設計使用者互動方式

本頁說明 Google Chat 應用程式如何設計及回應與使用者的互動。

聊天應用程式可透過下列部分方式支援互動功能：

  • 向使用者介紹 Chat 應用程式
  • 回應指令
  • 顯示或傳送互動式卡片介面
  • 開啟互動式對話方塊
  • 預覽連結
  • 在訊息中提及使用者

向使用者介紹 Chat 應用程式

透過歡迎訊息，將使用者和聊天室加入 Chat 應用程式，詳細說明 Chat 應用程式的功能，以及使用者如何最佳運用這項服務。

有效的產品新手上路訊息結構如下：

  • 打聲招呼。為使用者設定合適的語氣和語調。
  • 簡要說明 Chat 應用程式的用途。介紹 Chat 應用程式時，請用一兩句話說明這款應用程式可協助使用者完成哪些操作。
  • 告訴觀眾如何開始使用。說明如何使用 Chat 應用程式。如果 Chat 應用程式需要設定或授權，這裡就是提醒使用者完成設定程序的好地方。例如，建議一或兩個常見指令。
  • 說明如何取得協助和提供意見回饋。結束訊息時，請告訴使用者如何取得協助或提供意見回饋。

以下是 Chat 應用程式新手上路訊息，可協助使用者順利使用應用程式：

即時通訊應用程式排程功能的新手上路訊息範例。

回應指令

指令可讓使用者以特定或可重複的方式提出要求或與 Chat 應用程式互動。使用者可以在訊息中使用指令 (例如輸入 /help)，或是從回覆區的選單中選取指令。

以下是 Cymbal Chat 應用程式可用的指令清單：

選擇指令與 Chat 應用程式互動。

在訊息中提及使用者

Chat 應用程式可以在聊天室中@提及特定使用者或所有使用者，通知他們有訊息傳送給他們。在提及單一使用者之前，尤其是在聊天室中提及所有使用者之前，請先考慮是否真的有必要這麼做，並避免提及使用者。

提及單一使用者會導致對方收到通知，並中斷他們正在進行的其他工作。提及聊天室中的所有使用者，會傳送通知給聊天室中的所有成員。如果太常提及使用者，他們可能會對 Chat 應用程式感到厭煩，並開始將其視為垃圾訊息。

但如果是為了處理非常重要或有時效性的事，則可以提及使用者。舉例來說，下列 Chat 應用程式會 @提及一個充滿軟體開發人員的空間，通知他們程式碼凍結期即將到來，並讓他們有機會表示自己需要在截止日期前多一點時間：

Chat 應用程式會傳送訊息給聊天室中的所有使用者。

另一方面，下列 Chat 應用程式直接向客戶致謝，雖然禮貌，但不值得通知：

即時通訊應用程式傳送訊息給單一使用者。

傳送或顯示互動式資訊卡

資訊卡是 UI 元素，可包含互動式和靜態小工具，例如文字、圖片和按鈕，Chat 應用程式可將這些元素傳送給使用者和聊天室。如果 Chat 應用程式需要向使用者收集資訊、顯示詳細資訊，或引導使用者採取後續步驟，請傳送資訊卡訊息。

在 Chat 應用程式中，您可以在訊息中傳送資訊卡介面，或是在即時訊息聊天室中將資訊卡顯示為首頁。

使用資訊卡建構工具，設計及預覽 Chat 應用程式的訊息和使用者介面：

開啟資訊卡建立工具

以下是 Chat 應用程式中的資訊卡訊息：

即時通訊應用程式傳送卡片訊息。

開啟互動式對話方塊

對話方塊是使用者可開啟與 Chat 應用程式互動的窗格式卡片介面。您可以在對話方塊中依序串連多個卡片訊息，協助使用者完成多步驟程序，例如填寫表單資料。

在以下範例中，Chat 應用程式會啟動對話方塊，從發出 /createContact 斜線指令的使用者收集聯絡詳細資料：

透過對話方塊，向使用者收集新聯絡人的詳細資料。

Chat 擴充應用程式可以為聊天室中的使用者預覽連結。每當有人分享相符的連結時，Chat 應用程式就能在訊息中附加資訊卡，顯示連結相關資訊。

以下 Chat 應用程式可協助客戶服務專員預覽在 Chat 聊天室中分享的案件連結：

資訊卡訊息中的連結預覽畫面。

後續步驟

如要建構互動式功能，您必須設定 Chat 應用程式來接收互動事件。如需步驟，請參閱接收及回覆 Chat 應用程式的互動內容