Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.

Najczęstsze pytania dotyczące migracji portalu pomocy Google Cloud

Ważne: abonament Google Maps Platform Premium nie jest już dostępny dla nowych klientów ani osób, które chcą się zarejestrować.

Funkcje Google Cloud Support Portal są przenoszone do konsoli Google Cloud, aby móc scentralizować wszystkie zadania i zapewnić ujednoliconą, uproszczoną obsługę.

W połowie lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klientów Map Google zostało przeniesione do konsoli Cloud. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta możesz wykonywać w konsoli lub w portalu. W trakcie migracji te 2 aplikacje będą zsynchronizowane, więc zadania wykonywane w jednej lokalizacji będą odzwierciedlane w obu.

Od 31 marca 2021 r. klienci nie będą mogli logować się w Google Cloud Support Portal. Do wykonywania wszystkich zadań, które wcześniej były wykonywane w Cloud Support Portal, w tym do zarządzania identyfikatorami klienta i kontaktowania się z zespołem pomocy, będą musieli używać konsoli Cloud.

Informacje ogólne

Dlaczego tak się dzieje?

Portal pomocy Google Cloud zastępujemy sekcją Google Maps Platform w konsoli Cloud, aby scentralizować wszystkie zadania na jednej platformie i zapewnić ujednolicony, usprawniony interfejs.

Konsola Cloud oferuje bogatszy i bardziej kompleksowy zestaw funkcji, które ułatwiają zarządzanie wdrożeniem Map Google Platform.

Co muszę zrobić?

Gdy tylko otrzymasz komunikat dotyczący migracji funkcji, zaloguj się i zapoznaj się z konsolą Cloud, a następnie zacznij przypisywać użytkownikom role.

	Rola: Właściciel projektu	Rola: edytujący projekt	Rola: wyświetlający projekt	Rola: edytujący pomoc techniczną	Rola: administrator ds. płatności konta	Rola: Wyświetlający konto rozliczeniowe
Zarządzanie identyfikatorami klientów	☓	☓
Pomoc dotycząca problemów technicznych	☓	☓		☓
Pomoc dotycząca problemów z płatnościami					☓
Raporty dotyczące korzystania z projektu	☓	☓	☓		☓
Raporty rozliczeniowe projektu	☓	☓	☓		☓	☓
Raporty dotyczące rozliczeń na koncie					☓	☓

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta obejmują autoryzowanie domen do użycia z identyfikatorem klienta, dodawanie i usuwanie autoryzowanych domen oraz wyświetlanie klucza szyfrowania identyfikatora klienta.
Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych obejmuje zadania takie jak implementacja i rozwiązywanie problemów z interfejsami API, zgłaszanie próśb o zwiększenie limitu oraz przekazywanie problemów z usługą zespołowi inżynierów.
Pomoc dotycząca problemów z płatnościami obejmuje konfigurowanie kont rozliczeniowych, sprawdzanie opłat, zmianę właściciela projektu, przesyłanie zgłoszeń dotyczących płatności oraz inne zadania związane z płatnościami.

Uwaga: obecnie zgłoszenia dotyczące płatności mogą przesyłać właściciele i edytujący projekt. Jednak do końca 2021 r. tylko administratorzy rozliczeń będą mieć uprawnienia do tworzenia tego typu zgłoszeń.

Jak mogę uzyskać dostęp do konsoli Cloud?

Aby uzyskać dostęp do konsoli Cloud, musisz mieć konto Google. Dane logowania i hasło do Google Cloud Support Portal nie będą już działać. Jeśli masz konto Google, ale nie możesz się zalogować, odzyskaj nazwę użytkownika lub hasło. Możesz też utworzyć nowe konto Google.

Jak uzyskać dostęp do projektu?

