Google Maps Platform 游戏产品服务等级协议 (SLA)

在客户的 Google Maps Platform 游戏产品服务附录(以下简称“协议”)有效期内,对于任何涵盖的服务,Google 都会通过合理的商业努力向客户提供每项涵盖服务(以下简称“服务等级目标”或“SLO”)至少 99.9% 的每月正常运行时间百分比。对于本 SLA 中未提供定义的术语,其含义与“协议”中规定的含义相同。

如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级,而客户履行了本 SLA 规定的义务,则客户将有资格获得以下所述的财务补偿。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。

客户必须申请财务补偿。

要获得财务补偿,客户必须在有资格获得财务补偿的 30 天内针对涵盖的每项服务通知 Google 技术支持。如果不遵守此项要求,客户将失去获得财务补偿的权利。

申请财务补偿时,客户必须向 Google 提供有关涵盖的特定服务的停机时间的日期和时间信息。客户了解并同意,Google 将评估并确定指定的涵盖服务是否不符合 SLO,以及财务补偿是否符合条件。如果发生与本 SLA 有关的争议,Google 将根据可用信息本着善意原则作出决定,Google 可能会应客户要求提供这些信息以供审计。

最高财务补偿。

对于单个季度结算周期内出现的任何和全部停机时间段,Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用季度中涵盖的服务的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放,可用于抵扣未来的服务使用费用,并且将用于支付下季度账单。

SLA 例外情况。

服务等级协议 (SLA) 不适用于:

定义。

以下定义适用于本 SLA:

“涵盖的服务”指以下 Google Maps Platform 服务:

Maps Unity SDK

Playable Locations API

“停机时间”是指有效请求的平均服务器端响应时间大于 3 秒。我们会根据全球服务器端响应时间阈值来测量每项涵盖服务的停机时间。

“停机时间段”是指任何单个涵盖的服务连续十分钟的停机时间。对于任何单个涵盖的服务,持续时间不到十分钟的间歇性停机时间不会计入任何停机时间段。任何个别适用服务的计划性维护所产生的停机时间都不会计入任何停机时间段。任何一项涵盖的服务产生的停机时间都不会应用于其他任何涵盖的服务停机时间段。

财务补偿具体规定如下:

每月正常运行时间百分比

未达到 SLO 的涵盖的服务季度账单百分比(可享受财务补偿,用于抵扣客户未来的季度账单)

99.0% - < 99.9%

3.33%

95.0% - < 99.0%

8.33%

< 95.0%

16.67%

每月正常运行时间百分比 = 一个日历月的总分钟数减去该日历月中所有停机时间段内的停机时间分钟数,然后除以该日历月的总分钟数。

“计划内休息时间”是指 Google 在休息时间开始前 7 天向客户通知的休息时间。每个日历年的计划停机时间不会超过 12 小时。就本 SLA 而言,计划停机时间不被视为停机时间,也不会计入任何停机时间段。

“有效请求”是指针对服务发出的、符合文档要求的请求,通常会导致非错误响应。

上次修改时间:2019 年 1 月 7 日