Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Google Cloud Destek Portalı Taşıma Hakkında SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı, müşteri edinmeniz için de geçerlidir.

Google Cloud Destek Portalı işlevi şu amaçlarla Google Cloud Console'a taşınıyor: tüm görevlerinizi tek bir yerde toplamanızı ve birleştirilmiş, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmanızı sağlar.

2021'in Şubat ayı ortasından itibaren Google Haritalar istemci kimliği yönetimi Cloud Console'a taşındı. İstemci kimliği yönetim görevlerini Konsol veya Portal üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. İkisi uygulamalar bu taşıma döneminde senkronize edileceğinden, tek bir konumda gerçekleştirilen görevler yansıtılmış olabilir.

31 Mart 2021'den itibaren müşteriler Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak. Ayrıca, Cloud'da önceden yapılmış tüm görevler için Cloud Console'u kullanmaya başlamalıdır İstemci kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil olmak üzere Destek Portalı.

Genel bilgiler

Why is this happening?

Google Cloud Destek Portalı, Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümü tüm görevlerinizi tek bir platformda toplamanızı ve birleşik, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmanızı sağlar.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımı.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlevlerin taşınmasıyla ilgili e-postaları alır almaz oturum açın ve hakkında bilgi edindiniz ve Cloud Console ile rolleri atayın.

	Rol: Proje Sahibi	Rol: Proje Düzenleyici	Rol: Proje Görüntüleyici	Rol: Teknoloji Destek Düzenleyici	Rol: Faturalandırma Hesap Yöneticisi	Rol: Faturalandırma Hesap Görüntüleyici
İstemci kimliği yönetimi	☓	☓
Teknik sorun desteği	☓	☓		☓
Faturalandırma sorunu desteği					☓
Proje kullanım raporları	☓	☓	☓		☓
Proje faturalandırma raporları	☓	☓	☓		☓	☓
Hesap faturalandırma raporları					☓	☓

İstemci kimliği yönetimi görevleri, Client-ID, yetkili alan ekleme ve kaldırma, istemci kimliği şifreleme anahtarını görüntüleme ve daha fazlası.
Teknik sorun desteği, uygulama ve sorun giderme gibi görevleri içerir API'ler, kota artışı isteme ve ürün sorunlarını mühendisliğe iletme.
Faturalandırma sorunu desteği, faturalandırma hesaplarını ayarlamayı, ödeme alma, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek vakaları açma ve diğer faturalandırma veya ödeme alma görevleri.

Not: Şu anda Proje Sahipleri ve Düzenleyicileri faturalandırma dosyası oluşturabilir. destek kayıtları. Ancak 2021'in sonuna kadar izinlere yalnızca Faturalandırma Yöneticileri sahip olacak oluşturmaya karar verdi.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınızın olması gerekir. Giriş ve Google Cloud Destek Portalı için kullandığınız şifre artık çalışmayacak. Google Hesapta oturum açamıyorum, kurtarın Kullanıcı adınız veya şifreniz. Alternatif olarak, yeni bir Google Hesabı oluşturmanız gerekir.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı'nın istemci kimliğinizle ilişkilendirilmiş projeler:

Projeyle ilişkilendirilmiş farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Mevcut bir Proje Sahibi ile iletişime geçerek size erişim izni verme.
Proje Sahibi’nin kim olduğunu bilmiyorsanız ya da Proje Sahibi’nin müsait olmaması Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin ek seçenekleri keşfetmenizi öneririz.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Destek ekibine ulaşmak için Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret edin. Nasıl oluşturacağınızı öğrenin Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynaklar sayfasında bir destek kaydı oluşturun.

Cloud Console'a erişimle ilgili sorunlar neler olabilir?

Cloud Console'a erişim konusunda sorun yaşıyorsanız geçici olarak da bu formu kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin. Yanıt süreleri daha yavaş olacak %100'ün üzerinde artış gösterdi.

Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda yakın zamandaki destek kayıtlarının listesi sunulmamaktadır.

Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmesini veya bu destek kaydına katılmasını istiyorsanız bu kullanıcıları e-posta ileti dizisine ekleyin. Cloud Console'daki Ek alıcılar alanını kullanarak Destek Kaydı oluşturun sayfası.

Destek kaydı oluşturma onayı e-postasını (veya daha sonra gelen herhangi bir e-postayı) yanıtlayıp diğer kullanıcıları da ekler. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine, bir Google Grubu oluşturun. Tüm grup üyeleri destek kaydını okuyup yanıtlayabilir ve grup ayrıca tüm destek kayıtlarının arşivi olarak işlev görür.

Bir destek kaydını nasıl üst birime iletebilirim? (eskalasyon özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılamaz)

Destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, Üst birime iletme seçeneğini kullanın. destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya ve destek kaydı oluşturabileceksiniz.

