सहायता

क्या आपको Routes Preferred API इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है? अगर ऐसा है, तो आपके पास अपने ऐप्लिकेशन के लिए मदद पाने के ये विकल्प हैं.

• Google सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता टीम के ज़रिए सबमिट किए गए मामलों पर सेवा स्तर समझौता (एसएलए) लागू होता है.

• दस्तावेज़ों के इस सेट में, उदाहरण और 'कैसे करें' गाइड देखें.

रिलीज़ से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता

Google, Routes Preferred API के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल करने की सुविधा, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन रिलीज़ कर सकता है. परिभाषाओं के लिए, Cloud के लॉन्च के चरण देखें. हालांकि, रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल करने, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या सेवाओं के काम करने के तरीके के लिए Google, सहायता उपलब्ध कराने के लिए बाध्य नहीं है. हम डेवलपमेंट के इन चरणों में अलग-अलग मामलों के हिसाब से अनुरोध करेंगे.

• रिलीज़ से पहले के वर्शन Google Maps Platform एसएलए में शामिल नहीं होते.

• हमारा सुझाव है कि आप फ़ॉलबैक मैकेनिज़्म का इस्तेमाल करें. खास तौर पर तब, जब प्रोडक्शन एनवायरमेंट में रिलीज़ से पहले वाले वर्शन का इस्तेमाल किया जा रहा हो.

सहायता टीम से संपर्क करें

Google Maps Platform के सहायता पेज से, नए सहायता मामले बनाए जा सकते हैं और मौजूदा मामलों को देखा जा सकता है और उनका resolve.

Maps Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता देने वाले व्यूअर की भूमिका के तहत, सिर्फ़ मामले की जानकारी देखी जा सकती है. वह किसी भी मामले से इंटरैक्ट या उसे अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, सहायता टीम का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Maps के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता अनुरोध बनाएं

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता देने वाले एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

1. Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज के सबसे ऊपर, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. केस बनाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करें

Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उनका समाधान करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया केस से जुड़े ईमेल का जवाब देकर, अपनी सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों के जवाब दिए जा सकते हैं.

केस देखें

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, हाल ही के केस Google Maps Platform के सहायता पेज पर दी गई खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, केस वाले पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने और Maps की सहायता टीम से बात करने के लिए, उसे चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए केस दिखेंगे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको उम्मीद के मुताबिक सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो यह देख लें कि वह प्रोजेक्ट उसी जगह से दिख रहा है या नहीं जहां से आपने सहायता अनुरोध बनाया था.

किसी मामले को आगे बढ़ाएं

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को ठीक से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो इस केस को आगे भेजें. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया जा रहा है. शिकायत करने वाले मैनेजर, कारोबार से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के हिसाब से, अतिरिक्त विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई छूट नहीं दे सकते.

पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. सहायता ईमेल के फ़ुटर में, 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या मामले के किसी भी जवाब में मौजूद होता है. आप अपने मामले के मामले की जानकारी वाले पेज के सबसे ऊपर 'आगे बढ़ाएं' बटन भी क्लिक कर सकते हैं.

केस का समाधान करें

अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी जानकारी दें या मामले की जानकारी वाले पेज पर, सबसे ऊपर मौजूद 'समस्या हल करें' बटन पर क्लिक करें.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से उपलब्ध सभी भूमिकाएं दे सकता है.

1. Cloud Console में आईएएम पेज खोलें.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें विकल्प चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें पर क्लिक करें.
3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • किसी व्यक्ति, सेवा खाते या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सबसे कम अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट के तहत सही भूमिका चुनें.
   • किसी सदस्य को तकनीकी सहायता मांगने की अनुमतियां सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर तकनीकी सहायता के लिए एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें

बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते पर सहायता अनुरोध बनाने की अनुमतियां नहीं देती. इसकी वजह यह है कि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह ऐक्सेस, प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता देने वाले एडिटर को दिया जाता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
2. अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट के लिए Maps API चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Maps API के सहायता अनुरोध बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता उपलब्ध होने का समय

Cloud Console में केस दर्ज करके, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

• सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार तक काम करती है. यह टीम, टोक्यो के स्थानीय समय के हिसाब से, सोमवार सुबह 9 बजे से लेकर शुक्रवार शाम 5 बजे तक (24x5) तक उपलब्ध रहती है. हालांकि, यह क्षेत्रीय छुट्टियों के हिसाब से उपलब्ध नहीं होती.
• आपको हर समय सहायता मिलने के अलावा, गंभीर समस्याओं से जुड़ी तकनीकी सहायता, वीकेंड और क्षेत्रीय छुट्टियों (24x7) के दौरान Google Cloud Console से मिलती है. इस सहायता के लिए, आपको एक घंटे में जवाब देना होता है.

निजता के बारे में सवाल

अगर आपको डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब देने हैं, तो डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.

उपयोग की शर्तें

सोर्स	कंपनी का ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	उन इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में बताता है जो लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किए जाते हैं.
सेवा स्तर समझौता	इससे यह पता चलता है कि सेवाएं कब चालू हो सकती हैं. साथ ही, सेवा बंद होने पर क्रेडिट पाने के आपके अधिकार के बारे में भी जानकारी दी जाती है.
तकनीकी समाधान और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश	आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता सेवा की जानकारी देता है.