Atendimento ao cliente da Plataforma Google Maps
Simplifique sua experiência de suporte com o Customer Care Portfolio da Plataforma Google Maps, que é um serviço escalonável e flexível criado para atender às necessidades da sua empresa. Escolha o serviço certo para sua organização.
Customer Care Portfolio da Plataforma Google Maps
O Suporte Padrão é oferecido a todos os clientes da Plataforma Google Maps e dá acesso à documentação, às Recomendações do Active Assist, ao Suporte da comunidade e ao Faturamento e suporte técnico da Plataforma Google Maps.
| Recursos e serviços |
Suporte Padrão Recomendado para cargas de trabalho da empresa não essenciais ou em desenvolvimento. Comece a usar o Google Cloud com acesso ilimitado ao suporte técnico. Solucione problemas, teste e conheça o serviço. |
Suporte Avançado Projetado para cargas de trabalho em produção, com tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para otimizar sua experiência com um suporte consistente e de alta qualidade. |
| Preços | Incluídos | US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais na Plataforma Google Maps. |
| Tempos de resposta iniciais | Casos P1: 1 hora nos dias úteis |
Casos P1: 1 hora Casos P2: 4 horas nos dias úteis e 16 horas nos fins de semana |
| Horários de funcionamento | Respostas 24 horas durante a semana, exceto feriados regionais | Resposta 24 horas para problemas de impacto alto e crítico |
| Criação de casos | Console (e-mail, chat) | Console (e-mail, chat) |
| Resolução de casos | E-mail. Sob solicitação: videoconferência/chamada em grupo e chat em grupo. Colabore com os especialistas selecionados para o caso e inclua sua equipe nos canais relacionados. | |
| Encaminhamentos para o suporte técnico | ||
| Assistência com um problema de qualidade de dados no mapa | ||
| Relatórios de incidentes sob solicitação |
Tudo pronto para começar? Inscreva-se hoje mesmo para o suporte ao cliente da Plataforma Google Maps.
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