Importante: El plan Premium de Google Maps Platform ya no está disponible para registros o clientes nuevos.
Migramos la funcionalidad del Portal de asistencia de Google Cloud a la consola de Google Cloud para centralizar todas tus tareas y proporcionar una experiencia unificada y optimizada.
A partir de mediados de febrero de 2021, se migró la administración de los IDs de cliente de Google Maps a la consola de Cloud. Puedes realizar las tareas de administración de los IDs de cliente a través de la consola o del Portal. Durante este período de migración, se sincronizarán las dos aplicaciones, por lo que las tareas que se realicen en una ubicación se reflejarán en ambas.
A partir del 31 de marzo de 2021, los clientes ya no podrán acceder al Portal de asistencia de Google Cloud y deberán comenzar a usar la consola de Cloud para todas las tareas que realizaban anteriormente en el Portal de asistencia de Cloud, por ejemplo, administrar los IDs de cliente y comunicarse con el equipo de asistencia.
Información general
- ¿A qué se debe este cambio?
- ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Cómo puedo acceder a la consola de Cloud?
- ¿Cómo puedo acceder a mi proyecto?
Preguntas relacionadas con la asistencia
- ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia?
- Los casos creados en el Portal de asistencia de Google Cloud ¿aparecerán en la consola de Cloud?
- ¿Cómo puedo agregar a otros usuarios a un caso de asistencia?
- ¿Cómo puedo derivar un caso?
- ¿Puedo cambiar la gravedad de un caso?
- ¿Puedo agregar archivos adjuntos a un caso?
Preguntas sobre el ID de cliente
- ¿Dónde puedo administrar mi ID de cliente?
- ¿Quién podrá modificar la lista de URLs autorizadas y detener o reactivar los IDs de cliente?
- ¿Para qué sirve el botón de detención?
- ¿Cómo puedo ver si uso el ID de cliente para la autenticación con las APIs de Google Maps Platform?
- ¿Por qué no puedo ver mi ID de cliente en la consola de Cloud?
- ¿Cómo puedo ver, agregar y quitar todas las URLs autorizadas asociadas con mi ID de cliente?
- ¿Dónde puedo encontrar mi clave criptográfica?
- Uso una clave criptográfica, pero difiere de la que veo en la consola de Cloud. ¿Es válida mi clave?
Otras preguntas
- ¿Dónde puedo ver mis informes de uso del plan Premium?
- ¿Dónde puedo ver mis informes de Analytics en Google Maps Platform?
Información general
- ¿A qué se debe este cambio?
Reemplazamos el Portal de asistencia de Google Cloud por la sección Google Maps Platform de la consola de Cloud para centralizar todas tus tareas en una sola plataforma y proporcionar una experiencia unificada y optimizada.
La consola de Cloud ofrece un conjunto de funciones más integral y completo para ayudarte a administrar tu implementación de Google Maps Platform.
- ¿Qué tengo que hacer?
En cuanto recibas comunicaciones relacionadas con la migración de funciones, accede a tu cuenta, familiarízate con la consola de Cloud y comienza a asignar roles a tus usuarios.
Rol:
Propietario del proyectoRol:
Editor de proyectoRol:
Visualizador del proyectoRol: Editor
de asistencia técnicaRol: Administrador
de cuentas de facturaciónRol: Visualizador
de cuentas de facturaciónAdministración de ID de cliente ☓ ☓ Asistencia para problemas técnicos ☓ ☓ ☓ Asistencia para problemas de facturación ☓ Informes de uso de proyectos ☓ ☓ ☓ ☓ Informes de facturación de proyectos ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Informes de facturación de la cuenta ☓ ☓ - Las tareas de administración de ID de cliente incluyen la autorización de dominios para usar con tu ID de cliente, la incorporación y eliminación de dominios autorizados, la visualización de la clave criptográfica de ID de cliente y mucho más.
- La asistencia para problemas técnicos incluye tareas tales como implementar las APIs y solucionar problemas relacionados, solicitar aumentos de cuotas y derivar problemas de los productos al equipo de ingeniería.
