Esta seção descreve problemas comuns que você pode encontrar ao criar e testar apps de chat.
Uma mensagem de card, caixa de diálogo ou visualização de link não renderiza ou funciona como esperado
Para receber ajuda com a solução de erros de cartão, consulte Resolver e corrigir cartões.
O app não está respondendo
Se você enviar uma mensagem para o app Chat e ele responder "O app não está respondendo", verifique a configuração do app Chat:
No console do Google Cloud, clique em Menu > Mais produtos > Google Workspace > Biblioteca de produtos > API Google Chat > Gerenciar > Configuração.
Em Status do app, verifique se você selecionou Ativo: disponível para os usuários.
Em Recursos interativos, verifique se as configurações são adequadas para a funcionalidade do seu app. Se o app de chat interage com os usuários, ative a opção Ativar recursos interativos:
- Se o app responder a mensagens, selecione Receber mensagens individuais.
- Em Configurações de conexão, verifique se o URL do endpoint HTTP, o ID de implantação do projeto do Apps Script, o Nome do tópico do Cloud Pub/Sub ou o agente do Dialogflow estão configurados e implantados corretamente.
- Em Visibilidade, verifique se os usuários apropriados têm acesso ao app com o endereço de e-mail ou um grupo no domínio do Google Workspace. Se o app for implantado com o SDK do Google Workspace Marketplace, as configurações de visibilidade não serão necessárias, porque as configurações do Google Workspace Marketplace têm precedência.
Se o app for publicado com o SDK do Google Workspace Marketplace, revise as configurações do Google Workspace Marketplace.
Clique em Salvar.
Tente enviar uma mensagem para o app de novo.
A API Google Chat está disponível apenas para usuários do Google Workspace
Ao configurar o app Chat, você pode receber o
erro Google Chat API is only available to Google Workspace users. Essa mensagem
significa que a Conta do Google usada para configurar a
API Chat não faz parte de uma organização do Google Workspace. Para criar um
app de chat ou usar a API Chat, você precisa usar uma
conta do Google Workspace.
Os usuários do Google Chat podem usar os apps do Chat sem uma conta do Google Workspace. Para saber mais sobre como os usuários encontram e instalam apps do Chat, consulte Publicar apps do Google Chat.
Os usuários podem ser excluídos dos espaços
Se um administrador do Google Workspace não permitir que os usuários ativem ou desativem o histórico de chat, talvez os usuários não consigam entrar ou permanecer em um espaço devido a um conflito entre uma configuração no nível do usuário que ativa ou desativa o histórico de chat e um espaço que herda a configuração forçada no nível da organização.
Por exemplo, se um usuário tiver a configuração "Histórico de chat" ativada e um espaço tiver a configuração "Histórico de chat" desativada, esse usuário talvez não consiga entrar no espaço. Além disso, esse usuário pode ser removido do espaço se ele tiver entrado antes do conflito e depois postado uma mensagem no espaço.
Neste e em outros cenários em que há conflitos entre as configurações do histórico, a API Chat pode não conseguir criar uma associação ou criar uma mensagem com autenticação de usuário pode remover o usuário autenticado com uma configuração de histórico de chat conflitante do espaço.
Saiba mais em Os usuários podem ser excluídos de espaços na Central de Ajuda para admins do Google Workspace.
Resolver problemas do serviço avançado de chat no Google Apps Script
Consulte a página do Apps Script sobre o Serviço avançado de chat.
Os usuários não conseguem adicionar um app do Chat a um espaço
Se os usuários encontrarem a mensagem de erro
This organization's administrator must allow users to install this Chat app
ao tentar adicionar um app de chat a um espaço, esse erro
pode ser causado por um dos seguintes motivos:
- A organização desativou os apps do Chat.
- A organização não adicionou esse app de chat específico à lista de permissões.
Se um usuário encontrar essa mensagem de erro ao tentar interagir com um app de chat, ela pode ser causada pela organização concedendo acesso a uma unidade organizacional secundária, sem ativar o item na unidade organizacional principal.
