Halaman ini menjelaskan cara memperhitungkan saat merancang Aplikasi Google Chat. Apakah aplikasi Chat Anda mendukung tim yang tersebar di seluruh dunia yang terdiri dari ribuan atau hanya satu orang, memastikan aplikasi Chat Anda membantu siapa saja yang mengiriminya pesan termasuk pengguna yang dituju dalam proses desain Anda.
Temukan aplikasi Chat Anda
Pertimbangkan di mana pengguna yang Anda tuju dapat menemukan aplikasi Chat untuk pertama kalinya. Jika Anda memublikasikan aplikasi Chat Anda, pikirkan di mana pengguna dapat menemukannya.
Misalnya, jangan berasumsi bahwa pengguna tahu apa yang Yang melakukannya. Pastikan atribut Nama aplikasi Chat mencerminkan fungsi aplikasi tersebut, atau layanan yang terintegrasi dengannya.
Pemahaman tentang aplikasi Chat
Aplikasi Chat Anda mungkin merupakan interaksi pertama yang dilakukan pengguna Anda miliki dengan aplikasi Chat. Jangan berasumsi bahwa pengguna mengetahui bagaimana Aplikasi Chat berfungsi. Fitur seperti perintah garis miring dan dialog mungkin membingungkan beberapa pengguna, jadi beri mereka instruksi.
Misalnya, saat meminta pengguna untuk mengeluarkan perintah garis miring, sebaiknya format berikut:
Perintah ini berguna karena alasan berikut:
- Memberi tahu pengguna dengan tepat apa yang perlu mereka ketik.
- Menggunakan format khusus untuk membuat perintah garis miring
/createContactlebih menarik teks yang ada di sekitarnya. - Menyatakan tujuan perintah garis miring.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membantu pengguna dengan Fitur aplikasi Chat, lihat Mendesain interaksi pengguna.
Geografi
Mengidentifikasi di belahan dunia mana pengguna menggunakan Aplikasi Chat. Sering kali, orang-orang dalam Chat berada di seluruh dunia, yang berarti mereka bekerja di zona waktu yang berbeda. Jika aplikasi Chat Anda mengirim notifikasi kepada pengguna atau ruang, perhatikan waktu.
Misalnya, aplikasi Chat berikut akan memberi tahu siapa pun adalah peninjau panggilan untuk minggu tersebut. Tetapi, jika ada bagian dari tim yang berada di New York, dan sebagian dari tim berada di California, sebaiknya konfigurasi Aplikasi Chat untuk mengirim pesan pada waktu yang sesuai untuk semua pengguna.
Jika aplikasi Chat Anda menyebutkan pengguna secara langsung, pertimbangkan untuk memeriksa zona waktu pengguna di API Kalender sebelum mengirimkan notifikasi. Jika itu di luar jam kerja pengguna, pertimbangkan untuk mengirim pesan tanpa menyebut, atau menunggu sampai hari kerja mereka dimulai.
Language
Aplikasi Chat Anda dapat merespons pengguna dalam berbagai bahasa. Untuk mendukung lebih dari satu bahasa, Aplikasi chat harus memeriksa bahasa pilihan pengguna dan melokalkan kontennya.
Untuk ruang Chat, tambahkan opsi bahasa ke Setelan konfigurasi aplikasi Chat. Setelah pengguna menyetel bahasa di ruang, aplikasi Chat Anda dapat merespons pesan menggunakan bahasa pilihan ruang.
Untuk memeriksa bahasa pilihan pengguna:
- Dapatkan
User.namedari KetikUserdi Google Chat API. - Petakan
User.namekeuser.iddi Directory API. - Mendapatkan
user.languages[]untukuser.idyang ditentukan di API Direktori.
Platform: web versus seluler
Google Chat tersedia di komputer dan perangkat seluler. Komputer menawarkan banyak ruang layar di mana pengguna mungkin lebih menerima informasi yang sarat informasi pesan dengan banyak tombol dan opsi. Di perangkat seluler, pengguna menghargai pesan yang ringkas karena ukuran layar yang terbatas.
Coba tampilkan tiga tombol atau kurang per kartu. Jika Anda memerlukan lebih banyak, pertimbangkan meluncurkan dialog. Dialog dapat menyajikan serangkaian kartu yang menjadikan pengumpulan banyak {i>input <i}pengguna menjadi lebih ramah daripada mencoba mengumpulkan semua informasi dalam satu pesan kartu.
Menguji aplikasi Chat Anda di beberapa perangkat dengan berbagai ukuran untuk memastikan penyajian informasinya dapat dicerna.
