السياسات الشاملة للمنصة الخاصة بالمواعيد

تنطبق سياسات المنصة التالية على عملية الدمج الشاملة للمواعيد.

أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات

تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021

يعني استخدامك لواجهة برمجة التطبيقات هذه موافقتك على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (المُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهات برمجة التطبيقات").

أهلية التاجر والخدمات

يُرجى الاطّلاع على معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل البدء في عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محدّدة تعتقد أنّه يجب تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأعمال في Google.

معايير أهلية التاجر

لكي يكون التاجر مؤهَّلاً للانضمام إلى "مركز الإجراءات"، عليه استيفاء شرطَين رئيسيَّين:

بعض المعايير خاصة بالصناعة. للحصول على تفاصيل حول الخدمات المتاحة وغير المتوافقة، راجِع ما يلي:

الخدمات المتوافقة

الخدمات التالية متاحة:

  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية

الخدمات غير المتوافقة

لا تتوفّر الخدمات التالية ما لم يتم تحديد الوظائف بشكل صريح في صفحات السياسات الخاصة بالقطاع:

  • الخدمات المستندة إلى العضوية أو الاشتراكات أو التي تتطلب فوترة متكررة.

  • الخدمات التي تتطلب تأمينًا أو لها متطلبات قانونية فريدة، مثل أطباء الأسنان أو الرعاية الصحية أو رعاية الأطفال أو ترفيه البالغين أو السلع أو الخدمات الخاضعة للرقابة كالدواء.

  • الخدمات التي تأخذ مواعيد لمكاتب المحاماة أو الخدمات القانونية الأخرى.

  • الخدمات "عند الطلب" أو "المستندة إلى الأجهزة الجوّالة" أو "داخل المنزل"، مثل قص الشعر المتنقل أو تنظيف الأقفال أو صناعة الأقفال وإصلاحها، إذا لم يكن النشاط التجاري الذي يقدّم الخدمة جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google"

  • الخدمات التي تتطلّب خطوات إضافية في عملية الحجز، مثل الحاجة إلى ملء تنازل لإكمال الحجز، أو التواصل مع التجّار مباشرةً لإكمال الحجز

  • الخدمات التي تتطلب حقولاً مخصصة ذات صلة بالمستخدم. يتضمن ذلك أي حقول بخلاف الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يمكن أيضًا أن تطلب الأنشطة التجارية المشارِكة في برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google" عناوين المستخدمين.

خدمات الصحة واللياقة البدنية المعتمَدة

تتوفّر خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • مركز اعتكاف
  • التأمل
  • ريكي

خدمات الصحة واللياقة البدنية غير المعتمَدة

لا تتوفّر خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مشمول بالضمان أو أي كيان آخر يعالج المعلومات الصحية المحمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يعادله من القوانين القانونية المحلية)
  • مدربون في المنزل

خدمات المنتجع الصحي والتجميل المعتمدة

تتوفر خدمات المنتجعات الصحية والتجميل التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • تدليك
  • منتجع صحي
  • إزالة الشعر

خدمات المنتجع الصحي والتجميل غير المعتمدة

لا تتوفر خدمات المنتجعات الصحية والتجميل التالية:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مشمول بالضمان أو أي كيان آخر يعالج المعلومات الصحية المحمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يعادله من القوانين القانونية المحلية)
  • مصفّف طلاء يأتي إلى مكان عملك
  • خدمات المنتجعات الصحية على الأجهزة الجوّالة
  • الخدمات التي يعمل فيها عدة أشخاص من مساحة مشتركة واحدة (مثل الأكشاك التي يستأجرونها)

الخدمات المالية المتوافقة

الخدمات المالية التالية متاحة:

  • الخدمات ذات الطبيعة الاستشارية (على سبيل المثال "استشارات بشأن الرهن العقاري")
  • الخدمات غير الموجَّهة للمعاملات

الخدمات المالية غير المعتمَدة

الخدمات المالية التالية غير متاحة:

  • الخدمات التي تهدف إلى إتمام معاملة (على سبيل المثال: "فتح حساب جديد" أو "إكمال تحويل إلكتروني"
  • الخدمات التي هي عبارة عن مراحل من المعاملة (على سبيل المثال: "توقيع وثائق القرض")

معايير الوصول

قد نحظر بعض التجّار، حتى ضمن هذه الفئات الموافَق عليها. ويحدث هذا الأمر على الأرجح في الحالات التي لا يكون فيها الموعد الذي يقدّمه الشريك هو ما يتوقّعه المستخدم. قد نعلّق موافقتنا على هذه الفئات حتى نتمكن من الحصول على طريقة مناسبة لمعالجة المشكلة.

