Bu sayfada, uygulamanızın veya oyununuzun kullanıcıya sorunu nasıl çözeceklerini anlatarak hedefini tamamlayabilmelerini sağlar.
Bir Google Chat uygulamasıyla etkileşim kurarken
hata mesajları, hatanın işlem yapılamadığı durumlarda can sıkıcı bir deneyime neden olabilir.
Örneğin, An error occurred
hata mesajı
mesajı, neyin yanlış gittiğini, kullanıcının sorunu nasıl çözebileceğini veya
yardım alabiliyor. Bu sayfada, hata mesajlarının, hata mesajlarını
eyleme dökülebilir ve işlem yapılamaz örnekler göstererek
kullanıcılar için yararlı olduğunu gösterir.
Hata mesajı yapısı
İşlem yapılabilir bir hata mesajının yapısı aşağıdaki gibidir:
- Sorun neydi? Chat uygulamasının neden yapamadığı açıklanıyor kullanıcının sorunu çözmesine yardımcı olur. Hatanın neden kaynaklandığını açıklama güven oluşturur.
- Kullanıcının hedefine ulaşmak için ne yapabileceği. Bir şeyi tek bir yerden sorun ne olduğunu söyler. Kullanıcılara hatayı atlayıp nasıl tamamlayacaklarını açıklayın karar vermektir.
- Yardım alma Kullanıcı hâlâ takılı kalıyorsa ona nasıl yardım edeceğini söyleyin
daha fazla yardım. Bu bir
/help
komutu veya Chat uygulamanız
Örnek hata mesajı: Yanlış tarih biçimi
Bu örnekte, kullanıcı
beklemeye başladı. Yazdıkları
November 19, 2021
, ancak Chat uygulaması şunları bekliyor:
2021-11-19
.
Aşağıda, Chat uygulaması şununla yanıt verir:
İşlem yapılabilir hata
Kullanıcı, Chat uygulamasından şu kişiyle toplantı planlamasını ister: bir seçimdir. Chat uygulaması, iyi bir sohbet mesajıyla işlem hata mesajı:
I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.
Bu hata mesajıyla ilgili işlem şu nedenlerle yapılabilir:
- Sorunun ne olduğunu söylüyor. Chat uygulaması fark eder.
- Kullanıcıya beklenen tarih biçimini bildirerek hatanın nasıl düzeltileceğini açıklar ve kullanıcıların ne yazacaklarını anlamalarına yardımcı olan örnek bir tarih veriyor.
/help
eğik çizgi komutuyla daha fazla yardım sunar. Kullanıcılar hâlâ takılıp kalıyorsa öğreneceklerini bilirler.
İşlem yapılamıyor hatası
Kullanıcı, Chat uygulamasından şu kişiyle toplantı planlamasını ister: bir seçimdir. Chat uygulaması yardımcı olmayan, işlem yapılamaz hata mesajı:
Enter the correct date format.
Bu hata mesajı, aşağıdaki nedenlerden dolayı kullanılamıyor:
- Toplantıyı planlayıp planlamadığını belirtmez. Kullanıcının satın alma işlemi gerçekleştirmede toplantıyı tekrar planlar veya toplantının planlandığını varsayabilir.
- Kullanıcıya tarihin nasıl biçimlendirileceğini söylemiyor. Böyle bir durumda sadece
tarihin nasıl biçimlendirileceğini biliyorsa, tarihin
tarih biçimi
yyyy-mm-dd
. - Daha fazla yardım sunmaz. Bir noktada takılıp ne yapacaklarını bilmediklerinde Chat uygulamasında mesajlaşmayı durdurabilir.
Deneyin
Artık işlem yapılabilir hataları nasıl yazacağınızı öğrendiğinize göre, şu senaryoyu inceleyin:
Kullanıcılar mesaj gönderdiğinde Chat uygulamaları takvim etkinlikleri oluşturur
schedule
anahtar kelimesini içeren Chat uygulamasında Alıcı:
Takvim etkinliği oluşturamıyorsanız Chat uygulamasında
kimlik doğrulama. Bir kullanıcının kimliği doğrulanmamışsa
Chat uygulaması hata mesajıyla yanıt verir.
/signin
Daha fazla bilgi edinmek için /help
yazın.- Sorun nedir? Chat uygulaması için gerekenler kimlik doğrulama.
- İlerlemek için ne yapmalısınız? Kimlik doğrulaması için
/signin
yazın. - Nasıl yardım alabilirim? Daha fazla bilgi edinmek isteyen kullanıcı
/help