana cara mengakses link ke frontend sandbox?
Anda dapat mengakses link sandbox melalui halaman Portal Partner > Inventaris.
Apakah ada lingkungan sandbox tempat partner dapat melihat dan menggunakan data mereka untuk menjalankan pengujian?
Ya, lingkungan sandbox tersedia bagi Anda untuk menjalankan pengujian integrasi menyeluruh. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan pengujian menyeluruh kami.
Apakah ada versi API yang mengakses lingkungan sandbox?
Ya, aktifkan Booking API (dev) Google Maps di project Google Cloud Anda. API ini hanya dapat diakses oleh pengguna Partner Portal yang diberi akses secara otomatis. Setelah diaktifkan, Anda hanya perlu mengubah endpoint panggilan API menjadi https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Apa perbedaan antara {i>sandbox<i} dan produksi?

Lingkungan sandbox adalah lingkungan independen yang memungkinkan Anda menguji perubahan tanpa memengaruhi sistem produksi. Pusat Tindakan menyediakan bagian lingkungan sandbox berikut:

Saat semua komponen lingkungan sandbox terhubung ke lingkungan non-produksi dalam sistem Anda (misalnya lingkungan pengembangan atau staging), Anda dapat sepenuhnya menyimulasikan lingkungan produksi tanpa memengaruhi sistem produksi Anda. Perhatikan peringatan berikut:

  1. Hubungkan feed staging atau pengujian, server pemesanan, dan API update real-time ke lingkungan sandbox.
  2. Sediakan subset inventaris dunia nyata di lingkungan Sandbox Anda untuk diuji. Tindakan ini akan memastikan cakupan setiap kasus ekstrem pada inventaris Anda.
  3. Server pemesanan sandbox tidak boleh menyelesaikan permintaan pemesanan atau pembaruan terhadap inventaris langsung. Sebagai gantinya, arahkan lingkungan sandbox ke lingkungan staging atau pengujian Anda.
  4. Pemesanan asinkron harus dikelola oleh versi sandbox alat penjual Anda untuk menerima/menolak pemesanan. Tindakan ini akan memungkinkan pengujian update real-time BookingNotification di sandbox.

Portal Partner

Tampilan Inventaris

Mengapa tidak ada hasil yang ditampilkan setelah menerapkan filter?
Periksa untuk mengetahui apakah ada kesalahan ketik dalam nilai filter Anda (misalnya, spasi di akhir). Selain itu, jika dihapus dari feed, inventaris tidak akan muncul di hasil penelusuran kecuali jika filter Status Integrasi = Deleted ditetapkan secara eksplisit.
Bagaimana cara mengurutkan berdasarkan status inventaris?
Untuk menambahkan filter status inventaris, tambahkan filter untuk jenis integrasi terlebih dahulu. Misalnya, tetapkan filter jenis integrasi ke E2E (integrasi menyeluruh), lalu tetapkan filter Status inventaris ke Live. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyetel filter, lihat [di sini]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologi

Istilah berikut muncul di seluruh situs.

janji temu

Digunakan secara identik dengan pemesanan. Pengguna memesan atau membuat janji temu untuk slot tertentu.

pemesanan

Pemesanan adalah pengaitan layanan yang ditawarkan oleh penjual untuk blok waktu tertentu. Pengguna Google dapat membuat pemesanan. Penawaran layanan dapat berupa kelas kebugaran atau potong rambut, misalnya.

inventaris

Kumpulan penjual, layanan, dan slot yang Anda kirim ke Actions Center.

sewa

Pusat Tindakan meminta lease setelah pengguna memilih slot tertentu. Sewa menempatkan pembekuan pada slot sehingga tidak ada pengguna lain yang dapat membuat janji temu khusus ini sampai masa sewa berakhir atau pemesanan selesai. Sewa bersifat opsional di API v2 dan sebaiknya gunakan CheckAvailability.

reservations

Reservasi adalah pemesanan tentatif. Tarif ini berlaku khusus untuk tempat makan.

services

Layanan ditawarkan oleh penjual. Slot layanan tertentu dapat dipesan oleh pengguna Google.

slot

Slot adalah instance spesifik dari layanan yang tersedia untuk dipesan. Mungkin ada beberapa slot untuk setiap hari dan slot dapat tumpang-tindih.

partner penjadwalan

Partner penjadwalan mengirimkan data inventaris ke Google. Kami mengirimi Anda data pengguna saat pengguna melakukan pemesanan dan Anda melakukan pemesanan sebenarnya.

