שירות לקוחות בפלטפורמה של מפות Google
בעזרת שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google, שירות לקוחות, שירותים גמישים שניתנים להתאמה וגמישים, תוכלו לפשט ולייעל את חוויית התמיכה בהתאם לצרכים של העסק שלכם. בוחרים את השירות שמתאים לארגון.
שירותי Customer Care Portfolio בפלטפורמה של מפות Google
תמיכה סטנדרטית כלולה לכל הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google, ומספקת גישה למסמכי תיעוד, להמלצות של Active Assist, לתמיכה מהקהילה ולחיוב ולתמיכה הטכנית בפלטפורמה של מפות Google.
| תכונות ושירותים |
תמיכה סטנדרטית מומלץ לעומסי עבודה (workloads) לא קריטיים או לעומסי עבודה שנמצאים בפיתוח. יוצאים לדרך עם Google Cloud עם גישה בלתי מוגבלת לתמיכה טכנית. פתרון בעיות, בדיקות ותכנון. |
תמיכה מתקדמת מיועד לעומסי עבודה בסביבת ייצור, עם זמני תגובה מהירים ושירותים נוספים, שמאפשרים לבצע אופטימיזציה של חוויית השימוש באמצעות תמיכה מתקדמת ואיכותית. |
| Pricing | כלולה | 500$ לחודש + 3% מהחיובים החודשיים של הפלטפורמה של מפות Google |
| זמני תגובה ראשונית | פניות בעדיפות P1: שעה אחת בימי חול |
פניות בעדיפות P1: שעה אחת פניות בעדיפות P2: 4 שעות |
| זמני שירות | מענה מסביב לשעון, לא כולל חגים אזוריים | מענה מסביב לשעון לבעיות משמעותיות וקריטיות |
| יצירת בקשת תמיכה | מסוף (אימייל, צ'אט) | מסוף (אימייל, צ'אט) |
| פתרון בקשות תמיכה | אימייל | אימייל. לפי בקשה: שיחת ועידה קולית או וידאו וצ'אט קבוצתי בשידור חי. כדאי לשתף פעולה עם מומחים נבחרים לפנייה שלך ולכלול את הצוות שלך בערוצי שיתוף פעולה. |
| העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר במסגרת התמיכה הטכנית | ||
| סיוע בנוגע לבעיה באיכות הנתונים של המפה | ||
| דוחות אירועים לפי בקשה |
שנתחיל? כדאי להירשם לשירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google עוד היום.
פנייה למחלקת המכירות