Suara dan nada
Karena aplikasi Chat adalah antarmuka berbasis teks, tulisan yang jelas pesan yang ringkas, dan dapat ditindaklanjuti memastikan kesuksesan pengguna. Saat menulis pesan untuk aplikasi Chat Anda, baca Panduan penulisan Desain Material Google.
Setiap aplikasi Chat berbeda, tetapi untuk berkomunikasi secara efektif dengan pengguna Chat, Suara dan nada aplikasi Chat harus menyampaikan hal-hal berikut karakteristik:
Profesional. Aplikasi Chat Anda mungkin membantu orang-orang di tempat kerja. Pastikan kepribadiannya sesuai dengan suasana profesional, atau mungkin terasa tidak sopan dan tidak pantas.
Autentik. Aplikasi Chat dapat berbicara dengan lancar, tetapi tidak boleh berpura-pura menjadi manusia. Hindari memberikan Aplikasi chat mencantumkan gender, atau nama yang bisa disalahartikan dengan seseorang. Menyertakan karakter kecil juga bagus, tetapi Aplikasi Chat harus berfokus pada utilitasnya.
Pertimbangkan. Harus pertimbangkan baik-baik dan tidak invasif. Nama Aplikasi Chat tidak boleh mengganggu pengguna jika tidak perlu atau berulang kali. Berusahalah untuk mengantisipasi kebutuhan pengguna dan menawarkan solusi.
Efisien. Mengetahui bahwa sebagian besar pengguna tidak mencari waktu yang lama percakapan. Membantu karyawan menyelesaikan tugas dengan menjaga Fokus pada pengalaman aplikasi Chat. Hindari mengucapkan untuk mengatakan hal-hal yang paling penting. Jika Anda perlu menyampaikan informasi dalam jumlah besar, pecah pesan yang panjang menjadi beberapa pesan singkat. Cobalah untuk membatasi setiap pesan hanya untuk satu pesan ajakan (CTA), dan buat informasi yang disajikan serelevan mungkin.
Menganjurkan. Bersikaplah optimis dan ramah dengan pengguna saat mereka menjelajahi Aplikasi Chat. Pengguna harus selalu mengetahui cara memindahkan di depan menuju tujuan mereka, terutama jika mereka mendapati {i>error<i}, seperti bertanya aplikasi Chat Anda untuk melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukannya. Jujurlah kepada pengguna bahwa mereka telah mengalami kesalahan atau keterbatasan, dan memberitahu mereka bagaimana melanjutkan.
Pengguna dengan izin, peran, dan akses data yang berbeda
Pengguna di Chat memiliki izin dan akses data yang berbeda di Google Workspace dan sistem lainnya. Satu ruang Chat dapat termasuk administrator, manajer, staf penjualan, dan pelanggan. Ini adalah beberapa skenario terkait izin akses yang perlu dipertimbangkan saat membangun Aplikasi Chat:
Akses terbatas ke aplikasi Chat
Administrator Google Workspace dapat membatasi siapa saja yang dapat mengakses Aplikasi chat di Google Chat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Publikasikan aplikasi Chat.
Autentikasi
Meminta pelanggan untuk melakukan autentikasi ke Google Workspace pelanggan domain mungkin tidak berfungsi, dan mungkin membingungkan dan membuat pengguna frustrasi. Akun untuk kemungkinan ini dengan menulis pesan error yang dapat ditindaklanjuti.
Membagikan informasi sensitif di ruang Chat
Jika pengguna mengautentikasi aplikasi Chat untuk berbagi informasi penting, seperti data keuangan atau kesehatan, mungkin cara terbaik adalah membatasi aplikasi Chat ke pesan langsung 1:1 sehingga Aplikasi Chat tidak menampilkan informasi sensitif secara tidak sengaja informasi di ruang Chat tempat orang lain dapat melihatnya. Kapan mengonfigurasi jenis aplikasi Chat ini di Konsol Google Cloud, di Halaman Konfigurasi, pastikan kotak centang Gabung ke ruang dan percakapan grup tidak dicentang dan tidak dipilih.
Membagikan informasi di ruang Chat yang berisi pelanggan
Sangat umum bagi karyawan perusahaan untuk berbagi ruang Chat dengan pelanggan. Aplikasi Chat Anda bisa sangat bermanfaat bagi interaksi karyawan-pelanggan, tetapi jika aplikasi Chat Anda berbagi ruang dengan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan data apa aplikasi Chat mungkin akan terbuka.
Misalnya, aplikasi Chat Anda membagikan kasus pelanggan spesifikasi pendukung. Jika aplikasi Chat Anda membagikan kasus pelanggan di Ruang Chat yang digunakan bersama dengan pelanggan lain, mungkin secara tidak sengaja mengungkapkan informasi pelanggan kepada orang-orang yang seharusnya tidak melihatnya.