- La asistencia para problemas de facturación incluye la configuración de cuentas de facturación, la explicación de los cargos, el cambio de propiedad del proyecto, la presentación de casos de asistencia relacionados con la facturación y otras tareas de facturación o cobro.
Nota: Por el momento, los propietarios y editores de proyectos pueden presentar casos de asistencia sobre facturación. Sin embargo, para finales de 2021, solo los administradores de facturación tendrán permisos para crear estos tipos de casos.
- ¿Cómo puedo acceder a la consola de Cloud?
Para acceder a la consola de Cloud, debes tener una Cuenta de Google. La información de acceso y la contraseña que tenías para el Portal de asistencia de Google Cloud ya no funcionarán. Si tienes una Cuenta de Google, pero no puedes acceder, recupera tu nombre de usuario o contraseña. Como alternativa, puedes crear una Cuenta de Google nueva.
- ¿Cómo puedo acceder a mi proyecto?
Si la Cuenta de Google que usaste antes para acceder al Portal de asistencia de Google Cloud no tiene acceso a los proyectos asociados con tu ID de cliente, haz lo siguiente:
- Revisa si tienes una Cuenta de Google diferente asociada con el proyecto.
- Comunícate con un Propietario del proyecto existente y pídele que te otorgue acceso.
- Si no sabes quién es el Propietario del proyecto o este no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Maps para ver otras opciones que te permitan recuperar el proyecto.
Preguntas relacionadas con la asistencia
- ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia?
-
Para obtener ayuda, visita la página de asistencia de Google Maps Platform en la consola de Cloud. Obtén información para crear un caso de asistencia en la página Asistencia y recursos de Google Maps Platform.
¿Tienes problemas para acceder a tu proyecto de la consola de Cloud?
Si tienes problemas para acceder a tu proyecto de la consola de Cloud, también puedes comunicarte con el equipo de asistencia de manera temporal mediante este formulario. Los tiempos de respuesta serán más lentos que en la consola de Cloud.
- Los casos creados en el Portal de asistencia de Google Cloud ¿aparecerán en la consola de Cloud?
Actualmente, la página de asistencia de la consola de Cloud no ofrece una lista de casos recientes.
- ¿Cómo puedo agregar a otros usuarios a un caso de asistencia?
Si deseas que otros usuarios consulten un caso abierto o participen en él, agrégalos a la conversación de correo electrónico en el campo Destinatarios adicionales que aparece en la página Crea un caso de asistencia de Cloud Console.
También puedes responder el correo electrónico de confirmación de creación del caso (o cualquier correo electrónico posterior) y agregar a otros usuarios en el campo Cc. En lugar de agregar a todos los usuarios de forma individual, también puedes crear un Grupo de Google. Todos los miembros del grupo podrán leer y responder el caso de asistencia, y el grupo también puede funcionar como un archivo de todos los casos de asistencia.
- ¿Cómo puedo derivar un caso? (La función de derivación no está disponible para todos los usuarios).
Debes esperar una hora después de que se crea el caso para poder derivarlo. Luego, usa el botón Derivar disponible en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta del caso.
Si intentas derivar un caso antes de que haya transcurrido una hora, la función no estará disponible.
- ¿Puedo cambiar la gravedad de un caso?
Puedes responder a la conversación del caso de asistencia y pedirle al agente de atención al cliente que ajuste la gravedad del caso a cualquier nivel hasta S2.
Alerta: Si necesitas cambiar la gravedad de tu caso a S1, envía un caso de ayuda nuevo para asegurarte de que el equipo de asistencia se informe rápidamente de ese nivel de prioridad alta.
- ¿Puedo agregar archivos adjuntos a un caso?
Por el momento, no puedes agregar archivos adjuntos cuando creas un caso por primera vez. Sin embargo, si deseas compartir estos archivos con el equipo de asistencia, puedes adjuntarlos en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta que escribas en la conversación.
Preguntas sobre el ID de cliente
- ¿Dónde puedo administrar mi ID de cliente?
La administración de los IDs de cliente se migrará a Google Maps Platform > Credenciales en la consola de Cloud a mediados de febrero de 2021. Podrás realizar tareas de administración de los IDs de cliente en el Portal de asistencia hasta la fecha oficial de su migración, que es el 31 de marzo de 2021. Las dos aplicaciones se sincronizarán durante este período, por lo que las tareas realizadas en una ubicación se reflejarán en ambas.
