אפשרויות תמיכה ב-Street View Insights

במסמך הזה מפורטות אפשרויות התמיכה הזמינות ל-Street View Insights.

מידע נוסף על תובנות מ-Street View זמין בדף הסקירה הכללית.

צרכים נפוצים לקבלת תמיכה

בסעיפים הבאים מפורטות אפשרויות התמיכה הנפוצות ביותר לשאלות ולבעיות שקשורות ל-Street View Insights או לשירותי Google Cloud הבסיסיים.

תמחור ותמיכה בחשבון

כדי לקבל תמיכה בנושא תמחור, חוזים והגדרת חשבון שקשורים ל-Street View Insights, צריך לפנות לנציג Google. הם יכולים לספק עזרה מיוחדת או להפנות אתכם לאפשרות התמיכה המתאימה.

תמיכה בנתונים

אם נתקלתם בבעיות שקשורות לנתוני התובנות של Street View, אפשר לפנות לצוות התמיכה של פלטפורמת מפות Google.

אלה הבעיות שבהן נעסוק:

• איכות הנתונים והתוכן: שאלות לגבי הדיוק, השלמות או המאפיינים של הנתונים במערכי הנתונים.
• סכימת נתונים: שאלות לגבי המבנה, הפורמט והגדרות השדות של מערכי הנתונים.
• גישה לנתונים ומסירתם: בעיות שנתקלתם בהן כשניסיתם לגשת למערכי הנתונים בפרויקט שלכם ב-Google Cloud או לקבל אותם.

התמיכה בפלטפורמה של מפות Google לא מספקת תמיכה בשימוש הכללי, בהגדרה או באופטימיזציה של שירותי Google Cloud שקשורים ל-Street View Insights.

דוגמאות לצרכי תמיכה:

• כתיבה, ניפוי באגים או אופטימיזציה של שאילתות ב-BigQuery.
• פתרון בעיות בהגדרות של Pub/Sub.

בקטע הבא, 'תמיכה בשירותי Google Cloud', מוסבר איך לקבל תמיכה בבעיות האלה ובבעיות אחרות ב-Google Cloud.

תמיכה בשירותי Google Cloud

השימוש ב-BigQuery וב-VertexAi לא נכלל ברישיון שלכם ל-Street View Insights. כדי להגדיר את חבילות התמיכה בשירותי Google Cloud ולמצוא מידע על תמיכה, אפשר לעיין במאמר בנושא תמיכת Cloud Customer Care.

אפשרויות תמיכה כלליות

אם יש לכם שאלות או בעיות שלא מופיעות בנושאי התמיכה שלמעלה, יש כמה דרכים לקבל עזרה:

• בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם.
• יצירת קשר עם צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google

באגים

אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג בכלי Street View Insights, אתם יכולים לדווח עליה ב-Issue Tracker. בתיאור הבאג צריך לכלול את הפרטים הבאים:

• מזהה הפרויקט ב-Cloud ומספר הלקוח. יכול להיות שהמידע הזה מופיע גם במכתב הפתיחה.
• תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
• הטקסט של הודעת השגיאה (אם קיבלתם הודעת שגיאה).
• מידע שיעזור לצוות התמיכה לבדוק את הבעיה ולשחזר אותה, למשל:
  • רשימת שלבים וקטע קוד לדוגמה.
  • באיזו הנחיה השתמשת?
  • איזה קוד Python הרצת? יש לך אפשרות לצרף או לשתף את מחברת Python?
  • אילו שאילתות SQL הפעלת? מה היה מזהה המשרה? טיפ: לוחצים על הכרטיסייה JOB INFORMATION בתוצאות השאילתה כדי לאחזר את מזהה העבודה.
• תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
• רשימת שלבים וקטע קוד קטן לדוגמה שאפשר להשתמש בהם כדי לשחזר את הבעיה.
• כל מידע אחר שנדרש בתבנית של דוח הבאגים.

לפני שמדווחים על באג, כדאי לחפש ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.

חיפוש באגים קיימים דיווח על באג

בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם

מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות

כדי לבדוק מה רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Maps Platform:

1. עוברים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
2. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.

תמיכה מתקדמת

תמיכה משופרת מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות להעברת פניות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד למי שזקוק למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של הפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תמיכת לקוחות בפלטפורמה של מפות Google.

הרשמה לחבילת שירות או ביטול שלה

רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.

כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.

פנייה לצוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google

אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או בכלי למעקב אחר בעיות, תוכלו להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.

