কর্মযোগ্য ত্রুটি বার্তা লিখুন

এই পৃষ্ঠায় কার্যকরী ত্রুটি বার্তা লেখার সর্বোত্তম পদ্ধতি বর্ণনা করা হয়েছে, যা ব্যবহারকারীকে সমস্যাটি সমাধানের উপায় বলে দেয়, যাতে তিনি তার লক্ষ্য পূরণ করতে পারেন।

যখন কোনো ব্যবহারকারী গুগল চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন ত্রুটির বার্তা পেলে তা একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হতে পারে, বিশেষ করে যখন সেই ত্রুটির সমাধানে কোনো পদক্ষেপ নেওয়া যায় না। উদাহরণস্বরূপ, ‘ An error occurred —এই ধরনের ত্রুটির বার্তাটি তেমন কাজের নয়, কারণ এতে ব্যাখ্যা করা থাকে না যে কী ভুল হয়েছে, ব্যবহারকারী কীভাবে সমস্যাটি সমাধান করতে পারবেন, বা কীভাবে সাহায্য পেতে পারেন। এই পৃষ্ঠায় কার্যকর এবং অকার্যকর উদাহরণ দেখানোর মাধ্যমে বর্ণনা করা হয়েছে কীভাবে ত্রুটির বার্তাগুলোকে এমনভাবে সাজানো যায় যাতে সেগুলো ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকর হয়।

ত্রুটি বার্তার কাঠামো

একটি কার্যকর ত্রুটি বার্তার গঠন নিম্নরূপ:

• কী ভুল হয়েছে। চ্যাট অ্যাপটি কেন একটি অনুরোধ সম্পন্ন করতে পারছে না, তা জানালে ব্যবহারকারীকে সমস্যাটি সমাধান করতে সাহায্য হয়। ত্রুটি ঘটার কারণ ব্যাখ্যা করলে আস্থা তৈরি হয়।
• ব্যবহারকারী কীভাবে তার লক্ষ্যের দিকে অগ্রসর হতে পারেন। কী ভুল হয়েছে, শুধু তা বলাই যথেষ্ট নয়। ব্যবহারকারীদের বলুন, কীভাবে তারা ত্রুটি কাটিয়ে উঠে তাদের লক্ষ্য পূরণ করতে পারেন।
• কীভাবে সাহায্য পাবেন। ব্যবহারকারী যদি তখনও আটকে থাকেন, তাহলে তাকে বলুন কীভাবে তিনি আরও সাহায্য পেতে পারেন। এটি একটি /help কমান্ড অথবা আপনার চ্যাট অ্যাপের ডকুমেন্টেশনের একটি লিঙ্ক হতে পারে।

ত্রুটির বার্তার উদাহরণ: তারিখের ভুল ফরম্যাট

এই উদাহরণে, ব্যবহারকারী এমন একটি ফরম্যাটে তারিখ দিয়েছেন যা চ্যাট অ্যাপটি আশা করেনি। তিনি লিখেছেন November 19, 2021 , কিন্তু চ্যাট অ্যাপটি 2021-11-19 আশা করে।

চ্যাট অ্যাপটি যে ত্রুটি বার্তাটি দেখায়, তার একটি কার্যকর এবং একটি অকার্যকর সংস্করণ নিচে দেওয়া হলো:

কার্যকরী ত্রুটি

একজন ব্যবহারকারী চ্যাট অ্যাপকে অন্য একজনের সাথে একটি মিটিং নির্ধারণ করতে বলেন। চ্যাট অ্যাপটি একটি উপযুক্ত ও কার্যকর ত্রুটি বার্তা দিয়ে উত্তর দেয়:

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য এই ত্রুটি বার্তাটি কার্যকর:

• কী ভুল হয়েছে তা বলছে। চ্যাট অ্যাপটি তারিখের ফরম্যাটটি চিনতে পারছে না।
• ব্যবহারকারীকে প্রত্যাশিত তারিখের ফরম্যাট জানিয়ে এবং কী লিখতে হবে তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য একটি উদাহরণ তারিখ দিয়ে ত্রুটিটি কীভাবে সমাধান করতে হবে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
• /help স্ল্যাশ কমান্ডের মাধ্যমে আরও সাহায্য পাওয়া যায়। এরপরও ব্যবহারকারীরা আটকে গেলে, তারা আরও জানার উপায় জেনে যান।

অকার্যকর ত্রুটি

একজন ব্যবহারকারী চ্যাট অ্যাপকে অন্য একজনের সাথে একটি মিটিং নির্ধারণ করতে বলেন। চ্যাট অ্যাপটি একটি অকার্যকর ও নিষ্ক্রিয় ত্রুটি বার্তা দিয়ে উত্তর দেয়:

Enter the correct date format.

নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য এই ত্রুটি বার্তাটির উপর কোনো ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব নয়:

• মিটিংটি নির্ধারিত হয়েছে কিনা তা বলা নেই। ব্যবহারকারী মিটিংটি পুনঃনির্ধারণ করতে দ্বিধা বোধ করতে পারেন, অথবা তিনি ধরে নিতে পারেন যে মিটিংটি নির্ধারিত হয়ে গেছে।
• ব্যবহারকারীকে তারিখের ফরম্যাট সম্পর্কে জানানো হয় না। ব্যবহারকারীরা তারিখের ফরম্যাট জানেন, এমনটা ধরে নেওয়ার পরিবর্তে, এটির বলা উচিত যে এটি yyyy-mm-dd ফরম্যাটটি আশা করছে।
• আরও কোনো সাহায্য করে না। ব্যবহারকারীরা যখন আটকে যান এবং বুঝতে পারেন না কীভাবে এগোবেন, তখন তারা চ্যাট অ্যাপে মেসেজ পাঠানো বন্ধ করে দিতে পারেন।

চেষ্টা করে দেখুন

এখন যেহেতু আপনি জানেন কীভাবে কার্যকরী ত্রুটি লিখতে হয়, আপনি কি নিম্নলিখিত পরিস্থিতি থেকে শনাক্ত করতে পারবেন যে এই ত্রুটিগুলোর মধ্যে কোনটি কার্যকরী?

যখন ব্যবহারকারীরা ' schedule কীওয়ার্ডটি লিখে চ্যাট অ্যাপে মেসেজ পাঠান, তখন অ্যাপটি ক্যালেন্ডার ইভেন্ট তৈরি করে। একটি ক্যালেন্ডার ইভেন্ট তৈরি করার জন্য, চ্যাট অ্যাপটির ব্যবহারকারীর প্রমাণীকরণের প্রয়োজন হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারী প্রমাণীকৃত না হন, তাহলে চ্যাট অ্যাপটি একটি ত্রুটির বার্তা দিয়ে সাড়া দেয়।