تحديد احتياجات المستخدمين

توضِّح هذه الصفحة كيفية مراعاة احتياجات المستخدمين عند تصميم تطبيق Google Chat. سواء كان تطبيق Chat يدعم فريقًا موزّعًا على مستوى العالم يتألف من آلاف المستخدمين أو شخصًا واحدًا فقط، تأكَّد من أنّ تطبيق Chat يساعد جميع المستخدمين الذين يرسلون رسائل إليه من خلال تضمين المستخدم المقصود في عملية التصميم.

التعرّف على تطبيق Chat

فكِّر في الأماكن التي يمكن فيها للمستخدمين المستهدَفين العثور على تطبيق Chat لأول مرة. عند نشر تطبيق Chat، ضع في اعتبارك الأماكن التي يمكن للمستخدمين العثور فيها عليه.

على سبيل المثال، لا تفترض أنّ المستخدمين يعرفون ما يفعله تطبيق Chat. تأكَّد من أنّ اسم تطبيق Chat يعكس وظائفه الفعلية أو الخدمة التي يتم دمجها معه.

التعرّف على تطبيقات Chat

قد يكون تطبيق Chat هو أول تفاعل يمثّله مستخدم مع تطبيقات Chat. لا تفترض أنّ المستخدمين يعرفون كيفية استخدام تطبيق Chat. قد تؤدي ميزات مثل أوامر الشرطة المائلة و المحادثات إلى إرباك بعض المستخدمين، لذا عليك تقديم تعليمات لهم.

على سبيل المثال، عند مطالبة المستخدم بإصدار أمر شرطة مائلة، ننصحك باستخدام التنسيق التالي:

يكون هذا الطلب مفيدًا للأسباب التالية:

• أن يوضّح للمستخدم ما يجب كتابته بالضبط
• يتم استخدام تنسيق خاص لإبراز /createContactالشرطة المائلة في الأمر عن النص المحيط به.
• يوضّح هدف الأمر الذي يبدأ بشرطة مائلة.

للاطّلاع على مزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة المستخدمين من خلال ميزات تفاعلية أخرى في تطبيق Chat، يمكنك الاطّلاع على مقالة تصميم تفاعلات المستخدمين.

الموقع الجغرافي

حدِّد أماكن تواجد المستخدمين الذين يستخدمون تطبيق Chat في جميع أنحاء العالم. في كثير من الأحيان، يكون الأشخاص في مساحة Chat موزّعين في جميع أنحاء العالم، ما يعني أنّهم يعملون في مناطق زمنية مختلفة. إذا كان تطبيق Chat يرسل إشعارات إلى المستخدمين أو المساحات، انتبه إلى الوقت خلال اليوم.

على سبيل المثال، يُرسِل تطبيق Chat التالي إشعارًا إلى أي شخص يكون المُراجع قيد الطلب لهذا الأسبوع. ولكن إذا كان جزء من الفريق في القاهرة، وجزء آخر في الإسكندرية، ننصحك بضبط إعدادات تطبيق Chat لإرسال رسالة في وقت مناسب لجميع المستخدمين.

إذا كان تطبيق Chat يشير إلى مستخدم مباشرةً، ننصحك بالتحقّق من المنطقة الزمنية لهذا المستخدم في Calendar API قبل إرسال الإشعار. إذا كان ذلك خارج ساعات عمل هذا المستخدم، ننصح بإرسال الرسالة بدون الإشارة إليه، أو الانتظار حتى يبدأ يوم عمله.

اللغة

يمكن لتطبيق Chat الردّ على المستخدمين بلغات متعددة. لتفعيل أكثر من لغة واحدة، يجب أن يبحث تطبيق Chat عن اللغة المفضّلة للمستخدم ويُعدّل محتواه وفقًا لذلك.

بالنسبة إلى مساحات Chat، أضِف خيار لغة إلى إعدادات ضبط تطبيق Chat. بعد أن يضبط المستخدمون لغة في المساحة، يمكن لتطبيق Chat الردّ على الرسائل باستخدام اللغة المفضّلة للمساحة.

للتحقّق من اللغة المفضّلة للمستخدم:

1. احصل على User.name من النوع User في Google Chat API.
2. ربط User.name user.id في Directory API
3. احصل على user.languages[] للقيمة المحدّدة من user.id في Directory API.

النظام الأساسي: الويب في مقابل الأجهزة الجوّالة

يتوفّر تطبيق Google Chat على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة. توفّر أجهزة الكمبيوتر الكثير من مساحة الشاشة التي قد يقبل فيها المستخدمون بشكل أكبر الرسائل المكثّفة المتعدّدة المهام التي تتضمّن الكثير من الأزرار والخيارات. على الأجهزة الجوّالة، يقدّر المستخدمون استخدام الرسائل المختصرة بسبب حجم الشاشة المحدود.

حاوِل عرض ثلاثة أزرار أو أقل لكل بطاقة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، ننصحك بمحاولة بدء محادثة بدلاً من ذلك. يمكن أن تعرِض المحادثات سلسلة من البطاقات التي تجعل جمع الكثير من إدخالات المستخدمين تجربة أكثر سهولة من محاولة جمع كل المعلومات في رسالة بطاقة واحدة.

اختبِر تطبيق Chat على أجهزة متعددة بأحجام مختلفة للتأكّد من أنّه يعرض المعلومات بطريقة سهلة الاستيعاب.

الصوت والنبرة

بما أنّ تطبيقات Chat هي واجهات مستندة إلى النصوص، فإنّ كتابة رسائل واضحة وموجزة وقابلة للتنفيذ تضمن نجاح المستخدم. عند كتابة رسائل في تطبيق Chat، يمكنك الرجوع إلى إرشادات الكتابة في التصميم المتعدد الأبعاد من Google.

يختلف كل تطبيق Chat عن الآخر، ولكن للتواصل بفعالية مع مستخدمي Chat، يجب أن ينقل أسلوب ونبرة تطبيق Chat الخصائص التالية:

• الاحترافية: قد يساعد تطبيق Chat المستخدمين في العمل. تأكَّد من أنّ أسلوبه يناسب بيئة العمل، وإلا قد يبدو أسلوبه صاعقًا وغير ملائم.

• Authentic: يمكن لتطبيقات المحادثات استخدام لغة عامية، ولكن ينبغي ألا تدّعي أنّها محادثة بين شخصين. تجنَّب منح تطبيق Chat جنسًا أو اسمًا يمكن الخلط بينهما وبين اسم شخص. من الجيد تضمين شخصية صغيرة، ولكن يجب أن يركز تطبيق المحادثات على فائدته.

  

• مراعاة احتياجات المستخدمين وشعورهم: أن تكون مدروسة وغير تدخلية يجب ألا يزعزع تطبيق Chat المستخدمين بشكل غير ضروري أو متكرّر. احرص على توقّع احتياجات المستخدمين وتقديم الحلول لهم.

  

• فعّالة: يجب أن تدرك أنّ معظم المستخدمين لا يريدون إجراء محادثة طويلة. ساعد المستخدمين في إكمال المهام من خلال الحفاظ على تركيزهم في تجربة تطبيق Chat. تجنَّب قول كل شيء وركِّز على أهم النقاط. إذا كنت بحاجة إلى نقل كمية كبيرة من المعلومات، يمكنك تقسيم الرسائل الطويلة إلى عدة رسائل قصيرة. حاوِل أن تقتصر كل رسالة على طلب واحد لاتخاذ إجراء، واحرص على أن تكون المعلومات المقدَّمة ذات صلة بأكبر قدر ممكن.

  

• مُشجّع: يجب أن تكون متفائلًا وودودًا مع المستخدمين أثناء استكشافهم تطبيق Chat. يجب أن يعرف المستخدمون دائمًا كيفية التقدّم نحو هدفهم، خاصةً إذا واجهوا خطأً، مثل طلبهم من تطبيق Chat تنفيذ إجراء لا يمكنه تنفيذه. أخبِر المستخدمين بصراحة أنّه حدث خطأ أو قيود، وأخبرهم بكيفية المتابعة.

  

المستخدِمون الذين لديهم أذونات وأدوار وإمكانية وصول مختلفة إلى البيانات

يحصل المستخدمون في Chat على أذونات مختلفة وإمكانية الوصول إلى البيانات في Google Workspace والأنظمة الأخرى. يمكن أن تشمل مساحة Chat واحدة المشرفين والمدراء وموظفي المبيعات والعملاء. في ما يلي بعض السيناريوهات المتعلّقة بالأذونات التي يجب أخذها في الاعتبار أثناء إنشاء تطبيق Chat:

إمكانية وصول محدودة إلى تطبيقات Chat

يمكن لمشرفي Google Workspace تحديد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى تطبيقات Chat في Google Chat. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مقالة نشر تطبيقات Chat.

المصادقة

قد لا يؤدي طلب مصادقة العميل على نطاق العميل في Google Workspace إلى تحقيق النتيجة المرجوة، وقد يتسبب في إرباك المستخدم وإزعاجه. يجب مراعاة هذا الاحتمال من خلال كتابة رسالة خطأ يمكن اتّخاذ إجراء بشأنها.

مشاركة معلومات حسّاسة في مساحات Chat

إذا مصادقة مستخدم على تطبيق Chat لمشاركة معلومات حساسة، مثل البيانات المالية أو الصحية، قد يكون من الأفضل حصر استخدام تطبيق Chat هذا بالرسائل المباشرة بين شخصين كي لا يكشف تطبيق Chat عن طريق الخطأ عن معلومات حساسة في مساحة Chat حيث قد يطّلع عليها الآخرون. عند ضبط إعدادات هذا النوع من تطبيقات Chat في Google Cloud Console، في صفحة الإعداد، تأكَّد من محو علامة مربع الاختيار الانضمام إلى المساحات والمحادثات الجماعية وعدم وضع علامة فيه.

مشاركة المعلومات في مساحات Chat التي تتضمّن العملاء

من الشائع أن يشارك موظفو شركة معًا مساحة Chat مع العميل. يمكن أن يكون تطبيق Chat مفيدًا جدًا لمناقشات العميل مع الموظفين، ولكن إذا كان تطبيق Chat يشارك مساحة مع العملاء، من المهم مراعاة البيانات التي قد يكشف عنها تطبيق Chat.

على سبيل المثال، لنفترض أنّ تطبيق Chat يشارك تفاصيل طلب العميل. إذا كان تطبيق Chat يشارك طلبًا من عميل في مساحة Chat مشتركة مع عملاء آخرين، قد يؤدي ذلك عن طريق الخطأ إلى كشف معلومات العميل لأشخاص لا يُفترَض أن يطّلعوا عليها.

مواضيع ذات صلة

• كتابة رسائل خطأ قابلة للتنفيذ
• تحديد جميع تجارب المستخدِمين