गड़बड़ी के मैसेज लिखें

इस पेज पर, गड़बड़ी के ऐसे मैसेज लिखने के सबसे सही तरीके बताए गए हैं जिनसे उपयोगकर्ता को समस्या ठीक करने का तरीका पता चल सके. इससे वे अपना काम पूरा कर पाएंगे.

जब कोई उपयोगकर्ता Google Chat ऐप्लिकेशन से इंटरैक्ट कर रहा होता है, तो गड़बड़ी के मैसेज मिलने से उसे काफ़ी खराब अनुभव हो सकता है. ऐसा तब होता है, जब गड़बड़ी को ठीक करने के लिए कोई कार्रवाई नहीं की जा सकती. उदाहरण के लिए, गड़बड़ी का मैसेज An error occurred काम का नहीं है, क्योंकि इसमें यह नहीं बताया गया है कि क्या गड़बड़ी हुई है, उपयोगकर्ता इस समस्या को कैसे ठीक कर सकता है या उसे मदद कैसे मिल सकती है. इस पेज पर, गड़बड़ी के मैसेज को इस तरह से स्ट्रक्चर करने का तरीका बताया गया है कि वे उपयोगकर्ताओं के लिए काम के हों. इसके लिए, कार्रवाई की जा सकने वाली और कार्रवाई न की जा सकने वाली गड़बड़ियों के उदाहरण दिखाए गए हैं.

गड़बड़ी के मैसेज का स्ट्रक्चर

कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी के मैसेज का स्ट्रक्चर इस तरह होता है:

• क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन किसी अनुरोध को पूरा क्यों नहीं कर सकता, इसकी वजह बताने से उपयोगकर्ता को समस्या हल करने में मदद मिलती है. यह बताने से कि कोई गड़बड़ी क्यों हुई, लोगों का भरोसा बढ़ता है.
• उपयोगकर्ता अपने लक्ष्य को कैसे पूरा कर सकता है. सिर्फ़ यह बताना काफ़ी नहीं है कि क्या गड़बड़ी हुई. उपयोगकर्ताओं को बताएं कि वे गड़बड़ी को कैसे ठीक कर सकते हैं और अपना लक्ष्य कैसे पूरा कर सकते हैं.
• सहायता पाने का तरीका. अगर उपयोगकर्ता को अब भी समस्या आ रही है, तो उसे बताएं कि वह ज़्यादा मदद कैसे पा सकता है. यह /help कमांड या आपके Chat ऐप्लिकेशन के दस्तावेज़ का लिंक हो सकता है.

गड़बड़ी के मैसेज का उदाहरण: तारीख का फ़ॉर्मैट गलत है

इस उदाहरण में, उपयोगकर्ता ने तारीख को ऐसे फ़ॉर्मैट में डाला है जो Chat ऐप्लिकेशन के हिसाब से सही नहीं है. उन्होंने November 19, 2021 लिखा है, लेकिन Chat ऐप्लिकेशन को 2021-11-19 की ज़रूरत है.

यहां गड़बड़ी के मैसेज के दो वर्शन दिए गए हैं. पहला वर्शन, गड़बड़ी ठीक करने के लिए कार्रवाई करने से जुड़ा है. वहीं, दूसरा वर्शन, गड़बड़ी ठीक करने के लिए कार्रवाई न करने से जुड़ा है. ये मैसेज, Chat ऐप्लिकेशन से मिलते हैं:

कार्रवाई करने से जुड़ी गड़बड़ी

जब कोई उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन, कार्रवाई करने लायक गड़बड़ी का एक अच्छा मैसेज दिखाता है:

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

इस गड़बड़ी के मैसेज पर कार्रवाई की जा सकती है. इसकी ये वजहें हैं:

• इससे पता चलता है कि क्या गड़बड़ी हुई. Chat ऐप्लिकेशन, तारीख के फ़ॉर्मैट को नहीं पहचानता.
• इसमें, तारीख के सही फ़ॉर्मैट के बारे में बताकर, गड़बड़ी को ठीक करने का तरीका बताया गया है. साथ ही, तारीख का एक उदाहरण दिया गया है, ताकि लोगों को यह समझने में मदद मिल सके कि उन्हें क्या लिखना है.
• /help स्लैश कमांड के बारे में ज़्यादा जानकारी देता है. अगर उपयोगकर्ताओं को अब भी समस्या आ रही है, तो उन्हें ज़्यादा जानकारी पाने का तरीका पता होना चाहिए.

ऐसी गड़बड़ी जिसे ठीक नहीं किया जा सकता

जब कोई उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन से किसी दूसरे व्यक्ति के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए कहता है. Chat ऐप्लिकेशन, गड़बड़ी का ऐसा मैसेज दिखाता है जिससे कोई मदद नहीं मिलती और जिस पर कार्रवाई नहीं की जा सकती:

Enter the correct date format.

यह गड़बड़ी का मैसेज, इन वजहों से कार्रवाई नहीं की जा सकती:

• इसमें यह नहीं बताया गया है कि मीटिंग शेड्यूल की गई है या नहीं. ऐसा हो सकता है कि उपयोगकर्ता मीटिंग को फिर से शेड्यूल करने में हिचकिचाए या वह यह मान ले कि मीटिंग शेड्यूल हो गई है.
• इसमें उपयोगकर्ता को तारीख का फ़ॉर्मैट नहीं बताया गया है. यह मान लेने के बजाय कि उपयोगकर्ताओं को तारीख का फ़ॉर्मैट पता है, यह बताना चाहिए कि तारीख का फ़ॉर्मैट yyyy-mm-dd होना चाहिए.
• ज़्यादा मदद नहीं मिलती. जब उपयोगकर्ताओं को कोई समस्या आती है और उन्हें आगे बढ़ने का तरीका नहीं पता होता, तो वे Chat ऐप्लिकेशन को मैसेज भेजना बंद कर सकते हैं.

इसे आज़माएं

अब आपको पता चल गया है कि कार्रवाई की जा सकने वाली गड़बड़ियों के बारे में कैसे लिखा जाता है. क्या इस सिनेरियो में, कार्रवाई की जा सकने वाली गड़बड़ी की पहचान की जा सकती है:

जब उपयोगकर्ता, Chat ऐप्लिकेशन को schedule कीवर्ड के साथ मैसेज भेजते हैं, तब Chat ऐप्लिकेशन Calendar इवेंट बनाता है. कैलेंडर इवेंट बनाने के लिए, Chat ऐप्लिकेशन को उपयोगकर्ता की पुष्टि करनी होती है. अगर किसी उपयोगकर्ता की पुष्टि नहीं हुई है, तो Chat ऐप्लिकेशन गड़बड़ी का मैसेज दिखाता है.