Questa sezione descrive i problemi comuni che potresti riscontrare durante la creazione e il test delle app di Chat.
Un messaggio della scheda, una finestra di dialogo o l'anteprima di un link non viene visualizzato o non funziona come previsto
Per assistenza nella risoluzione dei problemi relativi alle schede, consulta la sezione Risolvere i problemi relativi alle schede.
L'app non risponde
Se invii un messaggio all'app Chat e ricevi la risposta "L'app non risponde", verifica la configurazione dell'app Chat:
Nella console Google Cloud, fai clic su Menu > Altri prodotti > Google Workspace > Libreria di prodotti > API Google Chat > Gestisci > Configurazione.
In Stato dell'app, assicurati di aver selezionato Pubblicata - disponibile per gli utenti.
In Funzionalità interattive, assicurati che le impostazioni siano appropriate per la funzionalità della tua app. Se la tua app di Chat interagisce con gli utenti, assicurati di attivare l'opzione Attiva le funzionalità interattive:
- Se la tua app risponde ai messaggi, assicurati di selezionare Ricevi messaggi 1:1.
- In Impostazioni di connessione, assicurati che l'URL dell'endpoint HTTP, l'ID di deployment del progetto Apps Script, il nome dell'argomento Cloud Pub/Sub o l'agente Dialogflow siano impostati correttamente e siano di cui è stato eseguito il deployment.
- In Visibilità, assicurati che gli utenti appropriati abbiano accesso all'app con l'indirizzo email o un gruppo nel dominio Google Workspace. Se l'app viene dispiattata con l'SDK di Google Workspace Marketplace, le impostazioni di visibilità non sono necessarie perché le impostazioni di Google Workspace Marketplace hanno la precedenza.
Se l'app è pubblicata con l'SDK di Google Workspace Marketplace, controlla le impostazioni di Google Workspace Marketplace.
Fai clic su Salva.
Prova a inviare di nuovo un messaggio all'app.
L'API Google Chat è disponibile solo per gli utenti di Google Workspace
Durante la configurazione dell'app Chat, potresti ricevere l'errore Google Chat API is only available to Google Workspace users. Questo messaggio
indica che l'Account Google che hai utilizzato per configurare l' API Chat non fa parte di un'organizzazione Google Workspace. Per creare un'app Chat o utilizzare l'API Chat, devi utilizzare un account Google Workspace.
Tieni presente che gli utenti di Google Chat possono utilizzare le app di Chat senza un account Google Workspace. Per scoprire di più su come gli utenti trovano e installano le app di Chat, vedi Pubblicare app di Google Chat.
Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi
Se un amministratore di Google Workspace non consente agli utenti di attivare o disattivare la cronologia chat, in alcuni casi gli utenti potrebbero non essere in grado di partecipare o di restare in uno spazio a causa di un conflitto tra un'impostazione a livello di utente che forza l'attivazione o la disattivazione della cronologia chat e uno spazio che eredita l'impostazione forzata a livello di organizzazione.
Ad esempio, se per un utente la cronologia chat è attivata e l'impostazione per la cronologia chat è stata forzatamente attivata, l'utente in questione potrebbe non essere in grado di entrare nello spazio. Inoltre, l'utente potrebbe essere rimosso dallo spazio se si è unito prima del conflitto e poi ha pubblicato un messaggio nello spazio dopo il conflitto.
In questo scenario e in altri in cui esistono conflitti tra le impostazioni della cronologia, l'API Chat potrebbe non essere in grado di creare un abbonamento oppure la creazione di un messaggio con l'autenticazione utente potrebbe rimuovere dallo spazio l'utente autenticato con un'impostazione della cronologia Chat in conflitto.
Per saperne di più, vedi Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi nel Centro assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Risolvere i problemi relativi al servizio Advanced Chat in Google Apps Script
Consulta la pagina di Apps Script sul servizio di chat avanzato.
Gli utenti non riescono ad aggiungere un'app di Chat a uno spazio
Se gli utenti visualizzano il messaggio di errore
This organization's administrator must allow users to install this Chat app
quando tentano di aggiungere un'app di Chat a uno spazio, questo errore
potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
- L'organizzazione ha disattivato le app di Chat.
- L'organizzazione non ha aggiunto questa app Chat specifica alla lista consentita.
Se un utente visualizza questo messaggio di errore quando tenta di interagire con un'app Chat, il problema potrebbe essere causato dal fatto che l'organizzazione ha concesso l'accesso a un'unità organizzativa secondaria senza attivarlo per l'unità organizzativa principale.
Per informazioni su come risolvere il problema, vedi Consentire agli utenti di installare app di Chat.