Bir destek kaydını bir saat geçmeden önce üst birime iletmeye çalışırsanız üst birime iletme işlemi işe yaramaz.

Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve müşteri temsilcisinden, destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir düzeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı:Destek kaydı önem derecenizin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen destek ekibine bu yüksek öncelik düzeyinin hemen bildirildiğinden emin olmak için yeni bir destek kaydı oluşturun.

Bir destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu anda ilk yazışma oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak ekleri paylaşabilirsiniz destek kaydı oluşturma onayı e-postasını veya destek kaydındaki herhangi bir yanıtı ileti dizisi oluşturur.

İstemci kimliği soruları

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

Müşteri kimliği yönetimi, Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri Cloud Console'u kullanmaya başlayacaksınız. İstemci kimliği gerçekleştirebilirsiniz 31 Mart 2021'deki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda yönetim görevleri. Bu iki uygulama bu süre zarfında senkronize edileceğinden görevler tek bir uygulamada gerçekleştirilir. ikisine de yansıtılır.

Yetkili URL'lerin listesini kimlerin değiştirebileceği, ve duraklatmayı kaldırmak mı istiyorsunuz?

İstemci kimliği yönetimi görevleri yalnızca Proje Sahipleri ve Düzenleyicilerle sınırlıdır.

Duraklatma düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğinin duraklatılması, tüm Google Maps Platform API çağrılarının bu istemci kimliğine ulaşmasına neden olur emin olun. Duraklatılan istemci kimliğini 30 gün içinde devam ettirebilirsiniz. Öğe Client-ID bu süre dolduktan sonra devam ettirilmezse geçerliliği, 30 gün daha devam eder. (toplam 60 gün) artık Cloud Console'da görünmez.

Kimlik doğrulama için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl öğrenebilirim? Google Maps Platform API'leri nasıl kullanılıyor?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Google Haritalar'da görebilirsiniz. Platform > Cloud Console'daki Metrikler. Şu tarihte: gösteren grafiklere göre (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme) istemci kimliği kullanımı project_number: 12345678 ile işaretlenmiştir (12345678). proje numaranızla değiştirilir.

İstemci kimliğimi neden Cloud Console'da göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. Müşteri kimliğinizi artık Cloud Console'da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin süresi 30 gün içinde dolar devam ettiremezsiniz. Duraklatılmış bir istemci kimliği, ilk kez oluşturulduktan sonraki 30 gün boyunca görünür olmaya devam eder. duraklatıldı (toplam 60 gün). Bu tarihten sonra Cloud Console'dan erişilemez.

Tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim? müşteri kimliğimle ilişkilendirilmesini nasıl sağlar?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ni tıklayın ve kalem simgesini seçin (düzenle) en sağda.

Yetkili tüm URL'lere, Müşteri Hizmetleri için Yetkili URL'ler Kimlik tablosu hakkında daha fazla bilgi edinin. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve Sil'i tıklayın. Yeni URL'ler eklemek için URL EKLE'yi tıklayın.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Şifreleme anahtarı, Google Haritalar Platformları'nın kimlik doğrulaması için gereklidir. URL imzaları. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu'nu ziyaret edin > Kimlik bilgileri'ni tıklayın ve şuradaki kalem simgesini seçin: en sağda. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağında bulunur.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak bu anahtar üzerindeki anahtardan farklı Cloud Console. Anahtarım geçersiz mi?

Cloud Console, şifreleme anahtarlarınızdan yalnızca birini gösterir. Mümkünse şifreleme anahtarınızı kullanmanız ve API yanıtlarının başarıyla alınması için şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021 ortalarında Cloud Console'a taşınacak. Bitiş Google Cloud Destek Portalı'nda kullanılabilir olmaya devam eder.

Premium Plan kullanım raporlarımı nereden görebilirim?

Premium Plan raporları yalnızca Premium Plan için gerekli olduğundan artık alakalı değil kullanım bazında takip edilir.

Google Haritalar Platformu lisansınız için benzer bir işlev kullanabilirsiniz (raporlama dahil) kanal bazında) gösterir. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgeleri.

Not: Hâlâ etkin lisansı olan ancak Faturalandırma'yı görüntüleyemeyen Premium Plan müşterileri Google Cloud Destek Portalı kullanımdan kaldırıldıktan sonra raporların, kullanım raporlarını almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Maps JavaScript API tabanlı haritalar. Bu raporlar, Google Ads'de kullanılamaz ve Cloud Console. Gelecekte bu tür analizlere ulaşmak için, özel raporlar Google Analytics gibi başka bir araçta kullanabilirsiniz.