Grupy dyskusyjne i zgłaszanie problemów

Krok 1. Który system?

Google ma wiele usług i systemów związanych z DNS. Pamiętaj, aby zgłaszać problemy w odpowiednim miejscu, aby móc skontaktować się z kimś, kto może pomóc w przypadku dotkniętego systemu.

  • Jeśli problem dotyczy www.google.com, www.youtube.com lub innych usług Google, np. kierowania geograficznego:
  • Jeśli do hostowania autorytatywnych serwerów DNS używasz domyślnych ustawień Google Domains (a inni mają problemy z Twoją domeną), skontaktuj się z zespołem pomocy Squarespace. Google Domains zostało wykupione przez Squarespace 7 września 2023 r.
  • Jeśli zauważysz problem, który występuje w przypadku Google Public DNS, ale nie innych serwerów, czytaj dalej.

Grupy dyskusyjne

Aby otrzymywać informacje o publicznym serwerze DNS Google oraz omawiać projektowanie i wdrażanie publicznego serwera DNS Google oraz infrastruktury DNS w ogóle, możesz publikować posty i subskrybować te grupy:

  • public-dns-discuss

    To forum służące do prezentowania i omawiania nowych pomysłów, produktów i inicjatyw, które poprawiają infrastrukturę DNS w internecie. Możesz też używać tej strony do przesyłania opinii o funkcjach Publicznego DNS Google. To forum jest moderowane, więc Twoja wiadomość pojawi się dopiero po zatwierdzeniu. Nie używaj tego formularza do zgłaszania problemów związanych z bezpieczeństwem. Zamiast tego zgłoś je w Issue Tracker, jak opisano poniżej.

  • public-dns-announce

    Jest to lista tylko do odczytu, na której znajdziesz informacje o nowych wersjach, wydaniach i funkcjach Publicznego Serwera DNS Google, a także o obecnym stanie tej usługi.

Problemy z raportowaniem

Jeśli napotkasz problem z publicznym DNS Google, najpierw wykonaj testy diagnostyczne. Jeśli problem polega na tym, że Google Public DNS nie może rozpoznać określonej domeny, sprawdź ją za pomocą intoDNS i DNSViz, aby sprawdzić, czy nie występują problemy z serwerem nazw lub z DNSSEC. To one powodują większość zgłaszanych problemów i często możesz je rozwiązać samodzielnie.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu i chcesz go zgłosić, masz 2 możliwości:

  • Opublikuj w public-dns-discuss. Dzięki temu raport będzie publicznie dostępny i będziesz mieć możliwość uzyskania opinii innych użytkowników Google Public DNS. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy bezpieczeństwa, nie publikuj go tutaj. Zamiast tego użyj narzędzia do śledzenia problemów, o którym mowa poniżej.

  • Otwórz problem w śledzeniu problemów. Użyj tej opcji, aby zgłosić problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak wyniki z Google Public DNS, które nie powinny przejść weryfikacji DNSSEC. Więcej informacji znajdziesz w sekcji szczegółów.

W obu przypadkach w raporcie należy podać te informacje:

  • Data i godzina wystąpienia problemu.
  • Twoja lokalizacja
  • Platforma, na której występuje problem (np. Mac, Windows, router itp.)
  • nazwy hostów, których dotyczy problem;
  • czy problem występuje stale czy przejściowo.
  • linki do strony raportu diagnostyki serwera nazw narzędzi
  • Wyniki poleceń uruchomionych w testach diagnostycznych

Szczegóły dotyczące narzędzia do śledzenia problemów

W narzędziu Issue Tracker są 2 komponenty dotyczące publicznego serwera DNS. Zawierają one szablony dotyczące typowych problemów, które pomogą Ci przekazać nam odpowiednie informacje, abyśmy mogli zbadać sprawę.

Przesłanie zgłoszenia w jednym z tych komponentów powoduje przypisanie problemowi numeru śledzenia i przypisanie go do inżyniera z publicznego serwera DNS Google. Możesz wyświetlać historię i stan problemu w miarę jego aktualizowania. Więcej informacji o Issue Trackerze znajdziesz w dokumentacji.