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Domande frequenti sulla migrazione del portale di assistenza Google Cloud

Importante:il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o i nuovi clienti.

È in corso la migrazione della funzionalità del Portale di assistenza Google Cloud alla console Google Cloud per centralizzare tutte le attività e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

A partire da metà febbraio 2021, la gestione dell'ID client di Google Maps è stata migrata alla console Cloud. Puoi eseguire le attività di gestione degli ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, pertanto le attività eseguite in una posizione verranno riportate in entrambe.

A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al Portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare Cloud Console per tutte le attività precedentemente eseguite nel Portale di assistenza Google Cloud, inclusa la gestione degli ID cliente e il contatto dell'assistenza.

Informazioni generali

Perché?

Stiamo sostituendo il portale di assistenza Google Cloud con la sezione Google Maps Platform della console Cloud per centralizzare tutte le attività in un'unica piattaforma e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

La console Cloud offre un insieme di funzionalità più completo e ricco per aiutarti a gestire il tuo deployment di Google Maps Platform.

Che cosa devo fare?

Non appena ricevi comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e familiarizza con la console Cloud, quindi inizia ad assegnare i ruoli agli utenti.

	Ruolo: Proprietario del progetto	Ruolo: Editor di progetto	Ruolo: Visualizzatore progetto	Ruolo: Tech Support Editor	Ruolo: Amministratore account di fatturazione	Ruolo: Visualizzatore account di fatturazione
Gestione dell'ID client	☓	☓
Assistenza per problemi tecnici	☓	☓		☓
Assistenza per problemi di fatturazione					☓
Report sull'utilizzo dei progetti	☓	☓	☓		☓
Report di fatturazione dei progetti	☓	☓	☓		☓	☓
Report sulla fatturazione dell'account					☓	☓

Le attività di gestione dell'ID client includono l'autorizzazione dei domini per l'utilizzo con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione dei domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
L'assistenza per i problemi tecnici include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi relativi alle API, la richiesta di aumenti di quota e la riassegnazione dei problemi relativi al prodotto al team di ingegneria.
L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, la modifica della proprietà del progetto, la presentazione di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.

Nota:al momento, i proprietari e gli editor dei progetti possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questi tipi di richieste.

Come faccio ad accedere alla console Cloud?

Per accedere alla console Cloud, devi avere un Account Google. Le credenziali di accesso al Portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google, ma non riesci ad accedere, recupera il nome utente o la password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.

Come faccio ad accedere al mio progetto?

Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere al Portale di assistenza Google Cloud non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:

Controlla se al progetto è associato un altro Account Google.
Contatta un proprietario del progetto esistente e chiedigli di concederti l'accesso.
Se non sai chi è il proprietario del progetto o se non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per esplorare opzioni aggiuntive per recuperare il progetto.

Domande sull'assistenza

Come faccio a contattare l'assistenza?

Per accedere all'assistenza, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Risorse e assistenza di Google Maps Platform.

Problemi di accesso al progetto della console Cloud?

Se hai problemi di accesso al tuo progetto Cloud Console, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto alla console Cloud.

Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate nella console Cloud?

Al momento la pagina di assistenza della console Cloud non offre un elenco delle richieste recenti.

Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?

Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi nella console Cloud nella pagina Crea una richiesta di assistenza.

Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere alla richiesta di assistenza e il gruppo potrà anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.

Come faccio a riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)

Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dalla sua creazione. Quindi, utilizza il pulsante Riassegna disponibile a piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.

Se provi a riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.

Posso modificare la gravità di una richiesta?

Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'agente dell'assistenza di modificare la gravità della richiesta su qualsiasi livello fino a S2.

Avviso: se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, presenta una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga informata rapidamente di questo livello di priorità elevato.

Posso aggiungere allegati a una richiesta?

Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta per la prima volta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread email della richiesta.

Domande sull'ID cliente

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La gestione dell'ID cliente verrà migrata a Google Maps Platform > Credenziali nella console Cloud entro la metà di febbraio 2021. Potrai eseguire le attività di gestione dell'ID client nel portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale del 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, pertanto le attività eseguite in una località verranno riportate in entrambe.

Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID cliente?

Le attività di gestione degli ID cliente saranno limitate solo ai proprietari e agli editor dei progetti.

Cosa fa il pulsante di pausa?

La messa in pausa di un ID client comporta il rifiuto di tutte le chiamate API di Google Maps Platform a quell'ID client. Una volta messo in pausa un ID client, hai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se il ClientID non viene riattivato dopo questo periodo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni in totale), non sarà più visibile nella console Cloud.

Come faccio a sapere se sto utilizzando l'ID client per autenticarmi con le API di Google Maps Platform?

Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche nella console Cloud. In più grafici (Traffico/Errori/Latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID cliente contrassegnato con project_number: 12345678, dove 12345678 viene sostituito con il numero del progetto.

Perché non riesco a vedere il mio ID cliente nella console Cloud?

È stata eseguita la migrazione solo degli ID client attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile nella console Cloud.

Gli ID client in pausa nella console Cloud scadranno entro 30 giorni se non vengono riattivati. Un ClientID in pausa rimarrà visibile per 30 giorni dopo la messa in pausa iniziale (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite la console Cloud.

Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID cliente?

Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.

Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e poi Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL nella parte inferiore della tabella.

Dove posso trovare la mia chiave crittografica?

La chiave crittografica è necessaria per autenticare le piattaforme Google Maps con le firme degli URL. Per visualizzare la chiave crittografica, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita in extrema destra. La chiave crittografica sarà disponibile a destra dell'ID client.

Sto utilizzando una chiave crittografica, ma è diversa da quella nella console Cloud. La mia chiave non è valida?

La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave crittografica e a ricevere le risposte dell'API, la chiave crittografica dovrebbe essere valida.

Altre domande

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La migrazione della gestione degli ID client alla console Cloud avverrà a metà febbraio 2021. Fino ad allora, sarà ancora disponibile nel Portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?

I report sul piano Premium non sono più pertinenti perché erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.

Puoi utilizzare funzionalità simili per la tua licenza Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report di fatturazione della console Cloud. Per saperne di più, consulta la documentazione di Google Maps.

Nota: i clienti con un piano Premium che dispongono ancora di una licenza attiva, ma non sono in grado di visualizzare i report di fatturazione, dovranno contattare l'assistenza per ricevere i report sull'utilizzo una volta ritirato il Portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i miei report di Analytics di Google Maps Platform?

I report di Google Maps Platform Analytics mostrano l'interazione dei tuoi utenti finali con le tue mappe basate sull'API Google Maps JavaScript. Questi report non sono e non saranno disponibili nella console Cloud. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare i report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.