本页介绍了在设计 Google Chat 应用时如何考虑用户的需求。无论您的 Chat 应用是支持数千人的全球分布式团队，还是仅支持一个人，都应确保您的 Chat 应用能够帮助所有向其发送消息的用户，方法是在设计过程中纳入目标用户。
探索 Chat 应用
考虑一下目标用户首次发现您的聊天应用的位置。发布 Chat 应用时，请考虑用户可以在哪些位置找到该应用。
例如，不要假设用户知道您的聊天应用是做什么的。确保 Chat 应用的名称反映其实际功能或集成的服务。
熟悉聊天应用
您的 Chat 应用可能是用户与 Chat 应用的首次互动。请勿假定用户知道聊天应用的运作方式。聊天应用命令和对话框等功能可能会让部分用户感到困惑，因此请向他们提供说明。
例如，在提示用户发出斜杠命令时，我们建议采用以下格式：
此提示之所以有用，原因如下：
- 准确告知用户需要输入的内容。
- 使用特殊格式设置，使
/createContact斜杠命令在周围的文本中突出显示。 - 说明斜杠命令的目标。
如需详细了解如何通过其他互动聊天应用功能帮助用户，请参阅设计用户互动。
地理位置
确定您的用户在世界各地使用 Chat 应用的情况。通常，聊天室中的人员分布在世界各地，这意味着他们处于不同的时区。如果您的 Chat 应用会向用户或聊天室发送通知，请注意发送时间。
例如，以下聊天应用会通知当周的轮班审核人员。不过，如果团队的一部分成员位于纽约，另一部分成员位于加利福尼亚，我们建议您将 Chat 应用配置为在所有用户都方便的时间发送消息。
如果您的 Chat 应用直接提及用户，请考虑在发送通知之前，通过 Calendar API 检查该用户的时区。如果是在该用户的工作时间以外，请考虑发送不含提及内容的消息，或等到对方开始工作后再发送。
语言
您的 Chat 应用可以多种语言回复用户。如需支持多种语言，您的 Chat 应用必须检查用户的首选语言，并相应地本地化其内容。
对于 Chat 聊天室，请向 Chat 应用的配置设置添加语言选项。用户在聊天室中设置语言后，您的 Chat 应用可以使用聊天室的首选语言回复消息。
如需查看用户的首选语言，请执行以下操作：
- 从 Google Chat API 中的
User类型获取User.name。 - 在 Directory API 中将
User.name映射到user.id。 - 在 Directory API 中获取指定
user.id的user.languages[]。
平台：网站与移动应用
Google Chat 可在电脑和移动设备上使用。电脑提供了充足的屏幕空间，用户可能更愿意接受包含大量按钮和选项的信息密集型消息。在移动设备上，由于屏幕尺寸有限，用户更喜欢简洁明了的消息。
尽量让每张卡片显示不超过 3 个按钮。如果您需要更多，请考虑改为启动对话框。对话框可以呈现一系列卡片，与尝试在单个卡片消息中收集所有信息相比，这种方式可以更轻松地收集大量用户输入。
在多种不同尺寸的设备上测试您的聊天应用，确保其信息呈现方式易于理解。
Voice and tone
由于 Chat 应用是基于文本的界面，因此撰写清晰、简洁且可操作的消息可确保用户成功。为 Chat 应用撰写消息时，请参阅 Google Material Design 文案撰写指南。
每个 Chat 应用都各不相同，但为了与 Chat 用户进行有效沟通，您的 Chat 应用的语气和语调应传达以下特征：
专业。您的 Chat 应用可能正在帮助同事。确保其个性适合专业环境，否则可能会显得突兀和不恰当。
真实。聊天应用可以使用口语，但不应假装是人类。避免为聊天应用指定性别，或指定可能会与人名混淆的名称。添加一些个性元素是不错的做法，但您的 Chat 应用应侧重于实用性。
体贴。考虑周全且不具侵入性。您的 Chat 应用不应不必要地或反复打扰用户。努力预测用户需求并提供解决方案。
高效。请注意，大多数用户并不想进行长时间的对话。通过专注于聊天应用体验，帮助用户完成任务。避免说所有内容，而应说最重要的内容。如果您确实需要传达大量信息，请将长消息拆分为多条短消息。尽量让每条消息只包含一个号召性用语，并尽可能提供相关信息。
鼓励。在用户探索您的 Chat 应用时，请保持乐观友好的态度。用户应始终知道如何朝着自己的目标前进，尤其是在遇到错误时，例如要求 Chat 应用执行它无法执行的操作时。坦诚地告知用户他们遇到了错误或限制，并告知他们如何继续操作。
具有不同权限、角色和数据访问权限的用户
在 Google Workspace 和其他系统中，Chat 中的用户拥有不同的权限和数据访问权限。一个 Chat 聊天室可以包含管理员、经理、销售人员和客户。以下是在构建聊天应用时需要考虑的一些与权限相关的场景：
对 Chat 扩展应用的访问权限受限
Google Workspace 管理员可以限制哪些人有权访问 Google Chat 中的 Chat 应用。如需了解详情，请参阅 Google Workspace Marketplace 文档中的确定应用的受众群体。
身份验证
提示客户对客户的 Google Workspace 网域进行身份验证可能无法正常运作，并且可能会让用户感到困惑和沮丧。为了应对这种可能性，请编写可操作的错误消息。
在 Chat 聊天室中分享敏感信息
如果用户对某个 Chat 应用进行身份验证以分享敏感信息（例如财务数据或健康数据），最好将该 Chat 应用限制为仅用于一对一私信，这样该 Chat 应用就不会在其他人可能会看到的聊天室中意外泄露敏感信息。在 Google Cloud 控制台中配置此类 Chat 应用时，请确保配置页面上的加入聊天室和群组对话复选框处于未选中状态。
在包含客户的 Chat 聊天室中分享信息
公司员工与客户共用一个 Chat 聊天室是很常见的。Chat 应用可以极大地改善员工与客户之间的互动，但如果您的 Chat 应用与客户共享聊天室，请务必考虑您的 Chat 应用可能会泄露哪些数据。
例如，假设您的 Chat 应用会分享客户支持请求的详细信息。如果您的 Chat 应用在与其他客户共享的 Chat 聊天室中分享客户支持请求，可能会意外向不应看到客户信息的人员透露客户信息。