Règles d'intégration de bout en bout des rendez-vous

Les règles d'intégration suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout des rendez-vous.

Règles de bout en bout

Veuillez lire les critères d'éligibilité suivants avant de commencer une intégration. Les partenaires doivent respecter les exigences et règles suivantes pour pouvoir intégrer l'intégration de bout en bout des rendez-vous dans le Centre d'actions.

Bien que les critères ci-dessous soient des critères d'éligibilité au programme Actions Center, ils ne garantissent pas qu'un partenaire pourra intégrer le programme Actions Center ou le mettre en ligne.

Le non-respect des exigences et des règles peut entraîner l'intégration, la suspension du marchand ou des services de la plate-forme, ou sa suppression.

Conditions générales concernant la plate-forme

  1. Les partenaires doivent collecter et gérer toutes les données des marchands et des utilisateurs, y compris toute information personnelle, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre loi applicable en matière de protection de la vie privée.
  2. Les partenaires doivent être autorisés à effectuer des réservations au nom de leurs marchands.

  3. Les partenaires doivent avoir un accès direct et en temps réel aux disponibilités/créneaux horaires des marchands (ils doivent pouvoir répondre aux demandes de disponibilité de Google en moins d'une seconde).

    • Cas particulier: nous acceptons les réservations nécessitant une confirmation asynchrone de la part du marchand, mais le flux de réservation doit être basé sur un créneau horaire disponible. Les partenaires doivent fournir des données de disponibilité en temps réel, autrement dit via les systèmes en ligne du marchand, même si celui-ci exige de confirmer la réservation avant qu'elle ne soit finalisée.

  4. Les partenaires doivent disposer d'un inventaire complet pour leurs marchands. Les marchands dont l'inventaire est partiel ou obsolète risquent de ne pas être éligibles.

  5. Les partenaires doivent s'assurer que leurs marchands fournissent au moins 30 jours de disponibilité.

  6. Les partenaires doivent être en mesure d'accepter l'annulation en ligne des réservations.

  7. Les partenaires qui exigent des prépaiements doivent respecter les Règles sur les paiements du Centre d'actions. Leurs sociétés de traitement des paiements doivent figurer sur la liste des services acceptés et accepter les paiements tokenisés.

  8. Les partenaires doivent être en mesure de fournir des données tarifaires précises concernant le coût des services et de respecter les Règles de tarification d'Actions Center.

  9. Les partenaires doivent être en mesure de répondre aux exigences techniques liées à l'intégration de bout en bout pour les rendez-vous dans le centre d'actions.

  10. Les partenaires doivent respecter les critères d'éligibilité des marchands et des services du Centre d'actions.

  11. Les partenaires doivent respecter les Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance du Centre d'actions.

  12. Les partenaires doivent maintenir des taux d'erreur acceptables définis dans les consignes de lancement et de surveillance.

  13. Toutes les réservations doivent être confirmées automatiquement en temps réel, à l'exception de celles effectuées avec une intégration asynchrone. Les réservations effectuées via une intégration asynchrone doivent respecter les consignes relatives aux éléments asynchrones.

  14. Les Partenaires doivent respecter les règles du Centre d'actions (Offres, Paiement, Services en ligne et Restauration) du Centre d'actions.

  15. Le Partenaire doit maintenir un contenu de qualité standard pour le nom du marchand, l'adresse, le nom des services et la description, conformément à ces consignes.

Règles applicables à la tarification

Cette page spécifie les règles concernant l'affichage de prix associés à votre flux API Maps Booking. Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, l'inventaire doit respecter les consignes appropriées pour leur type de service respectif. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration risque d'être suspendue.

Services à 0 €

Services en personne

Les services à 0 $ ne sont généralement pas autorisés pour les visites en personne. Si vous pensez qu'un cas d'utilisation spécifique devrait faire l'objet d'une exception, veuillez contacter votre chargé de développement commercial chez Google.

