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Google Maps Platform macht die Nutzung des Supports noch einfacher und effizienter. Wir bieten skalierbare und flexible Dienste, bei denen die Anforderungen Ihres Unternehmens an erster Stelle stehen. Wählen Sie einfach die passende Option aus.
Der Standardsupport ist für alle Google Maps Platform-Kunden inbegriffen. Er bietet Zugriff auf Dokumentation, Active Assist-Empfehlungen, Community-Support und Abrechnungs- und technischen Support für die Google Maps Platform.
| Features und Dienste |
Standardsupport
Empfohlen für nicht geschäftskritische Arbeitslasten oder Arbeitslasten in der Entwicklungsphase.
Einstieg in die Google Cloud Journey mit unbegrenztem Zugriff auf den technischen Support.
Unterstützung bei ersten Schritten, Fehlerbehebung und Tests.
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Erweiterter Support
Entwickelt für Produktionsarbeitslasten. Dank schneller Reaktionszeiten und zusätzlicher Dienste können Sie Ihre Arbeit in der Google Maps Platform mit solidem Support von hoher Qualität optimieren.
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| Preise |
Enthalten |
500 $ pro Monat + 3 % der monatlichen Kosten für die Google Maps Platform. |
| Erstreaktionszeiten |
P1-Fälle: 1 Stunde an Wochentagen |
P1-Fälle: 1 Stunde
P2-Fälle: 4 Stunden an Wochentagen, 16 Stunden am Wochenende
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| Arbeitszeiten |
Rund um die Uhr an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage |
Rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen |
| Erstellen einer Supportanfrage |
Console (E-Mail, Chat) |
Console (E-Mail, Chat) |
| Klären einer Supportanfrage |
E-Mail |
E-Mail. Auf Anfrage auch per Audio- oder Videokonferenz bzw. in einem Live-Gruppenchatbereich. Sie arbeiten mit ausgewählten Spezialisten für Ihre Anfrage zusammen und können Ihr Team über Kanäle zur Zusammenarbeit einbeziehen. |
| Eskalation an den technischen Support |
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| Hilfe bei Problemen mit der Datenqualität von Karten |
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| Vorfallberichte auf Anfrage |
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Sofern nicht anders angegeben, sind die Inhalte dieser Seite unter der Creative Commons Attribution 4.0 License und Codebeispiele unter der Apache 2.0 License lizenziert. Weitere Informationen finden Sie in den Websiterichtlinien von Google Developers. Java ist eine eingetragene Marke von Oracle und/oder seinen Partnern.
Zuletzt aktualisiert: 2023-09-14 (UTC).
[null,null,["Zuletzt aktualisiert: 2023-09-14 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