Pedoman Editorial Konten

Saat memberikan nama dan deskripsi layanan, kiriman Anda harus mengikuti tiga prinsip:

  • Jujur dan faktual.
  • Deskripsikan layanan dengan jelas dan akurat.
  • Sertakan informasi yang relevan dan lengkap tentang layanan penjual beserta atributnya.

Selain itu, pastikan Anda:

  • Gunakan ejaan dan tata bahasa standar.
  • Hindari penggunaan tanda baca, huruf besar, atau simbol yang berulang dan tidak perlu. Jangan gunakan tanda seru dalam judul layanan Anda. Penggunaan simbol, angka, dan huruf harus mematuhi arti simbol yang sebenarnya.
  • Hindari pengulangan. Anda tidak boleh memposting kata kunci yang berlebihan, berulang, atau tidak relevan.
  • Hindari kata-kata menyinggung atau tidak pantas.
  • Jangan menyertakan tanda kutip ganda di sekitar kolom deskripsi.
  • Jangan sertakan karakter yang tidak relevan, misalnya tanda bintang yang tidak merujuk ke catatan kaki. Jika Anda harus menyertakan catatan kaki atau pernyataan penyangkalan, pastikan untuk menyertakannya sebagai baris terakhir dalam atribut.
  • Pastikan untuk menyertakan informasi varian yang relevan dalam layanan agar pelanggan dapat membedakannya.
  • Jangan menyertakan teks yang salah eja atau salah tanda baca dalam kolom apa pun.

Notifikasi Portal Partner

Lihat halaman ini untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pemberitahuan Partner Portal. Terdapat link ke langkah berikutnya yang sesuai untuk masalah Anda yang disertakan di setiap bagian.

Penjual tidak memiliki ketersediaan

Penjual harus memiliki satu atau beberapa ketersediaan mendatang dalam feed Ketersediaan. Jika penjual tidak memiliki setidaknya satu ketersediaan mendatang di feed Ketersediaan, penjual tidak dapat aktif di Actions Center. Lihat tabel "Penjual Tidak Memiliki Ketersediaan Masa Depan" di dasbor Detail Inventaris di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual tidak memiliki layanan

Penjual harus memiliki satu atau beberapa layanan di feed Layanan. Jika penjual tidak memiliki setidaknya satu layanan di feed Layanan, penjual tidak dapat berada di Actions Center. Lihat tabel "Penjual Tidak Ada Layanan" di dasbor Inventory Details pada Partner Portal untuk melihat daftar lengkap penjual ini. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Penjual di negara yang tidak didukung

Penjual harus berada di negara yang didukung yang didukung penerapan Anda. Jika negara penjual tidak didukung oleh Actions Center, atau penerapan Anda tidak mendukung negara tersebut, penjual tidak dapat aktif di Actions Center. Lihat tabel "Total Penjual Live menurut Negara" di dasbor Penjual Live pada Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual menurut negara. Tabel ini diperbarui setiap dua jam. Buka kasus di Portal Partner untuk melihat negara mana yang saat ini didukung penerapan Anda atau penjual mana yang tidak tinggal karena negara tempat mereka berada.

Penjual tidak memiliki alamat lengkap

Agar dapat muncul di Actions Center, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Alamat penjual merupakan penentu besar dalam cara Google mendeteksi penjual mana yang dituju ke listingan Google Maps. Sebaiknya lihat tabel "Penjual Tanpa Alamat Lengkap" secara berkala di Portal Partner untuk melihat daftar lengkap penjual Anda yang tidak memiliki alamat lengkap. Penjual ini tidak aktif di Actions Center. Tabel diperbarui setiap dua jam.

Penjual tidak memiliki nomor telepon

Agar aktif di Actions Center, penjual harus dicocokkan dengan listingan di Google Maps. Nomor telepon penjual adalah penentu cara Google mendeteksi penjual mana yang dituju ke listingan Google Maps. Sebaiknya sertakan nomor telepon untuk meningkatkan peluang Google mencocokkan penjual Anda secara otomatis dengan listingan Google Maps. Lihat feed Penjual untuk melihat format nomor telepon yang benar.

Layanan tanpa harga

Layanan yang memiliki biaya tambahan terkaitnya harus menyertakan harga yang valid. Jika harga layanan tidak mencerminkan harga yang valid, atau $0,00, layanan tidak dapat aktif di Actions Center. Lihat tabel "Layanan Tanpa Harga" di dasbor Inventory Details pada Partner Portal untuk melihat daftar lengkap layanan tersebut. Tabel ini diperbarui setiap dua jam.

Layanan tanpa deskripsi

Layanan harus menyertakan deskripsi yang valid. Jika deskripsi layanan tidak ada, sebaiknya Anda mengisinya. Hal ini memungkinkan detail penting bagi pengguna yang perlu mengetahui apa yang mereka pesan. Buka kasus di Partner Portal untuk menerima daftar layanan yang tidak memiliki deskripsi.

Cara mendapatkan bantuan

Berikut adalah petunjuk untuk menemukan bantuan.

Partner baru

Jika Anda tertarik untuk berintegrasi dengan Actions Center, lengkapi formulir minat ini.

Partner lama

Mengajukan pertanyaan atau keluhan

Jika Anda adalah partner Actions Center saat ini dan memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat membuat kasus baru di Partner Portal untuk menghubungi kami. Dari dalam Portal Partner, Anda dapat mengakses histori kasus dengan membuka halaman Bantuan dan Dukungan > Kasus. Untuk membuat kasus baru, isi kotak "Bagaimana kami dapat membantu?", lalu klik "Mulai" untuk membuka formulir kasus baru.

Saat membuat kasus baru, Anda akan diberi beberapa pertanyaan agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap jawab pertanyaan-pertanyaan berikut sebaik mungkin.

Setelah membuka kasus, Anda dapat melihat dan merespons dari kotak masuk atau Portal Partner. Anda akan menerima email setiap kali ada info terbaru terkait kasus Anda. Setelah kasus ditutup, Anda tidak akan dapat merespons kasus tersebut lagi dan harus membuka kasus baru untuk pertanyaan di masa mendatang.

Siapa pun yang Anda beri akses ke akun Partner Portal Anda (lihat panduan Akun & Pengguna tentang cara mengelola akses) akan dapat melihat kasus sebelumnya dan merespons semua kasus yang terbuka dari dalam Partner Portal. Setiap kasus akan memiliki nomor kasus yang dapat Anda rujuk kapan saja. Selain itu, email yang kami kirimkan kepada Anda mungkin memiliki ID referensi yang terkait dengannya. Harap sertakan ID referensi tersebut, atau ID lainnya (seperti ID penjual) yang berlaku untuk kasus dalam pertanyaan Anda.

Menindaklanjuti kasus

Jika kasus yang Anda ajukan telah ditutup dan Anda memiliki tindak lanjut untuk kasus tersebut, Anda dapat “membukanya kembali” menggunakan tombol Tindak lanjuti pada tombol kasus. Tombol ini ada di bagian atas kasus yang ditutup saat melihat kasus dari Bantuan Portal Partner dan halaman Dukungan > Kasus.

Kasus lanjutan Anda akan muncul sebagai kasus baru di Partner Portal setelah Anda mengklik "Kirim".

Permintaan data bisnis

Agar dapat memulai permintaan baru untuk data bisnis yang belum tersedia menggunakan laporan di Actions Center, hubungi kami menggunakan Formulir Permintaan Akses Data Pengguna Bisnis.