Para saber como resolver esse problema, consulte Permitir que os usuários instalem apps do Chat.
O administrador precisa conceder ao app o escopo de autorização OAuth necessário para essa ação.
Ao fazer a autenticação como um app de chat, você pode receber o seguinte erro:
<HttpError 403 when requesting https://chat.googleapis.com/v1/spaces/{space}?alt=json returned "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.". Details: "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.">
Essa mensagem de erro significa que um administrador do Google Workspace ainda não
concedeu uma aprovação única ao app Chat para usar
esferas de autorização que começam com o nome
https://www.googleapis.com/auth/chat.app.*.
Para resolver o erro:
- Peça ao administrador do Google Workspace para
aprovar o app do Chat.
Ao processar esse erro na lógica do app do Chat,
envie uma mensagem informando que
o app do Chat precisa da aprovação do administrador para realizar
a ação solicitada. Por exemplo:
To perform this action, I need approval. <https://support.google.com/a?p=chat-app-auth|Learn more>. - Se o método da API Chat oferecer suporte ao escopo de autorização
https://www.googleapis.com/auth/chat.bot, que não exige aprovação do administrador, use esse escopo. Para verificar quais escopos de autorização um método oferece suporte, consulte Autenticar e autorizar apps do Chat e solicitações da API Google Chat.
Resolver erros do Cloud Function
Se o app de chat for implementado com o Cloud Functions e não estiver funcionando, as seções a seguir vão ajudar a resolver o problema.
Verificar os registros do Cloud Function
Como primeira etapa, verifique se há erros nos registros do Cloud Functions.
No console do Google Cloud, acesse a página Cloud Functions:
Para abrir os registros, encontre a função do Cloud da sua app de chat e clique em Mostrar ações > Conferir registros.
O Explorador de registros abre e executa uma consulta que mostra os registros da função do Cloud, incluindo erros.
Se as informações padrão registradas não forem suficientes para depurar o app, adicione mais registros do código da Função do Cloud. Consulte Conferir e gravar registros do Cloud Functions.
Verificar erros da Função do Cloud
Além dos registros, o Cloud Function também pode informar erros encontrados durante a execução.
No console do Google Cloud, acesse a página Cloud Functions:
Clique na função do Cloud do app de chat.
Na página "Detalhes da função", os erros são listados em Erros.
Para resolver o problema, clique nele.
Corrigir erros comuns do Cloud Functions
Às vezes, os erros a seguir são encontrados ao criar um app de chat com o Cloud Functions.
A função ChatApp na região REGION_NAME do projeto PROJECT_NAME já existe
Ao implantar uma função do Cloud, você pode receber o erro Function
ChatApp in region REGION_NAME in project PROJECT_NAME already
exists. Essa mensagem significa que outra Cloud Function tem o mesmo nome que a que você está implantando. Mude o nome e
implante a função novamente. Verifique se o app de chat usa o URL do acionador da sua função do Cloud, e não o URL do acionador da função do Cloud já existente.
Um ou mais usuários citados na política não pertencem a um cliente permitido
Ao implantar uma função do Cloud, você pode receber o erro The operation
cannot be completed on the function: "One or more users named in the policy do
not belong to a permitted customer.". Se você receber esse erro e enviar uma mensagem para o app Chat, vai receber uma mensagem informando que o app não está respondendo porque o Google Chat não consegue acessar o servidor que hospeda a função do Cloud. Essa mensagem significa que um usuário chamado "allUsers" não tem permissão para chamar a função do Cloud.
Dar a "allUsers" o papel de "Invocador do Cloud Functions" significa que a função do Cloud que alimenta o app está disponível publicamente e acessível sem autenticação. Para saber como atribuir um papel, consulte
Conceder um único papel.
Esse erro pode significar que o projeto do Google Cloud está restrito a domínios. Para mais informações sobre as restrições de restrição de domínio, consulte Como restringir identidades por domínio.
Para resolver esse problema, verifique se a função do Cloud permite invocações não autenticadas. Para saber como permitir invocações não autenticadas para uma função do Cloud existente, consulte Permitir acesso público (não autenticado).