בדף התמיכה של פלטפורמת 'מפות Google', אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות וגם לצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף Google Maps Platform, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:

• בעלי הפרויקט
• עריכת פרויקטים
• עריכת בקשות לתמיכה טכנית
• צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' מאפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואי אפשר לתקשר עם התמיכה או לעדכן את הבקשה בשום צורה.

מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאתם, זמין במאמר בנושא מתן גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוקצה לכם אחד מהתפקידים האלה, פנו לבעלים של הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.

1. נכנסים לדף Create a Case בתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
   • אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'יצירת בקשה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמת מפות Google.
2. בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלכם בסרגל הנפתח העליון של Cloud Console.
3. ממלאים את הטופס בפירוט.
4. אחרי שיוצרים את הבקשה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.

ניהול בקשות התמיכה

אפשר לצפות בבקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-Cloud Console. כדי לתקשר עם התמיכה בנוגע לבקשות שלכם, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לבקשות. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.

צפייה בבקשות תמיכה

הפניות שלכם מוצגות בדף הפניות, והפניות האחרונות מוצגות גם בדף הסקירה הכללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שממנו אפשר לעבור לדף הפניות. אפשר לבחור כל מקרה כדי לראות את הפרטים שלו ולפנות לתמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.

הבקשות מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה שציפיתם לראות, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.

פתרון של פנייה

אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לבקשה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.

הענקת גישה לתמיכה

בעלי פרויקט או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.

1. פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
2. בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
3. לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
   • אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
4. בוחרים את התפקיד של החבר. מומלץ לתת לחבר רק את ההרשאות שהוא באמת צריך, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. חברים עם הרשאות בעלים של הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
   • כדי להעניק הרשאות של בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
   • כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה להגשת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
5. שומרים את השינויים.

פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לחיוב

התפקיד אדמין לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושא חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכי פרויקטים או לעורכי בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:

1. יוצרים פרויקט חדש. אתם מקבלים אוטומטית את התפקיד בעלים של הפרויקט בפרויקט הזה.
2. מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שבו משתמשים בפרויקטים האחרים של הקבוצה.
3. מפעילים API של פלטפורמת מפות Google מהפרויקט החדש.

כך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API.

מכיוון שאתם הבעלים של הפרויקט החדש הזה, יש לכם גישה ליצירת פנייה לתמיכה בנושא API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי חשבון החיוב שמקושר אליו.

זמני תגובה של התמיכה

בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה של התמיכה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):

רמת עדיפות	מקרים לדוגמה	זמן התגובה של תמיכת Standard	זמן התגובה של Enhanced Support
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA)	המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים: אי אפשר להשתמש במוצר או בשירות בסביבת הייצור, או שההשפעה על העסק היא קריטית (לדוגמה, אובדן הכנסות). אין פתרון עקיף שאפשר ליישם מהר (תוך פחות מ-30 דקות).	שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים מקומיים	שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של הפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים (GA)	יש תקלה במוצר או בשירות בסביבת הייצור עם שגיאות משמעותיות אצל משתמשי הקצה. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם מהר כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק.	‫24 שעות בימי חול	‫4 שעות בימי חול ובסופי שבוע
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשימוש בשירות	חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק).	24 שעות בימי חול	24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא	כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית.	24 שעות בימי חול	24 שעות בימי חול

פניות בנושא פרטיות

אם יש לכם שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות הנתונים.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם לדעתכם המקרה לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל לטיפול בפניות דחופות יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת בצורה נכונה. מנהלי העלייה ברמת התמיכה יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול בפנייה על סמך דרישות עסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות ממדיניות או מתנאי שימוש.

אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה. אפשר להשתמש בלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים שקשורים לתמיכה, באימייל לאישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.

בקשה לשיחת ועידה בווידאו

אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת וידאו יכולה לעזור בפתרון הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של פלטפורמת מפות Google יתזמן פגישה באמצעות Google Meet או מערכת ועידות וידאו שתבחרו.

בקשה לדוח אירועים של הסכם רמת שירות (SLA)

אם נתקלתם באירוע שמהווה הפרה של הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח על האירוע בבקשת התמיכה הזו, במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל הפעולות שבוצעו כדי לצמצם את ההשפעה שלו, וגם על פעולות המנע שננקטו כדי למנוע מקרים דומים בעתיד.

בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות נתוני המפה

אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה ודורשת בדיקה (למשל, כתובת שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. בבקשת התמיכה, חשוב לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשמקבלים בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יוצר איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים תואמים בנתונים.