Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Đơn giản hoá và sắp xếp hợp lý dịch vụ hỗ trợ nhờ dịch vụ Chăm sóc khách hàng
của Nền tảng Google Maps. Đây là những dịch vụ linh hoạt và có thể mở rộng, được xây dựng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Chọn dịch vụ phù hợp với tổ chức của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ thông thường được áp dụng cho tất cả khách hàng của Nền tảng Google Maps và cung cấp quyền truy cập vào tài liệu, Đề xuất hỗ trợ đang hoạt động, hỗ trợ cộng đồng cũng như Thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật cho Nền tảng Google Maps.
| Tính năng và dịch vụ |
Dịch vụ hỗ trợ thông thường
Nên dùng cho tải công việc không quan trọng đối với doanh nghiệp hoặc tải công việc đang được phát triển.
Bắt đầu hành trình Google Cloud cùng với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn.
Khắc phục sự cố, kiểm tra và khám phá.
|
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Được thiết kế cho khối lượng công việc trong thực tế, với thời gian phản hồi nhanh và các dịch vụ bổ sung để tối ưu hoá trải nghiệm của bạn với sự hỗ trợ mạnh mẽ và chất lượng cao.
Liên hệ với bộ phận bán hàng
|
| Mức giá |
Đã bao gồm |
500 USD/tháng + 3% phí hằng tháng trên Nền tảng Google Maps. |
| Thời gian phản hồi ban đầu |
Các trường hợp ưu tiên 1: 1 giờ vào các ngày trong tuần |
Các trường hợp ưu tiên 1: 1 giờ
Các yêu cầu ưu tiên 2: 4 giờ
|
| Thời gian phục vụ |
Phản hồi 24/5, trừ các ngày lễ ở khu vực |
Ứng phó 24/7 cho các vấn đề có tác động lớn và nghiêm trọng |
| Tạo trường hợp |
Console (email, trò chuyện) |
Console (email, trò chuyện) |
| Độ phân giải của trường hợp |
Email |
Email. Theo yêu cầu: hội nghị thoại hoặc hội nghị truyền hình và không gian trò chuyện nhóm trực tiếp. Cộng tác với các chuyên gia được chọn cho trường hợp của bạn và đưa nhóm của bạn vào các kênh cộng tác. |
| Chuyển lên cấp trên để hỗ trợ kỹ thuật |
|
check_circle |
| Hỗ trợ giải quyết vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ |
|
check_circle |
| Báo cáo sự cố theo yêu cầu |
|
check_circle |
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu? Hãy đăng ký dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps ngay hôm nay.
Liên hệ với bộ phận bán hàng
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-08-29 UTC.
[null,null,["Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-08-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