أثناء مراجعتنا لفئات التجار الجديدة، نحتفظ بالحق في تضمينها أو استبعادها حسب ما نراه مناسبًا. هدفنا هو مساعدة أكبر عدد ممكن من التجار، إذا كانوا يتناسبون مع معاييرنا. لا يناسب كل تاجر معاييرنا.

البلدان التي تتوفّر فيها الميزة

يسرد الجدول التالي البلدان التي يتوفّر فيها "مركز الإجراءات". يتم تعديل هذه القائمة بشكل دوري، لذا يُرجى مراجعة هذه الصفحة باستمرار للاطّلاع على أحدث المعلومات.

التسمية التوضيحية:

  • ويشمل دعم "عدم الدفع" أي حجز أو حجز لا يتطلّب تسديد دفعة.
  • يشير دعم "قبول الدفعات" إلى أنّه قد يتم قبول الدفعات بشأن الحجوزات لدى التجّار في ذلك البلد.
البلد رمز البلد عدم الدفع قبول الدفعات1 2
أولاند فأس معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
أندورا أندورا معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
أنغويلا الذكاء الاصطناعي معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
الأرجنتين الأرجنتين معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أروبا AW معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
أستراليا AU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
النمسا AT معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البحرين BH معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
بلجيكا بلجيكا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرازيل البرازيل معلومات معتمَدة متوافق3
جُزر فيرجين البريطانية هكذا معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
بلغاريا BG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كندا CA متوافق4 متوافق4
جُزر كايمان كنتاكي معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
تشيلي تشيلي معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة كريسماس تجربة العميل (CX) معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
كولومبيا كولومبيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الطهي CK معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
كرواتيا الموارد البشرية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوراساو CW معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جمهورية التشيك CZ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الدانمرك DK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
إستونيا EE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فوكلاند ك ف معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جُزر فارو جُزر فارو معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
فنلندا FI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فرنسا الفرنسية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولينيزيا الفرنسية PF معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
ألمانيا ألمانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جبل طارق GI معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
اليونان GR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
غرينلاند GL معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
غوام جورجيا معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
هونغ كونغ HK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
هنغاريا HU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الهند الهند معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
إندونيسيا رقم التعريف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أيرلندا IE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة مان المراسلة الفورية معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
إسرائيل(*EN UI فقط) IL متوافق5 غير معتمد حاليًا
إيطاليا إيطاليا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
اليابان اليابان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لاتفيا LV معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ليتوانيا ليتوانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لوكسمبورغ لكسمبرغ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ماليزيا ماليزيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مالطا MT معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جزر المارتينيك تذكرة MQ معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
المكسيك المكسيك معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مونتسيرات MS معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
هولندا NL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوكاليدونيا NC معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
نيوزيلندا نيوزيلندا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوي أمريكا الشمالية معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جزر ماريانا الشمالية المباريات التي تمّ لعبها معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
النرويج لا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بنما PA معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
بيرو PE معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
الفلبين PH معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولندا PL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرتغال البرتغالية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بورتوريكو PR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
روسيا روسيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سانت هلينا SH معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
سانت بيير وميكولون مساءً معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
ساموا WS معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
سان مارينو سان مارينو معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
سنغافورة SG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سينت مارتن س معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جنوب أفريقيا ZA معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوريا الجنوبية كوريا الجنوبية معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
إسبانيا الإسبانية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سفالبارد سان فرانسيسكو معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
السويد السويد معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سويسرا سويسرا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايوان تايوان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايلاند تايلند معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
توكيلو تركيا معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
تركيا بالليرة التركية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تركس TC معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) AE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
المملكة المتحدة معدّل التخلف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الولايات المتحدة الولايات المتحدة معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أوروغواي أوروغواي معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا
جزر فيرجن الأمريكية VI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الفاتيكان الفاتيكان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فيتنام VN معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
والیس WF معلومات معتمَدة غير معتمد حاليًا

الملاحظات والاستثناءات

  1. يخضع قبول الدفعات لسياسة الدفع في "مركز الإجراءات".
  2. ننصحك بمراجعة فريق الدعم في "مركز الإجراءات" قبل التخطيط لإطلاق عمليات الدفع في بلد معيّن، إذ قد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.
  3. الدفعات عبر CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) أو بطاقة التعريف الوطنية غير متاحة في البرازيل في الوقت الحالي.
  4. بالنسبة إلى التجّار والخدمات التي تعمل في كيبك، يجب ترجمة جميع النصوص باللغتَين الإنجليزية والفرنسية.
  5. بالنسبة إلى إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (ILS). يجب أن يكون سعر العنصر بزيادات 0.10 (على سبيل المثال، 50.10 و50.20 و50.30) ولا يجوز أن تكون بزيادات أخرى (على سبيل المثال: 50.12، 50.22).
  6. لا يُسمح بالخدمات المالية إلا في الولايات المتحدة وكندا فقط.

الوصول إلى البيانات وترتيبها وإنهاؤها

نظرة عامة على الوصول إلى البيانات في "مركز الإجراءات"

نجمع معلومات من المستخدمين عندما يرسلون طلبات حجز عبر Google. وقد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال وتفاصيل أخرى عن المعاملات. توفّر سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها والطريقة التي يمكن بها للمستخدمين تعديل معلومات المستخدمين وإدارتها وتصديرها وحذفها. قد نشارك هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية، وذلك لأغراض تلبية طلب المستخدم أو غيره من طلبات المستخدمين. ويمكن أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار لعمليات الدمج ذات الصلة.

نجمع أيضًا البيانات من شركائنا لتفعيل خدمات التجّار في "مركز الإجراءات". تشمل المعلومات التي نجمعها قوائم التاجر والخدمات وأوصافها ومدى التوفّر والموقع الجغرافي والأسعار وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات Google وخدماتها.

الترتيب

آلية عمل ترتيب مقدّمي الخدمة

يسعى "مركز الإجراءات" إلى إنشاء أسهل طريقة لإجراء المواعيد أو الحجوزات على الإنترنت وضمان تجربة رائعة وشاملة للمستخدمين. وتعمل Google مع مقدمي خدمات الحجوزات لتحقيق هذا الهدف.

عندما يقدّم العديد من مقدّمي خدمات حجوزات المطاعم الخدمات نفسها لتاجر معيّن، نقدّم جميع الشركاء للمستخدمين أثناء إجراء الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدّم خدمة الحجز الذي يفضّلونه. يكون ترتيب الشركاء عشوائيًا. ومع ذلك، بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى خارج حجوزات المطاعم، لن تظهر للمستخدمين سوى الخدمات الخاصة بالشريك الأول الذي يرسل إلينا تاجرًا متطابقًا لديه مواعيد متاحة.

لتجنّب تكرار الخدمات المقدَّمة من خلال "مركز الإجراءات"، خاصةً بين عمليات الدمج التام بين الأطراف وعمليات "إعادة التوجيه" و"روابط النشاط التجاري"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض الروابط المتكررة للإجراءات المستندة إلى المكان في حال توفُّر عمليات دمج شاملة من حسابات الشركاء نفسها. قد تنطبق بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.

آلية عمل ترتيب الإحالات الناجحة لدى مقدّمي الخدمات

يشير "مركز الإجراءات" إلى التجار المؤهَّلين في "الملف التجاري" للاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" متى كان ذلك مناسبًا. قد تقتصر قائمة الشركاء التي تظهر لكل تاجر على مجموعة فرعية تظهر على الشاشة ويتم اختيارها عشوائيًا. يمكن للتجّار اختيار عرض موسّع للاطّلاع على القائمة الكاملة للشركاء.

أسباب الإنهاء

سنحظر أحد الشركاء أو نعلّقه أو (عندما نخالف أيّ سياسة) نغلقه بسبب الأخطاء. وقد تشمل هذه الأخطاء معدّلات الأخطاء الفنية المرتفعة وتعذُّر إجراء فحوصات الصحة وارتفاع معدّل الخطأ في خادم الحجز ووقت الاستجابة البطيء وضعف جودة البيانات.