Services en ligne

Nous autorisons les services sans frais ou à 0 € s'ils sont fournis dans leur intégralité en ligne, mais seulement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le service doit être réellement fourni sans frais.
  • Des dons peuvent être sollicités, mais ils ne doivent pas être obligatoires pour bénéficier du service.
    • La sollicitation de dons ne doit avoir lieu qu'après que le service a été fourni.
  • De manière générale, un essai à 0 $doit être proposé à tout client qui réserve le service.
    • Quelques exceptions peuvent être justifiées pour des raisons de sécurité et de santé publique.

Règles applicables aux paiements

Cette section spécifie les règles générales et propres à chaque fonctionnalité concernant la mise en œuvre des paiements dans Actions Center. Pour garantir une expérience cohérente aux consommateurs, aux marchands et aux partenaires utilisant Actions Center, les inventaires nécessitant des paiements doivent respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration sera suspendue.

Questions d'ordre général

Les règles suivantes s'appliquent à toutes les transactions de paiement pour l'ensemble de l'inventaire sur Réserver avec Google :

  1. Aucuns frais ne doivent être facturés à un utilisateur pour lesquels il n'a pas été explicitement accepté lors du règlement, comme indiqué dans notre processus de configuration des paiements.
    • Les conditions de paiement affichées sur la page des conditions d'utilisation associée ne suffisent pas pour répondre à cette exigence.
  2. Pour les services en personne, tous les paiements doivent être effectués au moment de la réservation ou uniquement en personne. La sollicitation de paiements par tout autre moyen est strictement interdite.
  3. Le montant facturé à un utilisateur doit être identique à celui spécifié dans les conditions de la transaction.
  4. La transaction doit être affichée et facturée dans la devise du pays du marchand (la devise est spécifiée via le processus de configuration des paiements). Aucune conversion de devise n'est possible.
  5. Les jetons de paiement ne peuvent pas être utilisés pour couvrir d'autres frais ou d'autres transactions.
  6. Aucun instrument autre que le jeton créé pour la transaction qui vous a été envoyé par Google ne peut être utilisé pour ces frais.
  7. Si la banque acquéreuse de vos transactions est soumise à la directive PSD2, vous devez implémenter 3DS1 ou 3DS2 pour ces transactions si elles sont compatibles avec Actions Center et votre société de traitement des paiements.
  8. Si le service nécessite des prépaiements, des frais de non-présentation et/ou des acomptes, la définition du cancellation_policy de service est obligatoire.
  9. Si vous ajoutez des paiements à votre intégration maintenant ou à l'avenir, vous devez fournir des coordonnées fiables et complètes, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les informations concernant le registre, conformément à certaines réglementations.

Frais de en cas de non présentation

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de frais de non présentation :

  1. Les frais de non présentation en cas d'annulation tardive ne doivent être facturés que si l'utilisateur annule après la période d'annulation sans frais spécifiée pour cette réservation.
    • Si aucune période d'annulation n'est spécifiée pour une réservation, la période d'annulation par défaut se termine au début de la réservation.
  2. Google doit être informé via une mise à jour en temps réel si des frais de non-présentation sont facturés aux utilisateurs.

Deposit

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité d'acompte:

  1. Un acompte ne doit pas être utilisé pour payer l'intégralité du prix d'un service. Utilisez plutôt le pré-paiement dans ce cas.
  2. Si l'utilisateur annule l'abonnement avant la fin de la période d'annulation sans frais spécifiée pour cet acompte :
    • son acompte doit être remboursé ou non débité.
    • Si la réservation est annulée en dehors du centre d'actions, Google doit en être informé via une mise à jour en temps réel.

Paiement d'avance

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de pré-paiement :

  1. Des modalités d'annulation sont définies pour toutes les réservations avec prépaiement.
    • Si des modalités d'annulation ne sont pas spécifiées, les réservations sont par défaut non remboursables.
  2. Si un utilisateur annule sa réservation dans un délai éligible à un remboursement (conformément aux modalités d'annulation), alors :

Carte de paiement requise

Les règles suivantes s'appliquent à l'inventaire et aux transactions qui utilisent la fonctionnalité de carte de crédit requise :

  1. Aucuns frais ne doivent être facturés à l'utilisateur pour les transactions nécessitant une carte de crédit.