Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Google Cloud Destek Portalı Taşıma Hakkında SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı artık kayıtlı veya yeni müşteriler tarafından kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevi, tüm görevlerinizi merkezileştirmek ve birleşik, basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

Google Haritalar istemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarından itibaren Cloud Console'a taşındı. İstemci kimliği yönetimi görevlerini Console veya Portal üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bu taşıma döneminde iki uygulama senkronize edilir. Bu nedenle, bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılır.

31 Mart 2021'den itibaren müşteriler Google Cloud Destek Portalı'na artık giriş yapamayacak ve müşteri kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil olmak üzere daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm işlemler için Cloud Console'u kullanmaya başlayacak.

Genel bilgiler

Why is this happening?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda merkezileştirmek ve birleşik, basitleştirilmiş bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nı Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümü ile değiştiriyoruz.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve daha kapsamlı bir özellik grubu sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlev taşımayla ilgili iletişimi alır almaz oturum açıp Cloud Console'u öğrenin ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

	Rol: Proje Sahibi	Rol: Proje Düzenleyici	Rol: Proje Görüntüleyici	Rol: Teknik Destek Düzenleyici	Rol: Faturalandırma Hesabı Yöneticisi	Rol: Faturalandırma Hesabı Görüntüleyen
İstemci kimliği yönetimi	☓	☓
Teknik sorunlarla ilgili destek	☓	☓		☓
Faturalandırma sorunuyla ilgili destek					☓
Proje kullanım raporları	☓	☓	☓		☓
Proje faturalandırma raporları	☓	☓	☓		☓	☓
Hesap faturalandırma raporları					☓	☓

Müşteri kimliği yönetim görevleri arasında, müşteri kimliğinizle kullanılmak üzere alanlara yetki verme, yetkili alanları ekleme ve kaldırma, müşteri kimliği kripto anahtarını görüntüleme ve daha fazlası yer alır.
Teknik sorun desteği; API'leri uygulama ve API'lerle ilgili sorunları giderme, kota artışları isteme ve ürün sorunlarını mühendislik ekibine iletme gibi görevleri kapsar.
Faturalandırma sorunuyla ilgili destek; faturalandırma hesaplarını oluşturma, ödemeleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek kayıtları oluşturma ve diğer faturalandırma veya ödeme görevlerini içerir.

Not: Şu anda proje sahipleri ve düzenleyiciler faturalandırmayla ilgili destek kayıtları oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar bu tür destek kayıtlarını yalnızca faturalandırma yöneticileri oluşturabilecek.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınızın olması gerekir. Google Cloud Destek Portalı için kullandığınız oturum açma Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Dilerseniz yeni bir Google Hesabı da oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişemiyorsa:

Projeyle ilişkilendirilmiş farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Mevcut bir proje sahibiyle iletişime geçin ve size erişim izni vermesini isteyin.
Proje sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız veya proje sahibi müsait değilse projeyi kurtarmayla ilgili diğer seçenekleri keşfetmek için Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Destek ekibine Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret ederek erişebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynakları sayfasında destek kaydı oluşturma hakkında bilgi edinin.

Cloud Console projenize erişmeyle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişme konusunda sorun yaşıyorsanız geçici olarak bu formu kullanarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri Cloud konsoluna kıyasla daha yavaş olur.

Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda son destek kayıtlarının listesi sunulmamaktadır.

Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmesini veya bu kayda katılmasını istiyorsanız Destek kaydı oluştur sayfasındaki Cloud Console'da Ek alıcı alanını kullanarak kullanıcıları e-posta ileti dizisine ekleyin.

Destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki e-postaları) yanıtlayıp diğer kullanıcıları CC alanına da ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine Google grubu oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri destek kaydını okuyabilir ve yanıtlayabilir. Grup, tüm destek kayıtlarının arşivi olarak da kullanılabilir.

How can I escalate a case? (Yükseltme özelliği tüm kullanıcılara sunulmaz.)

Bir destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onayı e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan Yükselt düğmesini kullanın.

Bir destek kaydını bir saat geçmeden üst birime iletmeye çalışırsanız iletme işlemi gerçekleşmez.

Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve destek temsilcisinden destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir seviyeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydınızın önem düzeyinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa destek ekibinin bu yüksek öncelik düzeyinden hızlıca haberdar olmasını sağlamak için lütfen yeni bir destek kaydı oluşturun.

Destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu anda destek kaydı oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak destek kaydını oluşturma onayı e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki yanıtları yanıtlayarak ekleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

Müşteri kimliğiyle ilgili sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortasına kadar Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. Müşteri kimliği yönetimi görevlerini, 31 Mart 2021'de resmi olarak taşınana kadar Destek Portalı'nda gerçekleştirebilirsiniz. Bu süre zarfında iki uygulama senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılır.

Yetkili URL'lerin listesini kimler değiştirebilir, istemci kimliklerini duraklatabilir veya duraklatma durumunu kaldırabilir?

Müşteri kimliği yönetim görevleri yalnızca proje sahipleri ve düzenleyicilerle sınırlı olacaktır.

Duraklat düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğinin duraklatılması, söz konusu istemci kimliğine yapılan tüm Google Maps Platform API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Bir müşteri kimliği duraklatıldıktan sonra duraklatmayı kaldırmak için 30 gün süreniz vardır. Bu sürenin ardından istemci kimliğinin duraklatma durumu kaldırılmazsa kimliğin süresi dolar ve 30 gün daha (toplam 60 gün) geçtikten sonra Cloud Konsolu'nda görünmez.

Google Haritalar Platformu API'leriyle kimlik doğrulaması yapmak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl görebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla grafikte (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme), istemci kimliği kullanımının project_number: 12345678 ile işaretlendiğini gösteren grafikler bulunur. Bu grafiklerde 12345678, proje numaranızla değiştirilir.

Cloud Console'da istemci kimliğimi neden göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik yayınlamak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin süresi, duraklatma iptal edilmediği takdirde 30 gün içinde dolar. Duraklatılmış bir istemci kimliği, ilk duraklatıldıktan sonra 30 gün boyunca (toplam 60 gün) görünür kalır. Bu sürenin ardından ise Cloud konsolu üzerinden erişilemez.

Müşteri kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ne gidin ve sağ taraftaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'ler İstemci Kimliği için Yetkili URL'ler tablosunda yer alır. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst kısmındaki Sil'i seçin. Yeni URL eklemek için tablonun alt kısmındaki URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Google Haritalar Platformları'nın URL imzalarıyla kimlik doğrulaması yapılabilmesi için şifreleme anahtarı gerekir. Kriptografik anahtarınızı görmek için Google Maps Platform > Kimlik bilgileri'ni ziyaret edin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağında yer alır.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak bu anahtar Cloud Console'daki anahtardan farklı. Anahtarımın geçersiz olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

Cloud Console yalnızca şifreleme anahtarlarınızdan birini gösterir. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyor ve API yanıtlarını başarıyla alabiliyorsanız anahtarınız geçerlidir.

Diğer sorular

Müşteri kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarında Cloud Console'a taşınacak. Bu tarihe kadar Google Cloud Destek Portalı'nda kullanılabilir.

Premium Plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?

Premium Plan raporları yalnızca tüketim bazında izlenen Premium Plan lisansları için gerekli olduğundan artık alakalı değildir.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında Google Haritalar Platform lisansınız için benzer işlevleri (kanala göre raporlama dahil) kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar dokümanlarını inceleyin.

Not: Etkin lisansı olan ancak Faturalandırma Raporları'nı görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin, Google Cloud Destek Portalı'nın desteği sonlandırıldıktan sonra kullanım raporlarını almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da kullanılamaz ve kullanılamayacaktır. Gelecekte bu tür analizler elde etmek için Google Analytics gibi başka bir araçta özel etkinlik raporları uygulamanız gerekir.