ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับบริการเคลื่อนที่

รับความช่วยเหลือ

หากพบปัญหาในการใช้บริการ Mobility คุณจะเลือกขอความช่วยเหลือได้หลายวิธี

  • Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อพาร์ทเนอร์ของคุณ (หากมี) หรือติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
  • ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณไหม
  • มองหาเวอร์ชันล่าสุดในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดบิลด์เวอร์ชันที่ใช้งานจริงของ Google Maps
  • สำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดดูแหล่งข้อมูลการสนับสนุนของ Google Maps Platform เฉพาะเคสที่ส่งผ่านทีมสนับสนุนของ Google Cloud เท่านั้นที่อยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
  • ศึกษาข้อกำหนดในการใช้งาน

ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับ SDK เวอร์ชันก่อนหน้า

เมื่อมีการเปิดตัว Mobility Services เวอร์ชันใหม่ ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันก่อนหน้าคือ 4 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวเวอร์ชันใหม่ เว้นแต่ Google จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น Google อาจเลือกที่จะรองรับบริการ Mobility Services เวอร์ชันเก่าต่อไปเป็นระยะเวลานาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาตามที่เห็นสมควร

Google จะเผยแพร่หมายเหตุประจำรุ่นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้งที่มีรุ่นใหม่พร้อมให้บริการ คุณสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนได้ที่คอนโซล Google Cloud บันทึกประจำรุ่นจะระบุวันที่ที่ระบบจะไม่รองรับเวอร์ชันเก่า คุณควรอัปเกรดแอปสำหรับโปรแกรมควบคุมยานพาหนะทั้งหมดภายใน 4 เดือนหลังจากการเผยแพร่ ซึ่งก็คือก่อนวันที่ที่ระบุไว้ในบันทึกประจำรุ่น SDK เวอร์ชันเก่าอาจแสดงข้อผิดพลาดหลังจากวันที่ที่ระบุ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Google ประกาศเปิดตัวเวอร์ชัน 1.2 ในวันที่ 10 เมษายน 2018 บันทึกประจำรุ่นจะระบุวันที่ที่ระบบจะไม่รองรับเวอร์ชันก่อนหน้าอีกต่อไป ในตัวอย่างนี้ วันที่จะต้องเป็นหลังวันที่ 10 สิงหาคม 2018

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน

  1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนขั้นสูง

การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนระดับสูงออกแบบมาเพื่อผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงาน Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่จะเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการดังกล่าวจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงิน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิก ให้ติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับการตอบใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซล Google Cloud

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึงดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสในคอนโซลระบบคลาวด์ของทีมสนับสนุน Google Maps Platform
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Google Maps ด้วย ซึ่งคุณใช้เพื่อไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างภายในโปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือตามที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากตําแหน่งที่คุณสร้างประวัติการช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่

แก้ปัญหา

หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคส

ให้สิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่โปรเจ็กต์ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็นแก่สมาชิกเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุด สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกแง่มุม รวมถึงปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) อิงตามสิทธิ์โปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สำหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าวและสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่ได้

ระยะเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

ระยะเวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ คำจำกัดความ เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานและไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดระดับภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการทำงานไม่ได้ตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความเสียหายบางส่วน บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ใช้งานได้ (ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง

คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าการจัดการเคสของคุณไม่เหมาะสม คุณส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นกับนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการ

คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากที่ส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคสได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการติดต่อสื่อสารและการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล พร้อมอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและระบุเวลาที่สะดวก (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ ถ้าคุณเคยเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณจะขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและส่งคำขอตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

ข้อมูลอ้างอิงสำหรับคุณ