נתקלתם בבעיה בשימוש ב-Routes Preferred API? אם כן, עומדות לרשותך האפשרויות הבאות לקבלת עזרה תרגום מכונה.
צריך לפנות לתמיכה של Google. רק בקשות תמיכה שהוגשו דרך התמיכה של Google כפופות להסכם רמת שירות (SLA).
כדאי לעיין בדוגמאות ובמדריכים שבערכת התיעוד הזו.
תמיכה בגרסאות טרום-השקה
Google עשויה לפרסם גרסאות גישה מוקדמת, אלפא או בטא של ניתוב ממשק ה-API המועדף. עיינו ב שלבי ההשקה של Cloud להגדרות. Google לא מחויבת לספק תמיכה לגרסאות Early Access, Alpha או Beta, לתכונות או לפונקציונליות של השירותים, אבל נבחן בקשות בשלבים האלה של הפיתוח על בסיס כל מקרה לגופו.
גרסאות טרום-השקה לא נכללות הסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google.
מומלץ להשתמש במנגנונים חלופיים, במיוחד אם משתמשים בסביבת הייצור.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
Google ממליצה מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק את רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:
- עוברים אל Google Maps Platform Support במסוף Google Cloud.
- חבילת שירותי התמיכה מוצגת בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced, זמני המענה הראשוני לבעיות עם השפעה קריטית הם שעה אחת מסביב לשעון, יש הרשאות להעברת בקשות תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר, אפשר לקבל בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לארגונים שזקוקים למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של פלטפורמת מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google. אפשר לקבל מידע נוסף.
הרשמה לחבילת שירות תמיכה או ביטול שלה
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את שירות התמיכה שנבחר, כי יחולו על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו אפשר לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
בדף התמיכה של פלטפורמת מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג, לפתור או להעביר לטיפול ברמה גבוהה יותר בקשות תמיכה קיימות.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך אחד התפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים עם התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לראות את פרטי הבקשה, ולא יכולים לבצע בה פעולות או לעדכן אותה בשום צורה.
כדי לקבל מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל איך מקצים אותם, אפשר לעיין במאמר הענקת גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמופיעים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם חשבון בתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף Create a Case (יצירת בקשת תמיכה) בתמיכה של פלטפורמת מפות Google במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על 'יצירת פנייה'. בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בצורה מפורטת.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
הצגה, פתרון והעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר של בקשות התמיכה דרך מסוף Cloud. כדי ליצור קשר עם התמיכה לגבי בקשות התמיכה שלך, עליך להשיב לאימיילים של בקשות התמיכה. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה ישירות ב-Cloud Console.
הצגת בקשות תמיכה
בקשות התמיכה שלך מופיעות דף בקשות התמיכה, ואילו הפניות האחרונות שלך מופיעות גם בדף בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, יכולים להשתמש בהם כדי לעבור לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה ולבצע פעולות עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות ברמת הפרויקט שנבחר, כך שאפשר לראות רק את בקשות התמיכה שנוצרו בתוך לפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
סימון שהנושא טופל
אם הפנייה שלך לא מצריכה תמיכה יותר, אפשר להודיע על כך לתמיכה באימייל או יכול ללחוץ על 'פתור' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי פרויקט או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף IAM.
- פתיחת הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל כל פרויקט חייב לכלול לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מומלץ לתת למשתמש רק את ההרשאות הנדרשות, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. משתמשים עם הרשאות בעלי פרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל סגירה שלו.
- כדי להקצות הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע Project.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי המרחב המשותף לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים באפשרות נציגי התמיכה הטכנית תפקיד 'עריכת בקשות תמיכה' בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמינים לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בחיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכים של פרויקטים או לעורכים של תמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט כלשהו שמקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. מקבלים באופן אוטומטי את התפקיד בעלי הפרויקט לפרויקט הזה.
- הפעלת החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- יש להפעיל ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים ממשק API
מאחר שהוגדרת כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה לתמיכה ב-API של הפלטפורמה של מפות Google יצירת בקשת תמיכה מהפרויקט החדש, ותוכלו לברר לגבי החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה לתמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה הבאה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת העדיפות | הגדרה | זמן התגובה של תמיכת Standard | זמן תגובה לתמיכה מתקדמת |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | הפונקציות הקריטיות של האפליקציה בסביבת הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזאת משפיעה במידה קריטית על משתמש יחיד או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בקרב משתמשים משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל ניתן לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל כמצופה, אבל הוא מתפקד (אין צורך בפתרון זמני). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
שאלות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות לגבי פרטיות נתונים והגנה על נתונים, תוכלו לפנות אלינו באמצעות הטופס לבירור בנושאי פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם הטיפול בפנייה שלכם לא מתבצע בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל תמיכה ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר למקרה על סמך העסק אבל הן לא יכולות לאפשר חריגות מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה. משתמשים בלחצן ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שמופיע בכותרת התחתונה של אימיילי התמיכה, באימייל האישור על יצירת הפנייה או בכל תשובה לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר'. בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של מותאמת אישית.
שליחת בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתך כדאי לנהל את הפנייה שלך באמצעות שיחת ועידה בווידאו או בקול כדי לעזור בתקשורת כדי לפתור בעיות, לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית ולבקש שיחת וידאו. לתאר את יעד הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). לאחר קבלת הבקשה, צוות התמיכה של פלטפורמת מפות Google יקבע מועד לפגישה באמצעות Google Meet או מערכת אחרת לווידאו קונפרנס לבחירתכם.
שליחת בקשה לדוח אירוע בנושא הסכם רמת שירות (SLA)
אם נתקלת באירוע שמפר את הפלטפורמה של מפות Google הסכם רמת שירות (SLA), אפשר לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית כדי לבקש דיווח על אירוע תעבורתי. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך התקרית, תוכלו לבקש דוח אירוע בבקשה הזו במקום לפתוח בקשה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על הפגיעה בפגיעה ועל צמצום הבעיה ומה עושים כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשה לקבלת עזרה בנושא בעיה באיכות הנתונים במפה
אם יש לכם בעיה מורכבת בנוגע לאיכות נתוני המפה שדורשת בדיקה (למשל, כתובת חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. בבקשה שלך, יש לכלול פרטים על הבעיה באיכות נתוני המפה. לאחר קבלת הבקשה, צוות התמיכה של פלטפורמת מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, וייתכן ש-Google תבצע שינויים מתאימים בנתונים.
תנאים והגבלות
| מקור | תיאור |
|---|---|
| מדיניות השימוש המקובל | הגדרת תרחישים לדוגמה של שימוש מקובל בכפוף להסכם הרישיון. |
| הסכם רמת שירות (SLA) | פרטים על זמן הפעולה המשוער של השירותים ועל הזכאות שלכם לקבל זיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות. |
| הנחיות לפתרונות טכניים ושירותים | מתארת את חבילת שירות התמיכה של המוצר. |