Olayların yaşam döngüsü
Google Haritalar Platformu, Google Cloud Platform Olay Yönetimi çerçevesine uyar.
Kesinti veya hizmette performans düşüşü yaşandığında ürün mühendisliği ekibi ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, sorunu çözmek ve size bildirmek için birlikte çalışır.
Algılama
Google, olayları tespit etmek ve mühendislerimizin incelemesi için uyarıları tetiklemek amacıyla dahili ve kara kutu izleme yöntemlerini kullanır. Daha fazla bilgi için Site Güvenirliği Mühendisliği kitabının 6. bölümüne bakın.
Issue Tracker'da henüz bildirilmemiş bir olay tespit ederseniz Google Haritalar Platformu Destek Birimi Destek Kaydı Oluşturma sayfasına (Google Cloud Console'da) gidip yeni bir destek kaydı oluşturun.
İlk yanıt
Google bir olay tespit ettiğinde destek ekibi sizinle iletişime geçer. Bir olayla ilgili ilk bildirim genellikle yetersizdir ve genellikle yalnızca söz konusu üründen ve önemli belirtilerden bahseder. Bunun nedeni, ayrıntıdan ziyade hızlı bildirime öncelik vermemizdir. Daha fazla bilgi edindikçe sonraki güncellemelerde ek ayrıntılar paylaşılacaktır.
Olay iletişim kanalları
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, sorunun kapsamına ve önem derecesine bağlı olarak farklı iletişim kanalları kullanır. Daha geniş kapsamlı olaylar daha geniş kitlelere iletilir.
Sizi etkileyen bir sorun olduğunu fark ettiğinizde ilk olarak Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ni kontrol etmeniz gerekir. Kontrol panelinde birçok müşteriyi etkileyen olaylar gösterilir. Dolayısıyla, listelenen bir olay görürseniz bu olay muhtemelen sorununuzla ilgilidir. Durum Kontrol Paneli, önem derecesini belirtmek için olayları hizmet kesintisi, aksaklık veya bilgi olarak işaretler.
Google Haritalar Platformu Bildirim Grubu, Google Haritalar Platformu API'leriyle ilgili diğer teknik güncellemelerin yanı sıra tüm yaygın kesintilerin bildirildiği herkese açık bir Google grubudur. Bir kesinti ilk kez tespit edildiğinde tüm grup üyeleri e-posta bildirimi alır ve sorun çözülene kadar güncellemeler gönderilir.
Haritalar Platformu durum kartı, Cloud Console'un Haritalar Desteği bölümünde her zaman görünen ve Haritalar Platformu API'leri ile hizmetlerinin mevcut durumunu gösteren bilgilendirici bir mesajdır. Etkin bir olay olduğunda, etkilenen ürünü tanımlayan bir mesaj gösterilir ve etkin olayları görebileceğiniz Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin bağlantısı yer alır.
Issue Tracker, bilinen tüm olayların referans listesini içerir. Açık olayları görüntüleyebilir, abone olarak ilerleme durumlarını takip edebilir ve ekiplerimizin incelemesine yardımcı olmak için yorum ekleyebilirsiniz. Issue Tracker bağlantısını Google Haritalar Platformu destek belgelerinde de bulabilirsiniz.
Sorun yalnızca projelerinizi etkiliyorsa veya sınırlı sayıda müşteriyi etkiliyorsa destek kaydı oluşturulur. Herhangi bir olay bildirilmediği halde sorun yaşamaya devam ediyorsanız Google Haritalar Platformu Destek Birimi Destek Kaydı Oluşturma sayfasına (Cloud Console'da) gidip yeni bir destek kaydı oluşturun.
Araştırma
Olayların temel nedenini ürün mühendisliği araştırır. Olay yönetimi genellikle site güvenilirliği mühendisleri tarafından yapılır ancak duruma ve ürüne bağlı olarak yazılım mühendisleri veya başkaları tarafından da yapılabilir. Daha fazla bilgi için Site Güvenirliği Mühendisliği Kitabı'nın 12. Bölümü'ne bakın.
