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Simplifica y optimiza tu experiencia de asistencia con el programa Customer Care de Google Maps Platform. Se trata de servicios escalables y flexibles diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa. Elige el servicio adecuado para tu organización.
La Asistencia estándar se incluye para todos los clientes de Google Maps Platform y proporciona acceso a la documentación, Recomendaciones de Active Assist, asistencia de la comunidad y asistencia técnica y sobre facturación de Google Maps Platform.
| Funciones y servicios |
Asistencia estándar
Se recomienda para cargas de trabajo no fundamentales para la empresa o para cargas de trabajo en desarrollo.
Comienza tu recorrido de Google Cloud con acceso ilimitado a la asistencia técnica.
Permite solucionar problemas, hacer pruebas y explorar.
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Asistencia mejorada
Diseñada para las cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con asistencia sólida y de alta calidad.
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| Precios |
Incluida |
USD 500/mes + 3% de cargos mensuales de Google Maps Platform |
| Tiempos de respuesta iniciales |
Casos P1: 1 hora los días de semana |
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
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| Horarios del servicio |
Respuesta las 24 horas, de lunes a viernes, excepto durante los feriados regionales |
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico |
| Creación de casos |
Consola (correo electrónico, chat) |
Consola (correo electrónico, chat) |
| Resolución de casos |
Correo electrónico |
Correo electrónico. Con solicitud previa: conferencia de voz o videoconferencia, y espacio de chat en grupo en vivo. Colabora con especialistas seleccionados para tu caso y también incluye a tu equipo en los canales de colaboración. |
| Derivaciones de asistencia técnica |
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| Asistencia para un problema de calidad de los datos del mapa |
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| Informes de incidentes (con solicitud previa) |
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¿Todo listo para comenzar? Regístrate hoy mismo en el programa de Customer Care de Google Maps Platform.
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Última actualización: 2025-08-29 (UTC)
[null,null,["Última actualización: 2025-08-29 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
