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Google Maps Platform カスタマーケアで、サポート利用がさらにシンプルかつ合理的に。皆様のビジネスニーズを第一に考えた、スケーラブルで柔軟なサービスをご提供します。ご自身の組織に合ったサービスをお選びください。
スタンダード サポートは、Google Maps Platform のすべてのお客様に提供されるサービスで、ドキュメント類、Active Assist のご提案、コミュニティ サポート、Google Maps Platform の課金およびテクニカル サポートをご利用いただけます。
| 機能とサービス |
スタンダード サポート
ビジネス上重要ではないワークロードや、開発段階のワークロードにおすすめです。Google Cloud をスムーズに導入できるよう、無制限のテクニカル サポートをご用意しています。このほか、トラブルシューティング、テスト、探索機能もご利用いただけます。
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エンハンスト サポート
本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービスにより、高品質で確実なサポートを行い、エクスペリエンスを最適化できます。
お問い合わせ
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| 料金 |
追加料金なし |
月額 $500 + Google Maps Platform の月々のご請求額の 3%。 |
| 初期応答時間 |
P1 のケース: 平日は 1 時間以内 |
P1 のケース: 1 時間以内
P2 のケース: 4 時間以内
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| サービス提供時間帯 |
平日は 24 時間対応（地域の祝日を除く） |
「影響度: 重大」または「影響度: 高」の問題については 24 時間 365 日対応 |
| ケースの作成 |
コンソール（メール、チャット） |
コンソール（メール、チャット） |
| ケースの解決 |
メール |
メール。リクエストに応じて: 電話会議またはビデオ会議、ライブ グループ チャットのスペース。作成したケースについて、選ばれたスペシャリストと連携し、チームを連携チャネルに含めましょう。 |
| テクニカル サポートのエスカレーション |
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| 地図データの品質に関する問題のサポート |
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| インシデント レポート（リクエストに応じて） |
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ご関心をお持ちでしたら、ぜひ Google Maps Platform カスタマーケアにお申し込みください。
お問い合わせ
特に記載のない限り、このページのコンテンツはクリエイティブ・コモンズの表示 4.0 ライセンスにより使用許諾されます。コードサンプルは Apache 2.0 ライセンスにより使用許諾されます。詳しくは、Google Developers サイトのポリシーをご覧ください。Java は Oracle および関連会社の登録商標です。
最終更新日 2025-08-29 UTC。
[null,null,["最終更新日 2025-08-29 UTC。"],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