Las tareas de administración de los IDs de cliente se limitarán solo a los propietarios y editores de proyectos.
- ¿Para qué sirve el botón de detención?
Si se detiene un ID de cliente, se rechazarán todas las llamadas de la API de Google Maps Platform hacia ese ID de cliente. Una vez que detienes un ID de cliente, tienes hasta 30 días para reactivarlo. Si no se reactiva después de ese tiempo, se vencerá y, después de 30 días adicionales (60 días en total), ya no estará visible en la consola de Cloud.
- ¿Cómo puedo ver si uso el ID de cliente para la autenticación con las APIs de Google Maps Platform?
Puedes ver el uso asociado con tu ID de cliente en Google Maps Platform > Métricas en la consola de Cloud. En la representación de varios gráficos (Tráfico/Error/Latencia por credenciales) asociados con el uso del ID de cliente, estos pueden estar marcados con la etiqueta
project_number: 12345678, donde12345678se reemplaza por el número de proyecto.- ¿Por qué no puedo ver mi ID de cliente en la consola de Cloud?
Solo se migraron los IDs de cliente activos. Si tu ID de cliente ya no puede usarse para entregar tráfico, no estará disponible en la consola de Cloud.
Los IDs de cliente que estén detenidos en la consola de Cloud se vencerán dentro de los 30 días, a menos que se reactiven. Un ID de cliente detenido estará visible durante 30 días después de la pausa inicial (60 días en total), después de los cuales ya no se podrá acceder a él a través de la consola de Cloud.
Para administrar las URLs autorizadas, ve a Google Maps Platform > Credenciales y selecciona el ícono de lápiz (editar) en el extremo derecho.
Todas las URLs autorizadas estarán disponibles en la tabla URLs autorizadas para el ID de cliente. Para quitar una URL, marca la casilla a la derecha de la URL y selecciona Borrar en la parte superior derecha de la tabla. Para agregar URLs nuevas, selecciona AGREGAR URLs en la parte inferior de la tabla.
- ¿Dónde puedo encontrar mi clave criptográfica?
La clave criptográfica es necesaria para autenticar las distintas instancias de Google Maps Platform con firmas de URL. Para ver tu clave criptográfica, visita Google Maps Platform > Credenciales y selecciona el ícono de lápiz en el extremo derecho. La clave criptográfica estará disponible a la derecha del ID de cliente.
- Uso una clave criptográfica, pero difiere de la que veo en la consola de Cloud. ¿Es válida mi clave?
- La consola de Cloud solo muestra una de tus claves criptográficas. Si puedes usar tu clave criptográfica y obtener respuestas a la API de forma correcta, la clave criptográfica debería ser válida.
Otras preguntas
- ¿Dónde puedo administrar mi ID de cliente?
La administración de los IDs de cliente migrará a la consola de Cloud a mediados de febrero de 2021. Hasta entonces, seguirá estando disponible en el Portal de asistencia de Google Cloud.
- ¿Dónde puedo ver mis informes de uso del plan Premium?
Los informes del plan Premium dejaron de ser relevantes, ya que solo se necesitaban para las licencias del plan Premium con un seguimiento basado en el consumo.
Puedes usar funciones similares para tu licencia de Google Maps Platform (incluidos los informes por canal) en los informes de facturación de la consola de Cloud. Para obtener más información, consulta la documentación de Google Maps.
Nota: Los clientes del plan Premium que aún tengan una licencia activa, pero que no puedan ver los informes de facturación, deberán comunicarse con el equipo de asistencia para obtener los informes de uso una vez que el Portal de asistencia de Google Cloud deje de estar disponible.
- ¿Dónde puedo ver mis informes de Analytics en Google Maps Platform?
Los informes de Analytics de Google Maps Platform muestran la interacción de los usuarios finales con tus mapas basados en la API de Maps JavaScript. Estos informes no están disponibles en la consola de Cloud, ni tampoco lo estarán. Para obtener dichas estadísticas en el futuro, debes implementar informes de eventos personalizados en otra herramienta, como Google Analytics.