Jeśli konto Google, którego wcześniej używasz do logowania się w Google Cloud Support Portal, nie ma dostępu do projektów powiązanych z Twoim identyfikatorem klienta:

Sprawdź, czy z projektem jest powiązane inne konto Google.
Skontaktuj się z obecnym właścicielem projektu i poproś go o przyznanie Ci dostępu.
Jeśli nie wiesz, kto jest właścicielem projektu lub właściciel projektu jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Map, aby poznać dodatkowe opcje odzyskania projektu.

Pytania dotyczące pomocy

Jak mogę skontaktować się z zespołem pomocy?

Aby uzyskać pomoc, otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud. Dowiedz się, jak utworzyć zgłoszenie na stronie pomocy i zasobów Google Maps Platform.

Masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud Console?

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud, możesz też tymczasowo skontaktować się z zespołem pomocy za pomocą tego formularza. Czas odpowiedzi będzie dłuższy niż w konsoli Cloud.

Czy zgłoszenia utworzone w Google Cloud Support Portal będą widoczne w konsoli Google Cloud?

Strona pomocy w konsoli Cloud nie zawiera obecnie listy ostatnich zgłoszeń.

Jak mogę dodać innych użytkowników do zgłoszenia do zespołu pomocy?

Jeśli chcesz, aby inni użytkownicy mogli zobaczyć otwarte zgłoszenie lub wziąć w nim udział, dodaj ich do wątku e-maila, używając pola Dodatkowi odbiorcy w konsoli Cloud na stronie Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy.

Możesz też odpowiedzieć na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia (lub na dowolnego kolejnego e-maila) i dodać innych użytkowników w polu DW. Zamiast dodawać wszystkich użytkowników osobno, możesz też utworzyć Grupę dyskusyjną Google. Wszyscy członkowie grupy będą mogli czytać i odpowiadać na zgłoszenie, a grupa może też pełnić funkcję archiwum wszystkich zgłoszeń.

Jak mogę przekazać zgłoszenie do dalszego rozpatrzenia? (funkcja przekazania sprawy wyżej nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników)

Aby eskalować zgłoszenie, musisz odczekać godzinę od jego utworzenia. Następnie użyj przycisku Prześlij do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili od zespołu pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie.

Jeśli spróbujesz przekazać zgłoszenie do wyższego poziomu obsługi przed upływem 1 godziny, nie uda Ci się tego zrobić.

Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?

Możesz odpowiedzieć w wątku zgłoszenia do zespołu pomocy i poprosić pracownika o zmianę poziomu zgłoszenia na dowolny poziom do S2.

Ostrzeżenie: jeśli chcesz zmienić poziom zgłoszenia na S1, prześlij nowe zgłoszenie do zespołu pomocy, aby zespół pomocy jak najszybciej otrzymał informację o wysokim priorytecie.

Czy mogę dodać załączniki do zgłoszenia?

Obecnie nie można dodawać załączników podczas tworzenia zgłoszenia. Możesz jednak udostępnić załączniki zespołowi pomocy, odpowiadając na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub na dowolną odpowiedź w wątku e-mail dotyczącym zgłoszenia.

Pytania dotyczące identyfikatorów klientów

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorem klienta zostanie przeniesione do sekcji Google Maps Platform > Dane logowania w konsoli Google Cloud do połowy lutego 2021 roku. Do 31 marca 2021 r., kiedy nastąpi oficjalna migracja, będzie można wykonywać w Portalu pomocy zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta. W tym czasie obie aplikacje będą synchronizowane, więc zadania wykonywane w jednej lokalizacji będą widoczne w obu.

Kto będzie mógł modyfikować listę autoryzowanych adresów URL oraz wstrzymywać i wznawiać identyfikatory klientów?

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta będą dostępne tylko dla właścicieli i edytorów projektu.

Co robi przycisk wstrzymania?

Wstrzymanie identyfikatora klienta spowoduje odrzucenie wszystkich wywołań interfejsu API Google Maps Platform do tego identyfikatora. Gdy wstrzymasz identyfikator klienta, masz 30 dni na jego przywrócenie. Jeśli identyfikator klienta nie zostanie wznowiony po tym czasie, wygaśnie i po kolejnych 30 dniach nie będzie już widoczny w konsoli Cloud.

