Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Часто задаваемые вопросы по миграции портала поддержки Google Cloud

Важно! План Премиум платформы Google Карт больше недоступен для зарегистрированных и новых клиентов.

Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить унифицированный и оптимизированный опыт.

В середине февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено в Cloud Console. Вы можете выполнять задачи управления идентификаторами клиентов через консоль или портал. В течение этого периода миграции два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.

Начиная с 31 марта 2021 г. клиенты больше не смогут входить на портал поддержки Google Cloud и должны начать использовать Cloud Console для всех задач, которые ранее выполнялись на портале облачной поддержки, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.

Общая информация

Почему это происходит?

Мы заменяем портал поддержки Google Cloud разделом «Платформа Google Maps» в облачной консоли, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.

Cloud Console предлагает более богатый и полный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Maps.

Что мне нужно сделать?

Как только вы получите сообщения о переносе функций, войдите в систему, ознакомьтесь с Cloud Console и начните назначать роли своим пользователям.

	Роль: Владелец проекта	Роль: Редактор проекта	Роль: Просмотр проекта	Роль: Тех Редактор поддержки	Роль: Биллинг Администратор аккаунта	Роль: Биллинг Просмотр аккаунта
Управление идентификатором клиента	☓	☓
Техническая поддержка	☓	☓		☓
Поддержка по вопросам выставления счетов					☓
Отчеты об использовании проекта	☓	☓	☓		☓
Отчеты о платежах по проектам	☓	☓	☓		☓	☓
Отчеты о платежах по аккаунту					☓	☓

Задачи управления идентификатором клиента включают авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптоключа идентификатора клиента и многое другое.
Поддержка по техническим вопросам включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и передача проблем с продуктом инженерам.
Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку учетных записей выставления счетов, понимание расходов, изменение владельца проекта, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или взиманию платы.

Примечание. В настоящее время владельцы и редакторы проектов могут подавать запросы в службу поддержки по вопросам выставления счетов. Однако к концу 2021 года только администраторы счетов будут иметь разрешения на создание дел такого типа.

Как я могу получить доступ к облачной консоли?

Для доступа к Cloud Console у вас должна быть учетная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в нее, восстановите свое имя пользователя или пароль . Альтернативно вы можете создать новую учетную запись Google .

Как мне получить доступ к моему проекту?

Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента:

Проверьте, есть ли у вас другая учетная запись Google, связанная с проектом.
Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
Если вы не знаете, кто является владельцем проекта или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.

Вопросы поддержки

Как я могу связаться со службой поддержки?

Вы можете получить доступ к поддержке, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console. Узнайте, как создать заявку на поддержку, на странице поддержки и ресурсов платформы Google Maps.

Проблемы с доступом к вашему проекту Cloud Console?

Если у вас возникли проблемы с доступом к вашему проекту Cloud Console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в Cloud Console.

Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в Cloud Console?

На странице поддержки Cloud Console в настоящее время нет списка недавних обращений.

Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытое обращение или участвовали в нем, добавьте их в цепочку электронных писем, используя поле «Дополнительные получатели» в Cloud Console на странице «Создание обращения в службу поддержки» .

Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или любое последующее электронное письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо добавления всех пользователей по отдельности вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращения в службу поддержки и отвечать на них, а группа также может функционировать как архив всех обращений в службу поддержки.

Как я могу передать дело на более высокий уровень? (функция эскалации доступна не всем пользователям)

Чтобы передать обращение на более высокий уровень, вам необходимо подождать один час после его создания. Затем используйте кнопку «Эскалировать», доступную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.

Если вы попытаетесь передать дело на эскалацию до истечения одного часа, эскалация не сработает.

Могу ли я изменить тяжесть дела?

Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить агента службы поддержки изменить серьезность обращения на любой уровень вплоть до S2.

Предупреждение: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы обеспечить быстрое информирование службы поддержки об этом высоком уровне приоритета.

Могу ли я добавить вложения к делу?

В настоящее время вы не можете добавлять вложения при первом создании обращения. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в ветке электронной почты обращения.

Вопросы по идентификатору клиента

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в раздел «Платформа Google Maps» > «Учетные данные» в Cloud Console к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до официального перехода 31 марта 2021 года. Эти два приложения будут синхронизироваться в течение этого периода, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отражены в обоих.

Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать и возобновлять работу идентификаторов клиентов?

Задачи управления идентификатором клиента будут доступны только владельцам и редакторам проектов.

Что делает кнопка паузы?

Приостановка идентификатора клиента приведет к тому, что все вызовы API платформы Google Карт к этому идентификатору клиента будут отклонены. После приостановки действия идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, срок его действия истечет, и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в Cloud Console.

Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?

Вы можете просмотреть использование, связанное с вашим идентификатором клиента, в разделе «Платформа Google Карт» > «Метрики» в Cloud Console. На нескольких диаграммах (Трафик/Ошибка/Задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, помеченного как project_number: 12345678 , где 12345678 заменяется номером вашего проекта.

Почему я не вижу свой идентификатор клиента в Cloud Console?

Перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в Cloud Console.

Срок действия идентификаторов клиентов, приостановленных в Cloud Console, истекает в течение 30 дней, если их не отменить. Приостановленный идентификатор клиента будет виден в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через Cloud Console.

Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?

Чтобы управлять авторизованными URL-адресами, перейдите в раздел «Платформа Google Maps» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша (изменить) в крайнем правом углу.

Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от URL-адреса и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «ДОБАВИТЬ URL-адреса» внизу таблицы.

Где я могу найти свой криптографический ключ?

Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы просмотреть свой криптографический ключ, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша в крайнем правом углу. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.

Я использую криптографический ключ, но он отличается от ключа в Cloud Console. Мой ключ недействителен?

В Cloud Console отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.

Другие вопросы

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в Cloud Console в середине февраля 2021 года. До этого момента оно будет по-прежнему доступно на портале поддержки Google Cloud.

Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?

Отчеты о Премиум-плане больше не актуальны, поскольку они были необходимы только для лицензий Премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.

Вы можете использовать аналогичные функции для своей лицензии на платформу Google Maps (включая отчетность по каналам) в отчетах о платежах Cloud Console. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .

Примечание. Клиентам плана Премиум, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании, как только портал поддержки Google Cloud станет устаревшим.

Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?

Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с вашими картами на основе API JavaScript Карт Google. Эти отчеты недоступны и не будут доступны в Cloud Console. Чтобы получать такую информацию в будущем, вам необходимо реализовать собственные отчеты о событиях в другом инструменте, например Google Analytics.