Uygulanabilir hata mesajları yazın

Bu sayfada, uygulamanızın veya oyununuzun kullanıcıya sorunu nasıl çözeceklerini anlatarak hedefini tamamlayabilmelerini sağlar.

Bir Google Chat uygulamasıyla etkileşim kurarken hata mesajları, hatanın işlem yapılamadığı durumlarda can sıkıcı bir deneyime neden olabilir. Örneğin, An error occurred hata mesajı mesajı, neyin yanlış gittiğini, kullanıcının sorunu nasıl çözebileceğini veya yardım alabiliyor. Bu sayfada, hata mesajlarının, hata mesajlarını eyleme dökülebilir ve işlem yapılamaz örnekler göstererek kullanıcılar için yararlı olduğunu gösterir.

Hata mesajı yapısı

İşlem yapılabilir bir hata mesajının yapısı aşağıdaki gibidir:

• Sorun neydi? Chat uygulamasının neden yapamadığı açıklanıyor kullanıcının sorunu çözmesine yardımcı olur. Hatanın neden kaynaklandığını açıklama güven oluşturur.
• Kullanıcının hedefine ulaşmak için ne yapabileceği. Bir şeyi tek bir yerden sorun ne olduğunu söyler. Kullanıcılara hatayı atlayıp nasıl tamamlayacaklarını açıklayın yardımcı olur.
• Yardım alma Kullanıcı hâlâ takılı kalıyorsa ona nasıl yardım edeceğini söyleyin daha fazla yardım. Bu bir /help komutu veya Chat uygulamanız

Örnek hata mesajı: Yanlış tarih biçimi

Bu örnekte, kullanıcı beklemeye başladı. Yazdıkları November 19, 2021, ancak Chat uygulaması şunları bekliyor: 2021-11-19.

Aşağıda, Chat uygulaması şununla yanıt verir:

İşlem yapılabilir hata

Kullanıcı, Chat uygulamasından şu kişiyle toplantı planlamasını ister: bir seçimdir. Chat uygulaması, iyi bir sohbet mesajıyla işlem hata mesajı:

I don't recognize the date format you entered. Write dates as `yyyy-mm-dd`; for example, `2000-01-31`. For help, type `/help`.

Bu hata mesajıyla ilgili işlem şu nedenlerle yapılabilir:

• Sorunun ne olduğunu söylüyor. Chat uygulaması fark eder.
• Kullanıcıya beklenen tarih biçimini bildirerek hatanın nasıl düzeltileceğini açıklar ve kullanıcıların ne yazacaklarını anlamalarına yardımcı olan örnek bir tarih veriyor.
• /help eğik çizgi komutuyla daha fazla yardım sunar. Kullanıcılar hâlâ takılıp kalıyorsa öğreneceklerini bilirler.

İşlem yapılamaz hatası

Kullanıcı, Chat uygulamasından şu kişiyle toplantı planlamasını ister: bir seçimdir. Chat uygulaması yardımcı olmayan, işlem yapılamaz hata mesajı:

Enter the correct date format.

Bu hata mesajı, aşağıdaki nedenlerden dolayı kullanılamıyor:

• Toplantıyı planlayıp planlamadığını belirtmez. Kullanıcının satın alma işlemi gerçekleştirmede toplantıyı tekrar planlar veya toplantının planlandığını varsayabilir.
• Kullanıcıya tarihin nasıl biçimlendirileceğini söylemiyor. Böyle bir durumda sadece tarihin nasıl biçimlendirileceğini biliyorsa, tarihin tarih biçimi yyyy-mm-dd.
• Daha fazla yardım sunmaz. Bir noktada takılıp ne yapacaklarını bilmediklerinde Chat uygulamasında mesajlaşmayı durdurabilir.

Deneyin

Artık işlem yapılabilir hataları nasıl yazacağınızı öğrendiğinize göre, şu senaryoyu inceleyin:

Kullanıcılar mesaj gönderdiğinde Chat uygulamaları takvim etkinlikleri oluşturur schedule anahtar kelimesini içeren Chat uygulamasında Alıcı: Takvim etkinliği oluşturamıyorsanız Chat uygulamasında kimlik doğrulama. Bir kullanıcının kimliği doğrulanmamışsa Chat uygulaması hata mesajıyla yanıt verir.