Nhận và trả lời hoạt động tương tác của người dùng

Trang này mô tả cách ứng dụng Google Chat có thể nhận và phản hồi các lượt tương tác của người dùng, còn gọi là sự kiện tương tác của ứng dụng Google Chat.

Trang này mô tả cách thực hiện những việc sau:

• Định cấu hình ứng dụng Chat để nhận các sự kiện tương tác.
• Xử lý sự kiện tương tác trên cơ sở hạ tầng của bạn.
• Phản hồi các sự kiện tương tác nếu phù hợp.

Tạo ứng dụng Chat có tính tương tác dưới dạng tiện ích bổ sung của Google Workspace

Để tạo một ứng dụng Chat tương tác với người dùng Chat, bạn có thể tạo một tiện ích bổ sung Google Workspace mở rộng Chat. Thay vì nhận sự kiện tương tác từ Chat API, ứng dụng Chat sẽ nhận và phản hồi các đối tượng sự kiện bổ sung. Để tìm hiểu thêm, hãy xem phần Mở rộng Google Chat trong tài liệu về tiện ích bổ sung của Google Workspace.

Điều kiện tiên quyết

Ứng dụng Google Chat đã bật các tính năng tương tác. Để tạo một ứng dụng Chat có tính tương tác, hãy hoàn thành một trong các hướng dẫn bắt đầu nhanh sau đây dựa trên cấu trúc ứng dụng mà bạn muốn sử dụng:

• Dịch vụ HTTP bằng Google Cloud Functions
• Google Apps Script
• Dialogflow CX của Google Cloud
• Google Cloud Pub/Sub

Các loại sự kiện tương tác

Sự kiện tương tác với ứng dụng Google Chat đại diện cho mọi hành động mà người dùng thực hiện để gọi hoặc tương tác với ứng dụng Chat, chẳng hạn như @nhắc đến một ứng dụng Chat hoặc thêm ứng dụng đó vào không gian.

Khi người dùng tương tác với một ứng dụng Chat, Google Chat sẽ gửi cho ứng dụng Chat một sự kiện tương tác, được biểu thị dưới dạng loại Event trong Chat API. Ứng dụng Chat có thể sử dụng sự kiện này để xử lý lượt tương tác và tuỳ ý trả lời bằng một tin nhắn.

Đối với mỗi loại hoạt động tương tác của người dùng, Google Chat sẽ gửi một loại sự kiện tương tác khác nhau để giúp ứng dụng Chat xử lý từng loại sự kiện cho phù hợp. Loại sự kiện tương tác được biểu thị bằng đối tượng eventType.

Ví dụ: Google Chat sử dụng loại sự kiện ADDED_TO_SPACE cho mọi lượt tương tác mà người dùng thêm ứng dụng Chat vào một không gian, để ứng dụng Chat có thể trả lời ngay bằng một tin nhắn chào mừng trong không gian.

Bảng sau đây cho thấy các hoạt động tương tác phổ biến của người dùng, loại sự kiện tương tác mà ứng dụng Chat nhận được và cách ứng dụng Chat thường phản hồi:

Để xem tất cả sự kiện tương tác được hỗ trợ, hãy xem tài liệu tham khảo về EventType.

Sự kiện tương tác từ hộp thoại

Nếu ứng dụng Chat của bạn mở hộp thoại, thì sự kiện tương tác sẽ chứa thông tin bổ sung sau đây mà bạn có thể sử dụng để xử lý phản hồi:

• isDialogEvent được đặt thành true.
• DialogEventType làm rõ liệu hoạt động tương tác có kích hoạt một hộp thoại để mở, gửi thông tin từ một hộp thoại hay đóng một hộp thoại hay không.

Bảng sau đây cho thấy các hoạt động tương tác phổ biến với hộp thoại, các loại sự kiện hộp thoại tương ứng và nội dung mô tả cách ứng dụng Chat thường phản hồi:

Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Mở hộp thoại tương tác.

Nhận sự kiện tương tác trong ứng dụng Chat

Phần này mô tả cách nhận và xử lý các sự kiện tương tác cho ứng dụng Chat.

Định cấu hình ứng dụng Chat để nhận sự kiện tương tác

Không phải ứng dụng Chat nào cũng có tính tương tác. Ví dụ: webhook đến chỉ có thể gửi tin nhắn đi và không thể phản hồi người dùng. Nếu đang xây dựng một ứng dụng Chat tương tác, bạn phải chọn một điểm cuối cho phép ứng dụng Chat nhận, xử lý và phản hồi các sự kiện tương tác. Để tìm hiểu thêm về cách thiết kế ứng dụng Chat, hãy xem phần Cấu trúc triển khai ứng dụng Chat.

Đối với mỗi tính năng tương tác mà bạn muốn xây dựng, bạn phải cập nhật cấu hình trong Chat API để Google Chat có thể gửi các sự kiện tương tác có liên quan đến ứng dụng Chat:

1. Trong Google Cloud Console, hãy chuyển đến trang Chat API rồi nhấp vào trang Cấu hình:

   Chuyển đến trang Cấu hình Chat API

2. Trong phần Tính năng tương tác, hãy xem lại chế độ cài đặt và cập nhật dựa trên các tính năng mà bạn muốn tạo:

   Trường	Mô tả
   Chức năng	Bắt buộc. Một tập hợp các trường xác định cách ứng dụng Chat có thể tương tác với người dùng: Nhận tin nhắn 1:1: Người dùng có thể tìm và nhắn tin trực tiếp cho ứng dụng Chat trong Google Chat. Tham gia không gian và cuộc trò chuyện nhóm: Người dùng có thể thêm ứng dụng Chat vào không gian và cuộc trò chuyện nhóm.
   Chế độ cài đặt kết nối	Bắt buộc. Điểm cuối cho ứng dụng Chat, là một trong những điểm sau: URL điểm cuối HTTP: Một điểm cuối HTTPS lưu trữ quá trình triển khai ứng dụng Chat. Apps Script: Mã triển khai cho một dự án Apps Script triển khai ứng dụng Chat. Tên chủ đề Cloud Pub/Sub: Một chủ đề Pub/Sub mà ứng dụng Chat đăng ký dưới dạng điểm cuối. Dialogflow: Đăng ký ứng dụng Chat bằng tính năng tích hợp Dialogflow. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Tạo ứng dụng Google Chat Dialogflow hiểu được ngôn ngữ tự nhiên.
   Lệnh dấu gạch chéo	Không bắt buộc. Các lệnh có thể hiển thị cho người dùng trong Google Chat. Cho phép người dùng xem các hành động cốt lõi của ứng dụng Chat trong Google Chat và chọn một hành động cụ thể mà họ muốn tương tác. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Phản hồi lệnh gạch chéo dưới dạng ứng dụng Chat.
   Bản xem trước đường liên kết	Không bắt buộc. Mẫu URL mà ứng dụng Chat nhận dạng và cung cấp nội dung bổ sung khi người dùng gửi đường liên kết. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Xem trước đường liên kết.
   Chế độ hiển thị	Không bắt buộc. Tối đa 5 cá nhân hoặc một hoặc nhiều Nhóm trên Google có thể xem và cài đặt ứng dụng Chat của bạn. Hãy sử dụng trường này để kiểm thử ứng dụng Chat hoặc chia sẻ ứng dụng Chat với nhóm của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Kiểm thử các tính năng tương tác.

3. Nhấp vào Lưu. Khi bạn lưu cấu hình ứng dụng Chat, ứng dụng Chat sẽ có sẵn cho những người dùng được chỉ định trong tổ chức Google Workspace của bạn.

Ứng dụng Chat của bạn hiện đã được định cấu hình để nhận các sự kiện tương tác từ Google Chat.

Xử lý các lần thử lại lệnh gọi HTTP đến dịch vụ của bạn

Nếu một yêu cầu HTTPS đến dịch vụ của bạn không thành công (chẳng hạn như hết thời gian chờ, lỗi mạng tạm thời hoặc mã trạng thái HTTPS không phải 2xx), thì Google Chat có thể thử phân phối lại một vài lần trong vòng vài phút (nhưng không đảm bảo điều này). Do đó, ứng dụng Chat có thể nhận được cùng một thông báo một vài lần trong một số tình huống nhất định. Nếu yêu cầu hoàn tất thành công nhưng trả về tải trọng thông báo không hợp lệ, Google Chat sẽ không thử lại yêu cầu.

Xử lý hoặc phản hồi các sự kiện tương tác

Phần này giải thích cách các ứng dụng Google Chat có thể xử lý và phản hồi các sự kiện tương tác.

Sau khi ứng dụng Chat nhận được một sự kiện tương tác từ Google Chat, ứng dụng có thể phản hồi theo nhiều cách. Trong nhiều trường hợp, ứng dụng Chat tương tác sẽ trả lời người dùng bằng một tin nhắn. Ứng dụng Google Chat cũng có thể tra cứu một số thông tin từ nguồn dữ liệu, ghi lại thông tin sự kiện tương tác hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Về cơ bản, hành vi xử lý này là yếu tố xác định ứng dụng Google Chat.

Để phản hồi đồng bộ, ứng dụng Chat phải phản hồi trong vòng 30 giây và phản hồi phải được đăng trong không gian diễn ra tương tác. Nếu không, ứng dụng Chat có thể phản hồi không đồng bộ.

Đối với mỗi sự kiện tương tác, ứng dụng Chat sẽ nhận được một phần nội dung yêu cầu, đó là tải trọng JSON đại diện cho sự kiện đó. Bạn có thể sử dụng thông tin này để xử lý phản hồi. Để biết ví dụ về tải trọng sự kiện, hãy xem phần Các loại sự kiện tương tác trong ứng dụng Chat.

Sơ đồ sau đây minh hoạ cách ứng dụng Google Chat thường xử lý hoặc phản hồi các loại sự kiện tương tác:

Trả lời theo thời gian thực

Sự kiện tương tác cho phép ứng dụng Chat phản hồi theo thời gian thực hoặc đồng bộ. Phản hồi đồng bộ không yêu cầu xác thực.

Để phản hồi theo thời gian thực, ứng dụng Chat phải trả về một đối tượng Message. Để trả lời bằng tin nhắn trong không gian, đối tượng Message có thể chứa các đối tượng text, cardsV2 và accessoryWidgets. Để sử dụng với các loại phản hồi khác, hãy xem hướng dẫn sau:

• Mở hộp thoại tương tác
• Xem trước đường liên kết
• Thông tin quy trình do người dùng gửi

Trả lời bằng tin nhắn

Trong ví dụ này, ứng dụng Chat sẽ tạo và gửi tin nhắn văn bản bất cứ khi nào ứng dụng được thêm vào một không gian. Để tìm hiểu các phương pháp hay nhất để giới thiệu ứng dụng cho người dùng, hãy xem bài viết Giới thiệu ứng dụng Chat cho người dùng.

Để gửi tin nhắn văn bản khi người dùng thêm ứng dụng Chat vào một không gian, ứng dụng Chat sẽ phản hồi một sự kiện tương tác ADDED_TO_SPACE. Để phản hồi các sự kiện tương tác ADDED_TO_SPACE bằng tin nhắn văn bản, hãy sử dụng mã sau:

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} req The event object from Chat API.
 * @param {Object} res The response object from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
exports.onMessage = function onMessage(req, res) {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat space.');
  }

  // Send an onboarding message when added to a Chat space
  if (req.body.type === 'ADDED_TO_SPACE') {
    res.json({
      'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
      from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
      `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To
      learn what else I can do, type `/help`.'
    });
  }
};

/**
 * Sends an onboarding message when the Chat app is added to a space.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. An onboarding message that
 * introduces the app and helps people get started with it.
 */
function onAddToSpace(event) {

  return {
    'text': 'Hi, Cymbal at your service. I help you manage your calendar
    from Google Chat. Take a look at your schedule today by typing
    `/checkCalendar`, or schedule a meeting with `/scheduleMeeting`. To learn
    what else I can do, type `/help`.'
  }
}

Mã mẫu trả về thông báo văn bản sau:

Phản hồi không đồng bộ

Đôi khi, ứng dụng Chat phải phản hồi một sự kiện tương tác sau 30 giây hoặc thực hiện các tác vụ bên ngoài không gian nơi sự kiện tương tác được tạo. Ví dụ: ứng dụng Trò chuyện có thể cần phản hồi người dùng sau khi hoàn thành một tác vụ chạy trong thời gian dài. Trong trường hợp này, các ứng dụng Chat có thể phản hồi không đồng bộ bằng cách gọi API Google Chat.

Để tạo tin nhắn bằng API Chat, hãy xem phần Tạo tin nhắn. Để biết hướng dẫn về cách sử dụng các phương thức API Chat khác, hãy xem phần Tổng quan về API Chat.

Chủ đề có liên quan

• Gửi tin nhắn
• Mở hộp thoại tương tác
• Xem trước đường liên kết
• Đọc dữ liệu biểu mẫu do người dùng nhập trên thẻ
• Phản hồi lệnh dấu gạch chéo
• Tạo trang chủ cho ứng dụng Chat
• Xác minh yêu cầu qua Chat
• Kiểm thử các tính năng tương tác cho ứng dụng Google Chat