ويمكن أيضًا أن يتمّ تعليق حساب الشركاء على المنصة في حال عدم التزامهم بإحدى السياسات أو إذا كان عدد كبير من التجّار أو الخدمات يخالفون إحدى السياسات. وفي مثل هذه الحالات، قد نوقِف عملية الدمج بالكامل بدلاً من تقديم خدمة حسب الخدمة أو على أساس التاجر حسب التاجر.

سياسة التسويق والبريد الإلكتروني

تعرض هذه الصفحة تفاصيل سياساتنا المتعلقة بالتسويق والبريد الإلكتروني.

السياسات العامة للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS

يمكن أن يتواصل كل من "مركز الإجراءات" وشركاؤه مع المستخدم بعد إجراء الحجز.

الرسائل الإلكترونية المُرسَلة من "مركز الإجراءات"

قد يرسل "مركز الإجراءات" الرسائل الإلكترونية التالية إلى المستخدم:

  • تأكيد بعد إجراء الحجز أو الشراء
  • تذكير قبل 24 ساعة من وقت بدء الموعد أو الحدث
  • طلب الملاحظات بعد وقت انتهاء الموعد أو الحدث

يمكن للمستخدمين أيضًا الموافقة على تلقّي إشعارات التسويق في "مركز الإجراءات" المتعلقة بالعروض الترويجية والشركاء الجدد والصفوف أو الأحداث القادمة. وهذه الإشعارات اختيارية وغير مطلوبة لإكمال الحجز.

الموافقة على استخدام الشركاء في تسويق الشركاء

يمكن للمستخدمين تفعيل عروض التسويق والعروض الترويجية التي يقدّمها الشركاء أثناء حجزهم في "مركز الإجراءات". سيكون على الشركاء تنفيذ تغييرات الإعدادات المفضّلة للتسويق من جانبهم لتفعيل هذه الميزة لحجوزاتهم.

بعد تفعيل هذه الميزة، يجب الالتزام بالإعدادات المفضّلة لتجديد النشاط التسويقي للعميل، أي ما يلي:

إذا وافق المستخدم على تجديد النشاط التسويقي، يمكن للشريك استخدام تفاصيل الاتصال بالمستخدم لأغراض تجديد النشاط التسويقي.

إذا أوقف المستخدم أو كان مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي "غير مفعّل" في وقت الحجز، يمكن للشريك التواصل فقط مع ما يلي:

  • لأي غرض معقول يتعلق بإدارة الخدمة المحجوزة أو الإشراف عليها أو تذكير المستخدمين بها
  • مرة واحدة لكل حجز، بعد تقديم الخدمة المحجوزة، على سبيل المثال لطلب مراجعة من المستخدم.

إذا تمكّن الشريك من تتبُّع معلومات المستخدم الخاصة بالحجز من خلال حساب مستخدم حالي مخزّن على جهة الشريك، قد تحل إعدادات التسويق المفضّلة للمستخدم المحفوظة لدى الشريك محل القيمة التي أشار إليها في مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي ضمن مسار "مركز الإجراءات".

على الشركاء تضمين رابط لإلغاء الاشتراك في أسفل كل الرسائل الإلكترونية.

على الشركاء تنفيذ أي طلبات لإيقاف عرض المحتوى من المستخدمين.

إذا كان بلد معيّن أو منطقة معيّنة يتطلّب الموافقة المزدوجة بموجب اللوائح التنظيمية، يتحمّل الشركاء مسؤولية الموافقة الثانية المطلوبة بعد الموافقة الأوّلية من خلال مسار "مركز الإجراءات".

ويمكن أن تؤدي أي انتهاكات لهذه السياسة إلى الإزالة من برنامج "مركز الإجراءات".

سياسة مطابقة الحسابات وإنشائها

وتوضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشاؤها في نظامهم استنادًا إلى البيانات الواردة من حجوزات "مركز الإجراءات" والحالات التي تتطلّب ذلك.

السياسة العامة

على الشركاء معالجة معاملات مركز الإجراءات كمعاملات "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول" إن أمكن، ما يعني أنّه يمكن للمستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.

