สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform ไม่พร้อมให้บริการสำหรับการลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป
เราจะย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยังคอนโซล Google Cloud เพื่อรวบรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานแบบรวมที่มีประสิทธิภาพ
ตั้งแต่กลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยังคอนโซลระบบคลาวด์แล้ว คุณสามารถทำภารกิจการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลก็ได้ ระบบจะซิงค์แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการในระหว่างการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ทำในตำแหน่งหนึ่งจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ลูกค้าจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ได้อีกต่อไป และจะต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่เคยทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการรหัสลูกค้าและการติดต่อทีมสนับสนุน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
- ฉันต้องทำอะไรบ้าง
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏในคอนโซล Cloud ไหม
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นลงในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร
- ฉันจะเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบลงในเคสได้ไหม
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
- ใครจะแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต รวมถึงหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดชั่วคราวได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทําหน้าที่อะไร
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API อยู่หรือไม่
- เหตุใดฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ในคอนโซลระบบคลาวด์
- ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ออกได้อย่างไร
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่คีย์นั้นแตกต่างจากคีย์ในคอนโซล Cloud คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของแพลตฟอร์ม Google Maps ได้จากที่ใด
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของคอนโซล Cloud เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และหลากหลายมากขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform
- สิ่งที่ต้องทำ
ทันทีที่ได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงาน ให้ลงชื่อเข้าใช้และทำความคุ้นเคยกับ Cloud Console แล้วเริ่มมอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้
บทบาท:
เจ้าของโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้ดูโปรเจ็กต์บทบาท: ผู้แก้ไข
การสนับสนุนด้านเทคนิคบทบาท: ผู้ดูแล
บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินบทบาท: ผู้มีสิทธิ์ดู
บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ☓ ☓ การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค ☓ ☓ ☓ การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน ☓ รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี ☓ ☓ - งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ได้แก่ การอนุญาตให้ใช้โดเมนกับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดูคีย์การเข้ารหัสของรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
- การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิคประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และการส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังทีมวิศวกร
- การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินประกอบด้วยการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ทำความเข้าใจการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนการเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การส่งเคสขอรับการสนับสนุนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขสามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์สร้างเคสประเภทเหล่านี้
- ฉันจะเข้าถึงคอนโซลระบบคลาวด์ได้อย่างไร
คุณต้องมีบัญชี Google จึงจะเข้าถึงคอนโซลระบบคลาวด์ได้ ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณมีสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป หากมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืนชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้างบัญชี Google ใหม่ก็ได้
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
หากบัญชี Google ที่คุณเคยใช้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสลูกค้า ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
- โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และขอให้ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
- หากไม่ทราบว่าเจ้าของโปรเจ็กต์คือใครหรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
-
คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซลระบบคลาวด์ ดูวิธีสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในหน้าการสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform
พบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ในคอนโซล Cloud
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ในคอนโซลระบบคลาวด์ คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราวโดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ด้วย แต่จะช้ากว่าในคอนโซลระบบคลาวด์
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏในคอนโซลของ Cloud ไหม
ขณะนี้หน้าการสนับสนุนของคอนโซลระบบคลาวด์ไม่มีรายการเคสล่าสุด
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นลงในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือเข้าร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มผู้ใช้รายนั้นในชุดข้อความอีเมลโดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมในคอนโซลระบบคลาวด์ในหน้าสร้างเคสขอรับการสนับสนุน
นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลที่ส่งตามมา) และเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในช่องสำเนาได้ด้วย คุณยังสร้าง Google Group แทนการเพิ่มผู้ใช้ทีละคนได้ด้วย สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในเคสขอรับความช่วยเหลือได้ นอกจากนี้ กลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บเคสขอรับความช่วยเหลือทั้งหมดได้ด้วย
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ฟีเจอร์การส่งต่อไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้บางราย)
หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากสร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อที่ด้านล่างของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส
หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนผ่านไป 1 ชั่วโมง การส่งต่อจะไม่ทำงาน
- ฉันจะเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
คุณสามารถตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับระดับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้สูงสุด S2
การแจ้งเตือน: หากจำเป็นต้องเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรดยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เพื่อให้ทีมสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญสูงนี้อย่างรวดเร็ว
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบลงในเคสได้ไหม
ปัจจุบันคุณไม่สามารถเพิ่มไฟล์แนบเมื่อสร้างเคสเป็นครั้งแรก แต่คุณสามารถแชร์ไฟล์แนบกับทีมสนับสนุนได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรืออีเมลตอบกลับใดๆ ในชุดข้อความอีเมลของเคส
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบในคอนโซล Cloud ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะทํางานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ในพอร์ทัลการสนับสนุนจนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการจะซิงค์กันในระหว่างนี้ ดังนั้นงานที่ทำในตำแหน่งหนึ่งจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
เฉพาะเจ้าของและเอดิเตอร์โปรเจ็กต์เท่านั้นที่จะทำภารกิจการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทําหน้าที่อะไร
การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้การเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้นถูกปฏิเสธ เมื่อหยุดรหัสลูกค้าชั่วคราวแล้ว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่มีการยกเลิกการหยุดชั่วคราวของรหัสไคลเอ็นต์หลังจากผ่านไปแล้ว รหัสดังกล่าวจะหมดอายุและจะหายไปจากคอนโซลระบบคลาวด์หลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวมเป็น 60 วัน)
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API อยู่หรือไม่
คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > Metrics ในคอนโซลระบบคลาวด์ ในแผนภูมิหลายรายการ (การเข้าชม/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ) คุณจะเห็นกราฟที่แสดงการใช้รหัสไคลเอ็นต์ที่มีสถานะเป็น
project_number: 12345678โดยที่12345678จะแทนที่ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์- เหตุใดฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ในคอนโซลระบบคลาวด์
มีเพียงรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่ย้ายข้อมูลแล้ว หากรหัสไคลเอ็นต์ไม่พร้อมให้บริการรับส่งข้อมูลแล้ว รหัสดังกล่าวจะไม่แสดงในคอนโซลระบบคลาวด์
รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวในคอนโซลระบบคลาวด์จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะมีการเลิกหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงปรากฏเป็นเวลา 30 วันหลังจากหยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่านคอนโซลระบบคลาวด์ไม่ได้อีกต่อไป
หากต้องการจัดการ URL ที่อนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด
URL ที่ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจะแสดงอยู่ในตารางURL ที่ได้รับสิทธิ์ของรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนํา URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือกเพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์แพลตฟอร์ม Google Maps ด้วยลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอทางด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะแสดงอยู่ทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่คีย์นั้นแตกต่างจากคีย์ในคอนโซล Cloud คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
- คอนโซลระบบคลาวด์จะแสดงคีย์เข้ารหัสเพียงรายการเดียว หากใช้คีย์การเข้ารหัสและรับการตอบกลับจาก API ได้สําเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณก็น่าจะใช้งานได้
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยังคอนโซลระบบคลาวด์ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ คุณจะยังดูเคสในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ได้
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน
รายงานแพ็กเกจพรีเมียมไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากมีไว้สำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจพรีเมียมเท่านั้นที่ติดตามตามปริมาณการใช้งาน
คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงานตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของคอนโซล Cloud ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอกสารประกอบของ Google Maps
หมายเหตุ: ลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมที่มีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอรับรายงานการใช้งานเมื่อพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เลิกใช้งาน
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
รายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่ที่ใช้ Google Maps JavaScript API รายงานเหล่านี้ไม่มีและจะไม่มีให้ใช้งานในคอนโซล Cloud หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องใช้รายงานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics