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Problemas de riesgo
Puntuaciones de riesgo bajas
En los datos de aprovisionamiento de cada solicitud de asignación de token, Google proporciona información sobre el usuario y el dispositivo, incluidas las puntuaciones de riesgo. A veces, los dispositivos y cuentas de prueba empezarán a obtener puntuaciones bajas a lo largo del tiempo como resultado de la actividad de prueba de una entidad emisora, lo que puede generar errores en las asignaciones de token. Es importante mencionar que, en dichos casos, Google no bloquea el intento de aprovisionamiento. Más bien, el rechazo es provocado por el propio motor de riesgo de la entidad emisora. Google no tiene una forma de manipular artificialmente las puntuaciones de riesgo de un dispositivo o cuenta determinados. La mejor manera de resolver esto es crear una excepción en tu motor de riesgo para los dispositivos y cuentas de prueba.
Rechazos de riesgos de Google
Si ves un error como OR-RWE-03 o OR-TAPSH-08, significa que el motor de riesgos de Google marcó tu cuenta. Deberás comunicarte con el
equipo de Asistencia al Consumidor de Google Pay para
quitar la restricción.
API de Push Provisioning
Los sitios de documentación de la API de Push Provisioning tienen páginas dedicadas a la solución de problemas que se enfocan en las preguntas y problemas más habituales que recibimos de las entidades emisoras:
A veces, los usuarios se comunican con el equipo de asistencia de la entidad emisora cuando los tokens se borran de su dispositivo. Google respeta los comandos de eliminación de tokens que recibimos del TSP, que suelen originarse de las entidades emisoras. Google Pay también borra tokens por diversos motivos. Consulta la documentación sobre eliminación de tokens para obtener más información sobre las situaciones en que Google Pay borra tokens.
Cargos temporales de Google durante la asignación de token
Es posible que algunos usuarios vean un cargo en el resumen de su tarjeta con el descriptor *RETENCIÓN TEMPORAL DE GOOGLE. Esta es una parte esperada del flujo de asignación de token. Puedes encontrar más información al respecto en la página principal.
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Última actualización: 2025-08-22 (UTC)
[null,null,["Última actualización: 2025-08-22 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eLow risk scores from an issuer's testing activity can lead to tokenization failures, requiring exceptions for test devices in the issuer's risk engine.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle risk rejections, indicated by errors like \u003ccode\u003eOR-RWE-03\u003c/code\u003e or \u003ccode\u003eOR-TAPSH-08\u003c/code\u003e, necessitate contacting Google Pay consumer support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTroubleshooting resources for common Push Provisioning API issues are available for both Android and Web platforms.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUnexpected token deletions can occur due to various reasons, including issuer or Google-initiated actions, as detailed in Google's token deletion documentation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTemporary Google charges with the descriptor "GOOGLE *TEMPORARY HOLD" during tokenization are expected and explained on the Google Pay issuer home page.\u003c/p\u003e\n"]]],["Google provides risk scores for users and devices in tokenization requests. Low scores, often from issuer testing, can lead to tokenization failures due to the issuer's risk engine, not Google. Issuers should create exceptions for test devices/accounts. `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08` errors indicate Google's risk engine flagged the account, requiring Google Pay support intervention. Token deletions can be triggered by TSP commands or Google. Temporary charges, **GOOGLE \\*TEMPORARY HOLD**, are part of the process.\n"],null,["# Troubleshooting\n\nRisk issues\n-----------\n\n### Low risk scores\n\nIn the provisioning data for each tokenization request, Google provides\ninformation about the user and device, including risk scores. Sometimes test\ndevices and accounts will start to get low scores over time as a result of an\nissuer's testing activity, which may result in tokenization failures. It is\nimportant to note that, in such cases, Google is not blocking the\nprovisioning attempt. Rather, the rejection was caused by the issuer's own risk\nengine. Google does not have a way to artificially manipulate risk scores for a\ngiven account or device. The best way to resolve this is to create an exception\nin your risk engine for test devices and accounts.\n| **Note:** If you are seeing an error like `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08`, refer to the section on [Google risk rejections](#google_risk_rejections).\n\n### Google risk rejections\n\nIf you are seeing an error like `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08`, your account\nhas been flagged by Google's risk engine. You will need to contact\n[Google Pay consumer support](https://support.google.com/googlepay/gethelp) to\nclear the restriction.\n| **Note:** If you are experiencing provisioning failures due to low device or account scores, refer to the [Low risk scores](#low_risk_scores) section.\n\nPush Provisioning API\n---------------------\n\nThe Push Provisioning API documentation sites have dedicated troubleshooting\npages that focus on the most common issues and questions we receive from\nissuers:\n\n- [Android Push Provisioning](https://developers.google.com/pay/issuers/apis/push-provisioning/android/support/troubleshooting)\n- [Web Push Provisioning](https://developers.google.com/pay/issuers/apis/push-provisioning/web/support/troubleshooting)\n\nMiscellaneous issues\n--------------------\n\n### Unexpected token deletions\n\nSometimes users contact issuer support when tokens are deleted from their\ndevice. Google respects the token deletion commands we receive from the TSP,\nwhich often originate from issuers. Google Pay also deletes tokens for a\nvariety of reasons. Refer to Google's [token\ndeletion](/pay/issuers/tsp-integration/gpay-flows#token_deletion_behavior)\ndocumentation for more information on scenarios where Google Pay deletes\ntokens.\n\n### Temporary Google charges during tokenization\n\nSome users may see a charge on their card statement with the descriptor **GOOGLE\n\\*TEMPORARY HOLD** . This is an expected part the tokenization flow, and more\ninformation can be found on the [home page](/pay/issuers#cof)."]]