Groupes de discussion et signalement de problèmes

Étape 1: quel système ?

Google dispose de plusieurs produits et systèmes liés au DNS. Veillez à signaler vos problèmes au bon endroit afin de contacter une personne pouvant vous aider sur le système concerné.

  • Si le problème concerne la résolution de www.google.com, de www.youtube.com ou d'autres propriétés Google en général, y compris le ciblage géographique :
  • Si vous utilisez les paramètres par défaut de Google Domains pour héberger votre DNS faisant autorité (et que d'autres utilisateurs rencontrent des problèmes avec votre domaine), contactez leur équipe d'assistance.
  • Si vous constatez un problème qui se produit avec le DNS public de Google, mais pas avec d'autres résolveurs, poursuivez la lecture de cette page.

Groupes de discussion

Vous pouvez publier des posts et vous abonner aux groupes suivants pour obtenir des informations sur le DNS public de Google, et discuter de la conception et de la mise en œuvre de l'infrastructure DNS et DNS publique de Google en général:

  • public-dns-discuss

    Il s'agit d'un forum permettant de présenter et de discuter de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouvelles initiatives visant à améliorer l'infrastructure DNS sur Internet. Vous pouvez également l'utiliser pour donner votre avis sur les fonctionnalités du DNS public de Google. Ce forum est modéré. Votre message n'apparaîtra qu'une fois qu'il aura été approuvé. N'utilisez pas cet outil pour signaler des problèmes de sécurité. Signalez-les dans l'outil Issue Tracker, comme indiqué ci-dessous.

  • public-dns-announce

    Il s'agit d'une liste en lecture seule où vous pouvez obtenir des informations sur les nouvelles versions, les versions et les fonctionnalités du DNS public de Google, ainsi que sur l'état actuel du service.

Problèmes concernant les rapports

Si vous rencontrez un problème avec le DNS public de Google, commencez par exécuter les tests de diagnostic. Si le problème vient du fait qu'un domaine spécifique ne peut pas être résolu par le DNS public de Google, vérifiez les problèmes de serveur de noms ou de DNSSEC à l'aide d'intoDNS et de DNSViz. Ces problèmes sont la plupart du temps signalés, et vous pouvez souvent les résoudre vous-même.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème et que vous souhaitez le signaler, vous avez deux options:

  • Publiez sur le forum public-dns-discuss. Cette option partage votre rapport publiquement et vous permet de recevoir les commentaires d'autres utilisateurs du DNS public de Google. Si votre signalement concerne la sécurité, ne le publiez pas ici. Veuillez utiliser l'Issue Tracker comme indiqué ci-dessous.

  • Ouvrez un problème dans Issue Tracker. Veuillez utiliser cette option pour signaler tout problème de sécurité, tel que le renvoi de résultats par le DNS public de Google qui devraient échouer à la validation DNSSEC. Consultez la section Détails ci-dessous.

Dans les deux cas, veuillez inclure les informations suivantes dans votre rapport:

  • La date et l'heure auxquelles vous avez rencontré le problème
  • Votre position
  • La plate-forme sur laquelle vous remarquez le problème (Mac, Windows, routeur, etc.)
  • Noms d'hôte pour lesquels vous rencontrez un problème
  • Indique si le problème est continu ou intermittent
  • Liens vers la page du rapport de diagnostic du serveur de noms des outils
  • Le résultat des commandes que vous avez exécutées lors des tests de diagnostic

Détails sur Issue Tracker

L'outil Issue Tracker contient deux composants pour le DNS public. Ils proposent des modèles pour les problèmes courants afin de vous aider à nous fournir les bonnes informations à examiner.

Lorsque vous signalez un problème dans l'un des deux composants, un numéro de suivi lui est attribué et un ingénieur DNS public de Google est chargé de le gérer. Vous pouvez consulter l'historique et l'état du problème au fur et à mesure de sa mise à jour. Pour obtenir de l'aide concernant l'outil Issue Tracker en lui-même, consultez sa documentation.