Jak mogę sprawdzić, czy używam identyfikatora klienta do uwierzytelniania się w interfejsach API Google Maps Platform?

Korzystanie powiązane z identyfikatorem klienta możesz sprawdzić w Mapach Google Platform > Dane w konsoli Cloud. Na wielu wykresach (Ruch/Błąd/Opóźnienie według danych logowania) znajdziesz wykresy przedstawiające użycie identyfikatora klienta oznaczonego jako project_number: 12345678, gdzie 12345678 jest zastąpiony numerem Twojego projektu.

Dlaczego nie widzę identyfikatora klienta w konsoli Cloud?

Zostały przeniesione tylko aktywne identyfikatory klienta. Jeśli identyfikator klienta nie jest już dostępny do obsługi ruchu, nie będzie dostępny w konsoli Cloud.

Identyfikatory klientów wstrzymane w konsoli Cloud wygasną po 30 dniach, chyba że zostaną wznowione. Wstrzymany identyfikator klienta będzie widoczny przez 30 dni od momentu wstrzymania (razem 60 dni), po czym nie będzie już dostępny w konsoli Cloud.

Jak mogę wyświetlić, dodać i usunąć wszystkie autoryzowane URL-e powiązane z moim identyfikatorem klienta?

Aby zarządzać autoryzowanymi adresami URL, kliknij Google Maps Platform >Dane logowania i kliknij ikonę ołówka (edytuj) w prawym dolnym rogu.

Wszystkie autoryzowane URL-e będą dostępne w tabeli Autoryzowane URL-e dla identyfikatora klienta. Aby usunąć adres URL, zaznacz pole po jego prawej stronie i w prawym górnym rogu tabeli kliknij Usuń. Aby dodać nowe adresy URL, u dołu tabeli kliknij DODAJ URL-E.

Gdzie znajdę klucz kryptograficzny?

Klucz kryptograficzny jest potrzebny do uwierzytelniania Google Maps Platform za pomocą podpisów URL. Aby wyświetlić klucz kryptograficzny, otwórz Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka po prawej stronie. Klucz kryptograficzny będzie dostępny po prawej stronie identyfikatora klienta.

Używam klucza szyfrującego, ale jest on inny niż ten w konsoli Google Cloud. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?

Konsola Google Cloud pokazuje tylko 1 z kluczy kryptograficznych. Jeśli możesz używać klucza kryptograficznego i uzyskać odpowiedzi interfejsu API, oznacza to, że klucz jest prawidłowy.

Inne pytania

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorem klienta zostanie przeniesione do konsoli Cloud w połowie lutego 2021 r. Do tego czasu będzie ona nadal dostępna w Google Cloud Support Portal.

Gdzie mogę zobaczyć raporty dotyczące korzystania z subskrypcji Premium?

Raporty dotyczące abonamentu Premium nie są już istotne, ponieważ były potrzebne tylko w przypadku licencji na abonament Premium śledzonych na podstawie wykorzystania.

W raportach rozliczeniowych w Cloud Console możesz korzystać z podobnych funkcji dotyczących licencji na Mapy Google Platform (w tym raportowania według kanału). Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Map Google.

Uwaga: klienci korzystający z abonamentu Premium, którzy nadal mają aktywną licencję, ale nie mogą wyświetlać raportów rozliczeniowych, będą musieli skontaktować się z zespołem pomocy, aby uzyskać raporty wykorzystania, gdy portal pomocy Google Cloud zostanie wycofany.

Gdzie mogę wyświetlić raporty Google Analytics Platformy Google Maps?

Raporty Google Maps Platform Analytics pokazują interakcje użytkowników z mapami opartymi na interfejsie Maps JavaScript API. Te raporty nie są i nie będą dostępne w konsoli Google Cloud. Aby w przyszłości uzyskiwać takie statystyki, musisz wdrożyć niestandardowe raporty zdarzeń w innym narzędziu, np. w Google Analytics.