Mendesain interaksi pengguna

Halaman ini menjelaskan cara aplikasi Google Chat mendesain dan merespons interaksi dengan pengguna.

Aplikasi Chat mendukung interaktivitas dalam cara berikut:

  • Memperkenalkan pengguna ke aplikasi Chat Anda
  • Merespons perintah garis miring
  • Menampilkan atau mengirim antarmuka berbasis kartu interaktif
  • Membuka dialog interaktif
  • Perintah garis miring
  • Pratinjau link
  • @menyebut pengguna dalam pesan

Memperkenalkan pengguna ke aplikasi Chat Anda

Mengaktivasi orang dan ruang ke aplikasi Chat Anda dengan pesan selamat datang yang menjelaskan fungsi aplikasi Chat Anda, dan bagaimana orang dapat bekerja dengannya secara optimal.

Pesan orientasi yang efektif memiliki struktur berikut:

  • Sapalah. Memberikan suara dan nada yang tepat kepada pengguna Anda.
  • Jelaskan secara singkat fungsi aplikasi Chat Anda. Perkenalkan aplikasi Chat Anda dengan memberitahukan apa aplikasi tersebut dapat membantu mereka melakukannya dalam satu atau dua kalimat.
  • Beri tahu orang cara memulai. Beri tahu orang-orang cara menggunakan Aplikasi Chat. Jika aplikasi Chat Anda membutuhkan konfigurasi atau otorisasi, ini adalah tempat yang baik untuk meminta orang untuk menyelesaikan proses pengaturan. Misalnya, sarankan satu atau dua beberapa perintah garis miring yang umum.
  • Menjelaskan cara mendapatkan bantuan dan cara memberikan masukan. Akhiri pesan dengan memberi tahu orang-orang bagaimana mereka bisa mendapatkan bantuan atau menawarkan umpan balik.

Pesan orientasi aplikasi Chat berikut disiapkan keberhasilan pengguna:

Contoh pesan orientasi untuk aplikasi Chat penjadwalan.

Merespons perintah garis miring

Perintah garis miring memungkinkan Anda mendaftar dan mengiklankan perintah tertentu yang dapat berikan aplikasi Chat Anda dengan mengetik perintah yang dimulai dengan garis miring (/), seperti /help.

Berikut adalah daftar perintah garis miring yang tersedia untuk Cymbal Aplikasi Chat:

Pilih perintah garis miring untuk berinteraksi dengan aplikasi Chat.

@menyebut pengguna dalam pesan

Aplikasi Chat Anda dapat @menyebut pengguna tertentu atau semua pengguna untuk memberi tahu mereka tentang pesan tersebut. Sebelum Anda menyebutkan satu pengguna, dan terutama sebelum Anda menyebutkan semua pengguna dalam ruang, Anda harus mempertimbangkan apakah itu benar-benar diperlukan, dan memperbaiki tindakan tidak @menyebut orang.

Menyebut satu pengguna akan menyebabkan mereka menerima notifikasi dan interupsi apa pun yang mereka lakukan. Menyebut semua pengguna dalam ruang akan mengirim notifikasi kepada semua orang di ruang. Terlalu sering menyebut orang, dan mereka mungkin merasa terganggu dengan aplikasi Chat Anda dan mulai melihatnya sebagai spam.

Anda dapat menyebutkan pengguna karena alasan yang sangat penting atau mendesak. Sebagai misalnya, aplikasi Chat berikut @menyebut ruang penuh pengembang perangkat lunak untuk memberi tahu mereka bahwa {i>code freeze<i} semakin dekat dan akan beri mereka kesempatan untuk mengatakan bahwa mereka membutuhkan lebih banyak waktu sebelum tenggat waktu:

Aplikasi Chat mengirim pesan ke semua pengguna di ruang.

Di sisi lain, aplikasi Chat berikut menyebutkan secara langsung kepada pelanggan untuk berterima kasih; yang sopan, tetapi tidak layak untuk menerima notifikasi:

Berkirim pesan dengan satu pengguna aplikasi.

Mengirim atau menampilkan kartu interaktif

Kartu adalah elemen UI yang dapat berisi baik interaktif maupun statis widget seperti teks, gambar, dan tombol yang dapat dikirim oleh aplikasi Chat bagi pengguna dan ruang. Jika aplikasi Chat Anda perlu mengumpulkan informasi dari pengguna, menyajikan informasi terperinci, atau memandu pengguna untuk melakukan langkah selanjutnya, kirim pesan kartu.

Sebagai aplikasi Chat, Anda dapat mengirim antarmuka kartu di pesan atau menampilkan kartu sebagai halaman beranda di ruang pesan langsung.

Gunakan Card Builder untuk mendesain dan melihat pratinjau pesan kartu JSON untuk aplikasi Chat:

Membuka Card Builder

Berikut adalah pesan kartu dari aplikasi Chat:

Aplikasi chat sedang mengirim pesan kartu.

Membuka dialog interaktif

Dialog adalah antarmuka berbasis kartu yang berjendela yang dapat dibuka pengguna untuk berinteraksi dengan aplikasi Chat Anda. Di beberapa Anda dapat merangkai beberapa pesan kartu secara berurutan, yang membantu pengguna menyelesaikan proses multi-langkah, seperti mengisi data formulir.

Pada contoh berikut, aplikasi Chat memulai dialog untuk kumpulkan detail kontak dari pengguna yang mengeluarkan garis miring /createContact berikut:

Mengumpulkan detail tentang kontak baru dari pengguna dengan dialog.

Aplikasi Chat dapat mempratinjau link bagi pengguna dalam suatu ruang. Setiap kali seseorang membagikan link yang cocok, aplikasi Chat dapat melampirkan kartu ke pesannya menampilkan informasi tentang link.

Aplikasi Chat berikut membantu agen layanan pelanggan link pratinjau ke kasus yang dibagikan di ruang Chat:

Link dipratinjau dalam pesan kartu.

Langkah berikutnya

Untuk membangun fitur interaktif, Anda harus mengonfigurasi Aplikasi Chat untuk menerima peristiwa interaksi. Untuk langkah-langkahnya, Menerima dan merespons interaksi dengan aplikasi Chat Anda