Passaggio uno: quale sistema?
Google dispone di diversi prodotti e sistemi relativi al DNS. Assicurati di segnalare i problemi nel posto appropriato per contattare qualcuno che possa aiutarti con il sistema interessato.
- Se il problema riguarda la risoluzione di
www.google.com,www.youtube.como di altre proprietà di Google in generale, incluso il targeting geografico:- Se gestisci un ISP, utilizza il portale ISP di Google per segnalare il problema. Richiedi prima l'accesso, se necessario. In alternativa, leggi le domande frequenti sul peering per ulteriori informazioni.
- Se sei un cliente di un ISP, contattalo e chiedigli di contattare Google come descritto nell'elenco precedente.
- Se utilizzi le impostazioni predefinite di Google Domains per ospitare il tuo DNS autorevole (e altri hanno problemi con il tuo dominio), contatta l'assistenza di Google Domains.
- Se noti un problema che si verifica con Google Public DNS, ma non con altri resolver, continua a leggere questa pagina.
Gruppi di discussione
Puoi pubblicare post e iscriverti ai seguenti gruppi per ricevere aggiornamenti sul DNS pubblico di Google e per discutere della progettazione e dell'implementazione di Google Public DNS e dell'infrastruttura DNS in generale:
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Questo è un forum per presentare e discutere di nuove idee, prodotti e iniziative che migliorano l'infrastruttura DNS su Internet. Puoi utilizzarlo anche per fornire feedback sulle funzionalità di Google Public DNS. Questo forum è moderato. Il tuo messaggio viene visualizzato solo dopo essere stato approvato. Non utilizzarlo per segnalare problemi relativi alla sicurezza; segnalali nel tracker dei problemi come indicato di seguito.
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Si tratta di un elenco di sola lettura in cui puoi ottenere informazioni su nuove versioni, release e funzionalità di Google Public DNS, nonché sullo stato attuale del servizio.
Problemi relativi ai rapporti
Se riscontri un problema con il DNS pubblico di Google, esegui prima i test diagnostici. Se il problema è che un dominio specifico non può essere risolto da Google Public DNS, verifica se sono presenti problemi relativi al server dei nomi o alle DNSSEC con intoDNS e DNSViz. Queste cause sono la causa della maggior parte dei problemi segnalati e spesso puoi risolverli autonomamente.
Se non riesci a risolvere il problema e vuoi segnalare un problema, hai due opzioni:
Pubblica su public-dns-discuss. In questo modo il report viene condiviso pubblicamente e puoi ricevere feedback da altri utenti di Google Public DNS. Se la segnalazione riguarda la sicurezza, non pubblicarla qui; utilizza lo strumento di monitoraggio dei problemi come indicato di seguito.
Apri un problema in Issue Tracker. Utilizza questa opzione per segnalare eventuali problemi relativi alla sicurezza, ad esempio Google Public DNS che restituisce risultati che non dovrebbero superare la convalida DNSSEC. Vedi la sezione dei dettagli di seguito.
In entrambi i casi, includi le seguenti informazioni nella segnalazione:
- La data e l'ora in cui hai riscontrato il problema.
- La tua posizione
- La piattaforma su cui stai riscontrando il problema (ad es. Mac, Windows, router e così via)
- I nomi host per cui hai un problema
- Se il problema è continuo o intermittente
- I link alla pagina del report sulla diagnostica dei server dei nomi degli strumenti
- L'output dei comandi che hai eseguito nei test di diagnostica.
Dettagli su Issue Tracker
In Issue Tracker ci sono due componenti per il DNS pubblico. Dispone di modelli per problemi comuni che ti consentono di fornirci le informazioni giuste su cui effettuare accertamenti.
Tracker pubblici > DNS pubblico Per problemi senza informazioni riservate. Modelli disponibili:
- Svuotamento della cache: problemi di svuotamento della cache dei nomi di dominio.
- DNS over HTTPS
- DNS over TLS
- Problemi relativi al dominio: problemi con un dominio specifici di Google Public DNS.
- Altro
Tracker pubblici > DNS pubblico > Con restrizioni Per problemi che potrebbero includere informazioni riservate relative a un operatore o dominio. Segnala anche le vulnerabilità di sicurezza qui. In questo modo, il report rimane privato e visibile solo a te e agli ingegneri di Google Public DNS. Modelli disponibili:
- Problemi relativi al dominio: problemi con un dominio specifici di Google Public DNS.
- Richiesta limite di frequenza: richieste di aumento dei limiti di frequenza per ISP e operatori di rete.
- Recursive Denial of Service: server dei nomi autorevoli che ricevono volumi elevati di query DNS dal DNS pubblico di Google.
- Reflection Denial of Service: ricezione di un volume elevato di risposte DNS da Google Public DNS (8.8.8.8).
- Report sulle vulnerabilità
- Altro
Se un problema viene segnalato in uno dei due componenti, viene assegnato un numero di monitoraggio al problema e viene assegnato un tecnico di Google Public DNS in grado di gestirlo. Puoi visualizzare la cronologia e lo stato del problema man mano che viene aggiornato. Per ulteriore assistenza con lo strumento Issue Tracker, consulta la documentazione corrispondente.