L'amministratore deve concedere all'app l'ambito di autorizzazione OAuth richiesto per questa azione
Quando esegui l'autenticazione come app Chat, potresti ricevere il seguente errore:
<HttpError 403 when requesting https://chat.googleapis.com/v1/spaces/{space}?alt=json returned "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.". Details: "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.">
Questo messaggio di errore indica che un amministratore di Google Workspace non ha ancora concesso all'app Chat l'approvazione una tantum per utilizzare gli ambiti di autorizzazione che iniziano con il nomehttps://www.googleapis.com/auth/chat.app.*.
Per risolvere l'errore:
- Chiedi all'amministratore di Google Workspace di
concedere l'approvazione alla tua app di Chat.
Quando gestisci questo errore nella logica dell'app Chat,
valuta la possibilità di inviare un messaggio per comunicare che
l'app Chat richiede l'approvazione dell'amministratore per eseguire
l'azione richiesta, ad esempio:
To perform this action, I need approval. <https://support.google.com/a?p=chat-app-auth|Learn more>. - Se il metodo dell'API Chat supporta l'ambito di autorizzazione
https://www.googleapis.com/auth/chat.bot, che non richiede l'approvazione dell'amministratore, valuta la possibilità di utilizzarlo. Per verificare quali ambiti di autorizzazione sono supportati da un metodo, consulta Autenticare e autorizzare le app di Google Chat e le richieste API di Google Chat.
Risolvere gli errori di Cloud Functions
Se l'app Chat è implementata con Cloud Functions e non funziona, le sezioni seguenti ti aiutano a risolvere il problema.
Controlla i log delle funzioni Cloud Functions
Come primo passaggio, controlla se ci sono errori nei log di Cloud Functions.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Per aprire i log, individua la funzione Cloud dell'app Chat, quindi fai clic su Mostra azioni > Visualizza log.
Esplora log si apre ed esegue una query che mostra i log di Cloud Functions, inclusi gli errori.
Se le informazioni registrate predefinite non sono sufficienti per eseguire il debug dell'app, puoi aggiungere un logging aggiuntivo dal codice della funzione Cloud. Consulta Visualizzare e scrivere i log di Cloud Functions.
Controllare gli errori di Cloud Functions
Oltre ai log, la funzione Cloud potrebbe anche segnalare gli errori rilevati durante l'esecuzione.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Fai clic sulla funzione Cloud Functions dell'app di chat.
Nella pagina Dettagli funzione, gli errori sono elencati in Errori.
Per risolvere ulteriormente un errore, fai clic sull'errore.
Correggere gli errori comuni di Cloud Functions
A volte si verificano i seguenti errori durante la creazione di un'app di Chat con Cloud Functions.
La funzione ChatApp nella regione REGION_NAME del progetto PROJECT_NAME esiste già
Quando esegui il deployment di una funzione Cloud, potresti ricevere l'errore Function
ChatApp in region REGION_NAME in project PROJECT_NAME already
exists. Questo messaggio indica che un'altra funzione Cloud ha lo stesso nome di quella che stai implementando. Modifica il nome ed esegui di nuovo
il deployment della funzione. Verifica che l'app di chat utilizzi l'URL trigger per
la funzione Cloud Functions, non l'URL trigger della funzione Cloud Functions preesistente.
Uno o più utenti indicati nel criterio non appartengono a un cliente consentito
Quando esegui il deployment di una funzione Cloud Functions, potresti visualizzare l'errore The operation
cannot be completed on the function: "One or more users named in the policy do
not belong to a permitted customer.". Se visualizzi questo errore e poi invii un messaggio all'app Chat, ricevi un messaggio di errore che indica che l'app non risponde perché Google Chat non riesce a raggiungere il server che ospita la funzione Cloud Functions. Questo messaggio indica che un utente denominato "allUsers" non ha l'autorizzazione per chiamare la funzione Cloud Functions.
Se assegni a "allUsers" il ruolo "Invoker di Cloud Functions", la funzione Cloud che alimenta l'app è disponibile pubblicamente e accessibile senza autenticazione. Per scoprire come assegnare un ruolo, consulta
Concedere un singolo ruolo.
Questo errore potrebbe significare che il progetto Google Cloud è limitato al dominio. Per maggiori informazioni sui vincoli di limitazione del dominio, consulta Limitazione delle identità per dominio.
Per risolvere il problema, verifica che la tua Funzione Cloud consenta invocazioni non autenticate. Per scoprire come consentire chiamate non autenticate per una funzione Cloud Functions esistente, consulta Consentire l'accesso pubblico (non autenticato).