مجموعات المناقشة والإبلاغ عن المشكلات

الخطوة الأولى: أي نظام؟

تملك Google العديد من المنتجات والأنظمة ذات الصلة بنظام أسماء النطاقات. تأكد من الإبلاغ عن مشكلاتك في المكان المناسب للوصول إلى شخص يمكنه المساعدة في النظام المتأثر.

  • إذا كانت المشكلة تتعلّق بحل www.google.com أو www.youtube.com أو مواقع Google الأخرى بشكل عام، بما في ذلك الاستهداف الجغرافي:
  • إذا كنت تستخدم الإعدادات التلقائية في Google Domains لاستضافة نظام أسماء النطاقات المعتمد (ويواجه مستخدمون آخرون مشاكل في نطاقك)، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
  • إذا كنت تلاحظ مشكلة تتعلق بنظام أسماء النطاقات العامة من Google وليس برامج التعيين الأخرى، فاستمر في قراءة هذه الصفحة.

مجموعات المناقشة

يمكنك نشر المشاركات والاشتراك في المجموعات التالية للحصول على تحديثات حول Google Public DNS ولمناقشة تصميم وتنفيذ البنية الأساسية لنظام أسماء النطاقات العام في Google بشكل عام:

  • public-dns-discuss

    هذا منتدى لعرض ومناقشة الأفكار والمنتجات والمبادرات الجديدة التي تعمل على تحسين البنية التحتية لنظام أسماء النطاقات عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدامه لتقديم ملاحظات حول ميزات نظام أسماء النطاقات العام من Google. يخضع هذا المنتدى للإشراف، ولن تظهر رسالتك إلا بعد الموافقة عليها. لا تستخدم هذا للإبلاغ عن المشاكل المتعلقة بالأمان، بل أبلغ عنها في "أداة تتبع المشاكل" كما هو موضح أدناه.

  • public-dns-announce

    هذه قائمة للقراءة فقط يمكنك من خلالها الحصول على معلومات حول الإصدارات والإصدارات والميزات الجديدة لنظام أسماء النطاقات العام من Google، بالإضافة إلى الحالة الحالية للخدمة.

مشاكل إعداد التقارير

إذا واجهت مشكلة في نظام أسماء النطاقات العام من Google، يُرجى أولاً إجراء اختبارات التشخيص. إذا كانت المشكلة هي أنّ "نظام أسماء النطاقات العام من Google" لا يتيح حلّ نطاق معيّن، يمكنك التحقّق منه باستخدام intoDNS وDNSViz للتعرّف على مشاكل خادم الأسماء أو ملحقات أمان نظام أسماء النطاقات (DNSSEC). وهي تتسبب في معظم المشاكل التي تم الإبلاغ عنها، ويمكنك غالبًا حلها بنفسك.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، وأردت الإبلاغ عن مشكلة، فلديك خياران:

  • النشر إلى public-dns-discuss يؤدي ذلك إلى مشاركة تقريرك بشكل علني، ويتيح لك الحصول على ملاحظات من مستخدمي نظام أسماء نطاقات عام من Google. إذا كان تقريرك متعلّقًا بالأمان، يُرجى عدم نشره هنا، ويُرجى استخدام أداة تتبُّع المشاكل كما هو موضّح أدناه.

  • افتح مشكلة في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى استخدام هذا الخيار للإبلاغ عن أي مشاكل تتعلّق بالأمان، مثل عرض نتائج من "نظام أسماء النطاقات العام من Google" والتي من المفترض أن لا تنجح في التحقّق من ملحقات أمان نظام أسماء النطاقات (DNSSEC). يُرجى الاطّلاع على قسم التفاصيل أدناه.

في كلتا الحالتين، يُرجى تضمين المعلومات التالية في تقريرك:

  • التاريخ والوقت الذي واجهت فيه المشكلة
  • موقعك الجغرافي
  • النظام الأساسي الذي تلاحظ المشكلة عليه (على سبيل المثال، Mac، Windows، جهاز التوجيه، إلخ.)
  • أسماء المضيفين التي تواجه مشكلة فيها
  • ما إذا كانت المشكلة مستمرة أم متقطعة
  • الروابط المؤدية إلى صفحة تقرير تشخيص خادم الأسماء في الأدوات
  • مخرجات الأوامر التي نفّذتها في اختبارات التشخيص

تفاصيل عن "أداة تتبُّع المشاكل"

هناك مكونان لنظام أسماء النطاقات العام في أداة تتبع المشكلات. فهي تحتوي على نماذج للمشكلات الشائعة لمساعدتك في تقديم المعلومات الصحيحة لنحقق فيها.

يؤدي الإبلاغ عن مشكلة في أي من المكوّنين إلى منح المشكلة رقم تتبع وسيتم تكليف مهندس نظام أسماء نطاقات عام في Google بالتعامل معها. يمكنك عرض سجلّ المشكلة وحالتها عند تحديثها. للحصول على مزيد من المساعدة بشأن "أداة تتبُّع المشاكل" نفسها، يُرجى الاطّلاع على مستنداتها.