Çözme/Düzeltme
Sorunun düzeltilmiş olarak kabul edilebilmesi için Google'ın, yapılan değişikliklerle birlikte etkinin süresiz olarak sona ereceğinden emin olması gerekir. Örneğin, bir olayı tetikleyen değişikliği geri almak düzeltme olabilir.
Bir olay devam ederken Destek ve Ürün ekipleri sorunu hafifletmeye çalışır. Etkiyi azaltma, bir sorunun etkisinin veya kapsamının azaltılmasıdır. Örneğin, aşırı yüklenen bir hizmete geçici olarak ek kaynaklar sağlanabilir.
Herhangi bir çözüm bulunamadıysa destek ekibi mümkün olduğunda geçici çözümler bularak bu çözümleri duyurur. Geçici çözümler, olay devam etse bile temel ihtiyaçları çözmek için uygulayabileceğiniz adımlardır. Sorunlu bir kod yolundan kaçınmak için API çağrısında farklı ayarlar kullanmak geçici bir çözüm olabilir.
Takip etme
Bir olay devam ederken destek ekibi düzenli olarak bilgi verir. Güncellemeler genellikle şunları sağlar:
- Hata mesajları, etkilenen özellikler ve sorunun ne kadar yaygın olduğu gibi olayla ilgili daha fazla bilgi.
- Geçici çözümler de dahil olmak üzere sorunu giderme çalışmalarının durumu.
- Olayın türüne göre uyarlanmış iletişim zaman çizelgeleri.
- Durum değişiklikleri (ör. bir olay düzeltildiğinde)
Sonradan durum değerlendirmesi
Tüm olaylar, olayı tam olarak anlamak ve Google'ın yapabileceği güvenilirlik iyileştirmelerini belirlemek için olay sonrası dahili bir analizle sonuçlanır. Bu iyileştirmeler daha sonra takip edilir ve uygulanır. Google'da olay sonrası incelemeler hakkında daha fazla bilgi için Site Güvenilirliği Mühendisliği Kitabı'nın 15. Bölümü'ne bakın.
Olay raporu
Olayların çok geniş ve ciddi bir etkisi olduğunda Google; belirtileri, etkiyi, temel nedeni, düzeltmeyi ve olayların gelecekte önlenmesini özetleyen olay raporları sağlar. Hata sonrası analizlerde olduğu gibi, sorundan ders çıkarmak ve güvenilirliği artırmak için attığımız adımlara özellikle dikkat ederiz. Google'ın hata analizleri yazıp yayınlamadaki amacı, şeffaf olmak ve müşterilerimiz için kararlı hizmetler oluşturma konusundaki kararlılığımızı göstermektir.
SSS
Devam eden bir kesinti olduğunda bildirim almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
- Devam eden sorunlardan haberdar olmak ve olayın ilerleme durumunu anlık olarak takip etmek için Google Maps Platform Bildirimleri grubuna katılın. Bu grup, ürün ve platform duyurularından haberdar olmanıza da yardımcı olur.
- Mevcut ve geçmiş olayların özet akışını görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmındaki RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Kontrol paneline yapılan her gönderi, feed'e bir gönderi tetikler. Sizi bilgilendirmek için feed'deki her yayın, ilgili Kontrol Paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajları ve güncellemeleri içerir. Böylece, işlerin nasıl ilerlediğini anlamak için feed geçmişinizi incelemeniz gerekmez. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Subscription Extension (by Google) gibi tarayıcı uzantıları, özet akışı içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz üzerinden abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmiş olayların JSON Web Feed'idir. Çeşitli yazılım kitaplıkları ve web çerçeveleri, JSON Feed aracılığıyla içerik dağıtımını destekler.
Kontrol paneli ana sayfasında ne tür durum bilgileri bulabilirim?
Google Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu'nun bir parçası olan API'ler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar. Etkin bir olay varsa Google Haritalar Platformu'ndaki her bir API ve hizmet için bilgiler burada yayınlanır. Durum göstergeleri her zaman gösterilir ve her API ile hizmetin genel durumunu aşağıdaki seçeneklerden biriyle temsil eder:
- Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmeti çalışmıyor. Geçici çözüm yok veya kolayca uygulanamıyor.
- Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmeti kısmen bozulmuştur ve/veya beklendiği gibi çalışmıyordur. Geçici çözüm mevcut.
- Hizmet Bilgileri: Bir üretim sistemi veya hizmeti kısmen bozulmuş ve/veya beklendiği gibi çalışmıyor. Genellikle hizmet kullanılabilir durumdadır, etki küçüktür ve az sayıda kullanıcıyı etkiler.
- Kullanılabilir: Hizmet tamamen işlevseldir ve beklendiği gibi çalışmaktadır.
Kontrol paneli gerçek zamanlı mı?
Haritalar Durum Kontrol Paneli, genel kullanıma sunulma tarihi itibarıyla kullanıma sunulan ve Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamında olan ürünlerin durumunu neredeyse gerçek zamanlı olarak göstermek için tasarlanmıştır. Tüm olaylar yayınlanmadan önce doğrulanır. Bu nedenle, ilk tespit edildikleri zamandan itibaren hafif bir gecikme olabilir. Bu nedenle, kontrol paneli çalışma süresini izleme amacıyla kullanılmamalıdır.
Google Haritalar Platformu'nun çalışma süresini izlemek için kontrol panelini kullanabilir miyim?
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, GMP HDS'ye göre GMP hizmetlerinin durumunu izlemek için tasarlanmamıştır. Kontrol panelinde gösterilen kesinti süreleri, özellikle düşük önem derecesine sahip olaylar için projenizin gerçek "Kapalı Kalma Süresi"ni (HDS'de tanımlandığı şekilde) yansıtmayabilir. Ayrıca, gösterilen süreler, düzeltmenin tamamen onaylanması için sorun hafifletildikten sonraki ek süreyi de içerebilir.
API kullanımını izlemek, kontrol panelleri ve uyarılar oluşturmak için Google Haritalar Platformu İzleme sayfasını ziyaret edin.
Kontrol panelinde bir olay görmüyorsam ne yapmalıyım?
Her olay, tüm müşterileri ve projeleri etkilemez. Yalnızca herkesi etkileyen ve ciddi olaylar kontrol paneline yansıtılır. Kontrol panelinde listelenmeyen bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibiyle iletişime geçin .
Geçmişteki hizmet kesintileri ve aksaklıkları hakkında nereden bilgi edinebilirim?
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ndeki Geçmiş sayfası, son 365 güne ait kesintilerin ve kesintilerin saklandığı bir depodur. Devam eden bir olayla ilgili yayınları ve destek ekibi tarafından yayınlanan olay raporlarını incelemek için ilgili olayı tıklayın.
Kontrol panelini kim günceller?
Global Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, birçok farklı sinyal türünü kullanarak hizmetlerin durumunu izler ve yaygın bir sorun olması durumunda kontrol panelini günceller. Gerekirse bir olay çözüldükten sonra ayrıntılı bir analiz raporu da yayınlarlar.
"Olay" ile "kesinti" arasındaki fark nedir?
Bu terimler genellikle birbirinin yerine kullanılsa da Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde ve harici iletişimlerimizde, hizmet kalitesinin düştüğü tüm dönemleri ifade etmek için"olay ", yalnızca en ciddi aksaklıkları ifade etmek için ise"kesinti" terimi kullanılır. Kesinti, bir hizmetin müşterilerimizin deneyimini etkili bir şekilde kullanılamaz hale getirecek ölçüde çalışmadığı durumları ifade eder.