إرشادات واستثناءات إنشاء الحسابات

تتيح بعض الاستثناءات للشركاء استخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات داخل نظامهم الخاص والتي تشمل:

  • لا يتيح منتج الشريك المتاح للجميع إتمام الدفع بلا تسجيل دخول.
  • أن يكون العميل قد وافق على تجديد النشاط التسويقي من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".

إذا أنشأ الشريك حسابًا جديدًا، يجب إعلام العميل بأنّه لديه الآن حساب.

  • على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد أو مطالبة المستخدم باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك الجديد على ___").

يجب أن يلتزم أي حساب تم إنشاؤه مؤخرًا بخيارات تجديد النشاط التسويقي للمستخدم.

  • إذا لم يفعّل المستخدم تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في الواجهة الخلفية للشريك.

إرشادات مطابقة الحسابات

في حال توفُّر حساب مستخدِم يتطابق مع عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم في الخلفية الخاصة بالشريك، يمكن استخدام هذا "الحساب الحالي" لخدمة الحجز. لا يمكن إثراء الحساب الحالي إلا بأي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء الحجز في "مركز الإجراءات" من خلال الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (على سبيل المثال من خلال مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي). يجب أن يستخدم الشريك المعلومات المقدَّمة من "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف...) عند التواصل مع المستخدم (حتى لو اختلفت المعلومات التي سجّلها في قاعدة البيانات الخاصة به).

يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي بحدوث هذه المشكلة. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (في حال اختلافه عن المعلومات التي تم إرسالها أثناء حجز مركز الإجراءات).

لا يجوز استخدام وسائل الدفع المحفوظة في الحساب "المحفوظة" في الحساب الحالي بهدف تقديم المعاملة. لن يتم استخدام سوى وسائل الدفع التي تم جمعها مسبقًا خلال مسار الحجز في "مركز الإجراءات". وتشمل هذه الفقرة، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المتأخرة وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن تعليق معلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدمين حاليين.

معايير جودة المحتوى

يجب أن يحافظ الشركاء على جودة بيانات التجّار والخدمات. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا رصدنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكل سلبي.

اسم التاجر وعنوانه

  • يجب أن يعكس اسم التاجر بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل التاجر بموجبه.
  • يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدّم فيه التاجر الخدمة وأن يكون مالكه (ولا يجوز مستأجرو أكشاك).

اسم الخدمات وأوصافها

  • يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.

  • يجب أن يكون وصف الخدمة واضحًا وأن يعكس بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكرّرًا لأي بيانات أخرى في الدمج.

  • يجب أن تلتزم الخدمة name وlocalized_description بالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة بما يتوافق مع القواعد النحوية المحلية.

    • ولا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
    • لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
    • غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
      • المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
      • طريقة الدفع

  • يجب دائمًا الاستفادة من الحقول المنظَّمة (مثل cancellation_policy وprice) ويجب عدم تضمينها في name أو description.

  • يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من الجمهور العام. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.

العلامة التجارية للشريك

  • يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل من خلاله الشريك.
  • يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
  • يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات من شأنها تضليل المستخدمين بشأن علاقته بالتاجر.

إرشادات الدعم والصيانة

تسري الإرشادات التالية على "الدعم والصيانة".

صيانة عملية الدمج والدعم

يلتزم الشريك بوظائف ومعايير الدعم التالية:

  1. التنبيه في حالات الطوارئ والدعم الفني للطوارئ: سيقدِّم الشريك دعمًا على أولوية عالية للمشاكل الفنية التي تؤدّي إلى توقّف عملية الدمج أو توقّفها، أو تراجعها بدرجة تفوق توقّعات حالة الخدمة، أو تؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم، أو أي مشاكل طارئة أخرى. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلّها في غضون يوم عمل واحد.

  2. الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا لمعالجة المشاكل التقنية أو مشاكل الإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدّي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان تقديم تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للردّ على أي مشاكل غير طارئة خلال يومَي عمل.

  3. سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة عملية الدمج لدى الشريك التوقعات التالية كي لا تتدهور تجربة المستخدم النهائي.

دعم المستخدم

سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:

  1. دعم مباشر للمستخدمين: سيوفّر الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع الشريك بشأن مسائل متعلّقة بحجز تمّ إجراؤه من خلال الشريك.

  2. خدمة الدعم التصعيد من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بشأن مشكلة متعلّقة بالمستخدم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: لا يتم الالتزام بالحجز على النحو الموضَّح، أو طلب المستخدم استرداد المبلغ المدفوع، أو يرغب المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).

أسباب إزالة المحتوى من قِبل الشركاء وأوصاف المشاكل

قد يوقف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع الإعلاني حسب الضرورة للحفاظ على توقّعات المستخدمين وتجاربهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو في وقت الإزالة، وسنعمل معك لحل المشكلة.

توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الجذرية لعمليات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.

عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة

يحدث هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم حجز HealthCheck رمز حالة "ناجح" (200 OK) بشكل متّسق.

يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد إخفاقات HealthCheck المتكررة وسيعيد عملية الدمج تلقائيًا بمجرد أن يعرض HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) باستمرار.

السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة

ارتفاع معدّل الخطأ أو وقت الاستجابة في خادم الحجز

تحدث هذه المشكلة عندما يستغرق مسار واحد (أو عدّة مسارات) من مسارات خادم الحجز وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يفشل بشكل متكرر. ترد الحدود الدقيقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.

يُوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاع في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل الدمج من خلال صفحة "الحسابات" على "بوابة الشريك". إذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لإطلاعه على السبب الأساسي للمشكلة واتّخاذ الإجراءات اللازمة لحلّها.

السياسة ذات الصلة: الإطلاق والمراقبة

عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة

تحدث هذه المشكلة عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بسبب مشكلة (تقنية أو مشكلة متعلّقة بالمستخدم أو مشكلة في البيانات أو غير ذلك) ولا يتلقّى ردًّا خلال الوقت الموضّح في إرشادات الدعم والصيانة.

بدلاً من ذلك، إذا لم يتم حلّ المشاكل المحدّدة ضمن المخطط الزمني المحدّد، قد نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء وإرسال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته للاطّلاع على آخر المعلومات حول الحالة، أو إعلامنا بأنّه تم حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة

تعذّر على التاجر توصيل الطلب

يجب أن يلتزم التاجر بأي مستودع يعرضه في "مركز الإجراءات" وأن يستوفيه على النحو الوارد في القائمة. إذا لم يتمكّن التاجر من توفير الخدمة كما هي مدرَجة، لن يكون مؤهلاً للإدراج في "مركز الإجراءات". لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل معلومات المستودع لضمان دقتها والتزام التاجر بأي حجوزات مستقبلية.

السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة

انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"

يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّع المستخدمين والتجّار. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستندة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن تؤدي إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدار من قِبل مقدّم خدمة منصات.

السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات المستندة إلى المكان

انتهاك سياسة الأسعار

يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (باستثناء أي إكرامية اختيارية) ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. لا يعد تقديم معلومات خاطئة أو نائبة أو معلومات غير دقيقة بأي شكل آخر. يُرجى التنسيق مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة إلى "مركز الإجراءات" دقيقة ومتوافقة مع سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء فور حلّ المشكلة.

السياسات ذات الصلة: سياسات الأسعار

معلومات مُربكة أو مفقودة

لضمان تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلّب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات واضحة وواضحة للمستخدم. وعلى الشركاء التعاون مع التجّار لضمان ضبط الحقول بدقة وعدم تضاربها.

لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات

غير متاح من خلال عملية الدمج

يتوفّر "مركز الإجراءات" في بلدان وفئات تجّار معيّنة فقط، وعلى مجموعات ميزات محدّدة. يُرجى مراجعة الأهلية للتجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا لضمان أنّك لا تستخدم سوى المنتجات المتوافقة فقط.

على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامن، لن تتمكن من تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المسموح به من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: معايير الأهلية للتجّار والخدمات

مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة

يجب أن تتطابق البيانات المقدّمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات المتجر على Google. وإذا لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل ذلك المستودع.

يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة

انتهاك سياسة الدفعات

لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتطلب الدفع بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات الدفعات

انتهاك سياسة العروض

لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم المستودع الذي يتضمّن "العروض" بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات العروض

انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت

لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق مستودع الخدمات على الإنترنت مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق مستودعك أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت