以下平台政策适用于预约端到端集成。
API 条款及条件
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用此 API 即表示您同意遵守 Google API 服务条款（以下简称“API 服务条款”）。
商家和服务应具备的资格条件
在开始集成之前，请仔细阅读以下商家和服务应具备的资格条件。如果您认为您有一个特定用例应被评估为例外情况，请与您的 Google 业务发展联系人联系。
商家应具备的资格条件
商家需要满足以下两项主要要求，才有资格使用 Actions Center：
商家必须有实际营业地址，且该地址与 Google 地图数据库中的某个地址相匹配；或者，商家是已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划的上门服务商家。
某些资格条件仅针对特定行业。如需详细了解支持和不支持的服务，请参阅以下内容：
支持的服务
以下服务受支持：
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 咨询和评估
- 注册和试用
不支持的服务
不支持以下服务，除非相应行业专用政策页面中明确指出了相应功能：
基于会员、基于订阅或定期结算的服务。
需要保险或有特殊法律要求的服务，例如牙医、医疗保健、儿童看护或成人娱乐，或者管制商品或服务（例如药物）。
预约律师事务所或其他法律服务。
“按需”“移动”或“上门”服务（例如流动理发、清洁或开锁服务），前提是提供相应服务的商家未加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划。
需要在预订流程中执行额外步骤的服务，例如需要填写豁免申请才能完成预订的服务，或直接与商家联系以完成预订。
需要提供与用户相关的自定义字段的服务（自定义字段是指除了名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码以外的任何字段）。已加入 Google 保证或已经过 Google 筛查计划的商家也可以请求提供用户地址。
支持的健康和健身服务
系统支持以下保健和健身服务：
- 咨询和评估
- 注册和试用
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 休闲中心
- 冥想
- 灵气疗法
不支持的保健和健身服务
系统不支持以下保健和健身服务：
- 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
- 上门培训师
支持的水疗和美容服务
系统支持以下水疗和美容服务：
- 咨询和评估
- 注册和试用
- 预约
- 预留
- 课程
- 活动
- 按摩
- 水疗
- 脱毛
不支持的水疗和美容服务
系统不支持以下水疗和美容服务：
- 由适用实体或任何其他处理受保护健康信息的实体提供的任何服务（关于这些条款的定义，请参阅《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 或对应的当地法律）
- 可前往您的工作单位提供服务的造型设计师
- 流动水疗服务
- 多人在一个共享空间（例如他们租赁的卡座）运作的服务
支持的金融服务
支持以下金融服务：
- 咨询性质的服务（例如“按揭咨询”）
- 非事务性服务
不支持的金融服务
以下金融服务不受支持：
- 意在完成交易的服务（例如“开设新帐号”或“完成电汇”
- 属于事务阶段的服务（例如，“签署贷款文档”）
使用条件
即使在这些已获批准的类别中，我们可能也会屏蔽某些商家。合作伙伴提供的预约未达到用户预期时，最有可能出现这种情况。在我们找到恰当的方法来解决该问题之前，我们可能会保留对这些类别的审核决定。
在审核新的商家类别时，我们保留自行决定添加或排除这些类别的权利。我们的目标是尽可能支持更多符合条件的商家，但实际上并非所有商家均符合我们的条件。
支持的国家/地区
下表列出了操作中心支持的国家/地区。此列表会定期更新，请返回此处查看最新信息。
图例：
- “非付款”支持包括无需付款即可完成的任何预订。
- “接受付款”支持表示针对该国家/地区商家的预订，可能会接受付款。
| 国家/地区 | 国家/地区代码 | 非付款 | 接受付款1 2 |
|---|---|---|---|
| 奥兰群岛 | AX | 支持 | 目前不支持 |
| 安道尔 | AD | 支持 | 目前不支持 |
| 安圭拉 | AI | 支持 | 目前不支持 |
| 阿根廷 | AR | 支持 | 支持 |
| 阿鲁巴 | AW | 支持 | 目前不支持 |
| 澳大利亚 | AU | 支持 | 支持 |
| 奥地利 | AT | 支持 | 支持 |
| 巴林 | BH | 支持 | 目前不支持 |
| 比利时 | BE | 支持 | 支持 |
| 巴西 | BR | 支持 | 支持3 |
| 英属维尔京群岛 | VG | 支持 | 目前不支持 |
| 保加利亚 | BG | 支持 | 支持 |
| 加拿大 | CA | 支持4 | 支持4 |
| 开曼群岛 | KY | 支持 | 目前不支持 |
| 智利 | CL | 支持 | 支持 |
| 圣诞岛 | CX | 支持 | 目前不支持 |
| 哥伦比亚 | CO | 支持 | 支持 |
| 库克群岛 | CK | 支持 | 目前不支持 |
| 克罗地亚 | HR | 支持 | 支持 |
| 库拉索 | CW | 支持 | 目前不支持 |
| 捷克 | CZ | 支持 | 支持 |
| 丹麦 | DK | 支持 | 支持 |
| 爱沙尼亚 | EE | 支持 | 支持 |
| 福克兰群岛 | FK | 支持 | 目前不支持 |
| 法罗群岛 | FO | 支持 | 目前不支持 |
| 芬兰 | FI | 支持 | 支持 |
| 法国 | FR | 支持 | 支持 |
| 法属波利尼西亚 | PF | 支持 | 目前不支持 |
| 德国 | DE | 支持 | 支持 |
| 直布罗陀 | GI | 支持 | 目前不支持 |
| 希腊 | GR | 支持 | 支持 |
| 格陵兰 | GL | 支持 | 目前不支持 |
| 关岛 | GU | 支持 | 目前不支持 |
| 香港 | HK | 支持 | 支持 |
| 匈牙利 | HU | 支持 | 支持 |
| 印度 | IN | 支持 | 目前不支持 |
| 印度尼西亚 | ID | 支持 | 支持 |
| 爱尔兰 | IE | 支持 | 支持 |
| 马恩岛 | IM | 支持 | 目前不支持 |
| 以色列（*仅限英语界面） | IL | 支持5 | 目前不支持 |
| 意大利 | IT | 支持 | 支持 |
| 日本 | JP | 支持 | 支持 |
| 拉脱维亚 | LV | 支持 | 支持 |
| 立陶宛 | LT | 支持 | 支持 |
| 卢森堡 | LU | 支持 | 支持 |
| 马来西亚 | MY | 支持 | 支持 |
| 马耳他 | MT | 支持 | 目前不支持 |
| 马提尼克 | MQ | 支持 | 目前不支持 |
| 墨西哥 | MX | 支持 | 支持 |
| 蒙特塞拉特 | MS | 支持 | 目前不支持 |
| 荷兰 | NL | 支持 | 支持 |
| 新喀里多尼亚 | NC | 支持 | 目前不支持 |
| 新西兰 | NZ | 支持 | 支持 |
| 纽埃 | NU | 支持 | 目前不支持 |
| 北马里亚纳群岛 | MP | 支持 | 目前不支持 |
| 挪威 | NO | 支持 | 支持 |
| 巴拿马 | PA | 支持 | 目前不支持 |
| 秘鲁 | PE | 支持 | 目前不支持 |
| 菲律宾 | PH | 支持 | 支持 |
| 波兰 | PL | 支持 | 支持 |
| 葡萄牙 | PT | 支持 | 支持 |
| 波多黎各 | PR | 支持 | 支持 |
| 俄罗斯 | RU | 支持 | 支持 |
| 圣赫勒拿岛 | SH | 支持 | 目前不支持 |
| 圣皮埃尔和密克隆群岛 | PM | 支持 | 目前不支持 |
| 萨摩亚 | WS | 支持 | 目前不支持 |
| 圣马力诺 | SM | 支持 | 目前不支持 |
| 新加坡 | SG | 支持 | 支持 |
| 荷属圣马丁 | SX | 支持 | 目前不支持 |
| 南非 | ZA | 支持 | 支持 |
| 韩国 | KR | 支持 | 目前不支持 |
| 西班牙 | ES | 支持 | 支持 |
| 斯瓦尔巴 | SJ | 支持 | 目前不支持 |
| 瑞典 | SE | 支持 | 支持 |
| 瑞士 | CH | 支持 | 支持 |
| 中国台湾 | TW | 支持 | 支持 |
| 泰国 | TH | 支持 | 支持 |
| 托克劳 | TK | 支持 | 目前不支持 |
| 土耳其 | TR | 支持 | 支持 |
| 特克斯和凯科斯群岛 | TC | 支持 | 目前不支持 |
| 阿拉伯联合酋长国（*仅限英文界面） | AE | 支持 | 支持 |
| 英国 | GB | 支持 | 支持 |
| 美国 | US | 支持 | 支持 |
| 乌拉圭 | UY | 支持 | 目前不支持 |
| 美属维尔京群岛 | VI | 支持 | 支持 |
| 梵蒂冈 | VA | 支持 | 支持 |
| 越南 | VN | 支持 | 支持 |
| 瓦利斯和富图纳 | WF | 支持 | 目前不支持 |
注意事项和例外情况
- 接受付款必须遵守 Actions Center 的付款政策。
- 由于可能存在特定国家/地区的要求，因此我们建议您先与 Actions Center 支持团队联系，然后再计划在某个国家/地区发布付款功能。
- 目前不支持在巴西使用 Google 地图支付 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或国民身份证款项。
- 对于在魁北克运营的商家和服务，所有文字都必须本地化为英语和法语。
- 对于以色列，价格必须采用本地货币 (ILS)。商品价格必须以 0.10 为增量（例如50.10、50.20、50.30），且不能采用其他增量（例如第 50.12、50.22 条）。
- 金融服务只能在美国和加拿大使用。
数据访问、排名和终止合作
Actions Center 数据访问权限概览
当用户通过 Google 提交预订请求时，我们会向用户收集信息。我们收集的信息可能包括联系信息和其他交易详细信息。我们的隐私权政策详细说明了我们会收集哪些信息、为什么收集这些信息，以及用户如何更新、管理、导出和删除自己的信息。为履行用户订单或完成其他用户请求，我们可能会与合作伙伴共享此类信息，并根据隐私权政策使用此类信息。此外，我们还可能会与合作伙伴及其商家共享使用情况指标，以便进行相应集成。
我们还会从合作伙伴处收集数据，以便在 Actions Center 上为合作伙伴启用商家服务。我们收集的信息包括：商家和服务的列表及说明、可用性、营业地点、价格以及与服务相关的其他信息。我们可能会使用这些信息来改进 Google 产品和服务。
排名
提供商排名运作方式
Actions Center 致力于打造最简单的在线预约或预订方式，并确保为用户提供出色的端到端体验。为实现这一目标，Google 与多家预订服务提供商开展合作。
如果有多家餐馆预订服务提供商针对某个商家提供相同的服务，我们会在用户预订时向其展示所有合作伙伴，以便用户选择他们喜欢的预订服务提供商。这些合作伙伴按任意顺序展示。但是，对于餐馆预订以外的其他预约服务，我们仅向用户展示符合以下条件的合作伙伴提供的服务：最先向我们发送匹配的商家；且商家服务可预约。
为避免通过操作中心提供的服务出现重复，尤其是在端到端集成、重定向和 Business Link 集成之间，如果同一合作伙伴已经进行端到端集成，则操作中心将移除一些重复的“地点操作”关联。由于技术原因，特定合作伙伴可能会有一些例外情况。
提供商引荐排名的工作原理
Actions Center 会适时推荐符合条件的商家资料商家向 Actions Center 合作伙伴注册。向每个商家显示的合作伙伴列表可能仅局限于屏幕上的一部分，并且是随机分配的。商家可以选择展开的视图，查看完整的合作伙伴列表。
终止合作的理由
我们会因某些错误而限制、暂停或终止（违反相关政策时）与合作伙伴的合作。此类错误可能包括：技术错误率较高、健康检查失败、预订服务器错误率较高、延迟时间较长以及数据质量不佳。
如果合作伙伴未遵守某项政策，或者提供的大量商家/服务违反了某项政策，我们也会暂停其在平台上提供服务。在这种情况下，我们可能会停用整个集成，而不是按服务或商家逐个停用。
营销和电子邮件适用政策
本页内容详细介绍了营销和电子邮件适用政策。
营销和电子邮件通用政策
用户完成预订后，Actions Center 及其合作伙伴都可能会与该用户进行通信。
操作中心发送的电子邮件
Actions Center 可能会向用户发送以下电子邮件：
- 在用户预订或购买后发送的确认信息。
- 在预约或活动开始前 24 小时发出的提醒。
- 履约后或活动结束后发送的反馈邀请。
用户也可以选择接收与推广、新合作伙伴和即将开始的课程或活动相关的 Actions Center 营销通知。这些通知是可选的，用户完成预订时不需要。
选择启用合作伙伴营销
用户在 Actions Center 上预订时，可以选择加入合作伙伴营销和促销活动。合作伙伴需要实施营销偏好设置更改，才能为其预订启用此功能。
启用此功能后，必须尊重客户的再营销偏好设置，即：
如果用户选择启用再营销，合作伙伴可以自由地将用户的联系信息用于再营销目的。
如果用户在预订时选择拒绝或再营销复选框处于“停用”状态，则合作伙伴只能进行以下声明：
- 用于与管理、管理或提醒用户预订服务相关的任何合理目的。
- 每次预订记录一次，即在已预订的服务呈现后显示，例如收集用户评价。
如果合作伙伴可以将预订用户信息跟踪到存储在合作伙伴端的现有用户帐号，那么存储在合作伙伴端的用户营销偏好设置可能会取代操作中心流程的再营销复选框中用户所指定的值。
合作伙伴必须在所有电子邮件底部提供退订链接。
合作伙伴必须尊重用户的所有拒绝联系请求。
如果按照法规要求在特定国家/地区要求双重订阅，合作伙伴应负责在通过 Actions Center 流程首次选择接受后，再进行所需的第二次选择启用。
任何违反此政策的行为都可能导致从 Actions Center 计划中除名。
账号匹配和创建政策
此政策旨在说明合作伙伴何时以及如何根据 Actions Center 预订数据在其系统中匹配或创建账号。
一般性政策
合作伙伴应尽可能将 Actions Center 交易作为“访客结账”交易处理，这意味着用户无需代表用户在合作伙伴的系统中创建永久账号即可提出请求的预订。
账号创建例外情况和准则
合作伙伴可以使用客户的信息在自己的系统内创建账号，这些例外情况包括：
- 合作伙伴自己的面向公众的商品不支持访客结账
- 客户已通过操作中心流程选择接受合作伙伴的再营销
如果合作伙伴创建了新账号，则必须告知客户他们现已拥有账号。
- 例如，必须在预订时发送电子邮件通知用户新账号，或要求用户执行额外步骤（“为新的 ___ 账号设置密码”）。
任何新创建的帐号都必须尊重用户的再营销选择。
- 如果用户没有选择使用再营销，则必须也在合作伙伴的后端表明这一需求。
账号匹配准则
如果合作伙伴后端已存在与指定电子邮件地址匹配的用户帐号，则可以使用此现有帐号处理预订。只有在征得用户同意（例如通过再营销复选框）的情况下，现有帐号中才能添加客户在 Actions Center 预订期间提交的任何新联系信息。不过，合作伙伴在与用户沟通时必须使用 Actions Center 提供的信息（名字、姓氏、电话号码等），即使这些信息与他们在自己的数据库中注册的信息不同。
现有帐号持有人必须知道上述情况。例如，必须向现有帐号持有人的联系信息发送确认电子邮件（如果与在 Actions Center 预订期间提交的内容不同）。
现有账号中“留存”的付款方式不能用于处理交易。只能使用在 Actions Center 预订流程中预先收集的付款方式。本条款包括但不限于：滞纳金、付款方式、违约金、预订费用、取消费用、预订费用。无法暂停或向现有用户账号添加付款信息。
内容质量标准
合作伙伴必须维护优质的商家和服务数据质量内容。如果 Actions Center 发现质量问题会降低用户体验，则可能会关闭相应服务、商家或集成。
商家名称和地址
- 商家名称必须准确反映商家运营所使用的法定商家名称。
- 商家地址必须准确反映商家提供服务且归商家所有（不包括商铺承租人）的地点。
服务名称和说明
服务名称必须明确指明用户预订的服务的类型。
服务说明必须采用描述性文字，并准确反映商家提供的服务。服务说明不应与集成中的任何其他数据冲突或重复。
服务
name和localized_description必须采用符合当地语法的正确大写形式和标点符号。- 不允许使用全大写形式、表情符号或文字表情符。
- 不得使用粗俗语言或冒犯性语言。
- 名称或说明中不允许：
- 宣传内容、网址、电子邮件地址或电话号码
- 付款方式
应始终利用结构化字段（例如
cancellation_policy、price），并且不应包含在name或description中。服务必须可供公众预订。服务不得将购买会员或成为某组织的一员作为预订的条件。
合作伙伴品牌
- 合作伙伴品牌名称必须准确反映合作伙伴运营时使用的法定商家名称。
- 合作伙伴徽标必须是与品牌名称正式相关的徽标。
- 合作伙伴提供的品牌名称或徽标不得误导最终用户相信他们与商家的关系。
支持和维护指南
以下准则适用于支持和维护。
集成维护和支持
合作伙伴致力于实现以下支持功能和标准：
紧急警报和紧急技术支持：合作伙伴将针对以下技术问题提供高优先级支持：导致集成被停用或无法正常运行、性能下降超出服务运行状况预期、用户体验严重影响或任何其他紧急问题。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴需要通过商业上合理的努力，在 1 个工作日内响应并解决任何紧急问题。
非紧急技术支持：合作伙伴将对不会停用集成的非紧急技术或生产问题提供标准支持。为确保提供良好的用户体验和商家体验，合作伙伴应通过商业上合理的努力，在 2 个工作日内响应任何非紧急问题。
发布后集成运行状况：合作伙伴的集成运行状况应满足以下预期，以免最终用户体验下降。
用户支持
合作伙伴将提供以下支持职能：
直接用户支持：合作伙伴将针对通过合作伙伴进行的预订问题联系合作伙伴的用户提供直接支持。
Google 上报的支持服务：如果 Google 就用户问题与合作伙伴联系，合作伙伴将提供支持，包括但不限于：未按照说明完成预订、用户已申请退款，或者用户希望更改/修改预订信息。
移除原因和问题说明（面向合作伙伴）
Actions Center 可能会根据需要停用您的集成或目录，以维持用户的期望和体验。我们会尽量在移除前或移除时向您发送通知，与您一起解决存在的问题。
以下问题类型描述了商品目录遭到移除的根本原因以及相关的政策和指南。
健康检查失败
如果您的 HealthCheck 预订服务器路线未持续返回成功状态代码 (200 OK)，就会出现此错误。
我们的系统会在 HealthCheck 屡次失败后自动停用您的集成，并在 HealthCheck 持续返回成功状态代码 (200 OK) 后自动恢复您的集成。
相关政策：发布和监控
预订服务器错误率较高或延迟时间较长
如果您的一条或多条预订服务器路线响应时间过长或失败过于频繁，就会出现此问题。发布和监控页面中列出了确切的阈值。
我们的系统会在错误率达到峰值后自动停用您的集成。解决该潜在问题后，您或许可以在合作伙伴门户的“账号”页面上重新启用集成。如果相应按钮不可用，请与合作伙伴支持团队联系，了解出现此问题的根本原因及解决此问题所需采取的措施。
相关政策：发布和监控
合作伙伴无回应或违反服务等级协议 (SLA)
如果 Actions Center 团队就某个问题（技术问题、用户问题、数据问题等）与您的团队联系，但在支持和维护指南中规定的时间内未收到回复，就会出现这种情况。
另外，如果您未在指定时间范围内解决发现的问题，我们可能会停用您的集成。如果问题得到解决，我们的团队确认后便会恢复您的集成。您可以使用收到的电子邮件参考 ID 与合作伙伴支持团队联系，以请我们更新状态，或告知我们问题已解决。
相关政策：支持和维护指南
商家无法履单
合作伙伴在 Actions Center 上提供的任何商品目录都必须由所列商家兑现和履行。如果商家无法兑现列出的服务，该服务就无法在 Actions Center 中显示。要解决此问题，请与相应商家联系，更新商品目录，以确保商品目录准确无误且商家会兑现今后的任何预订。
相关政策：端到端政策
违反商家信息操作政策
Actions Center 要求“地点操作”链接必须遵循特定准则，以确保用户和商家符合预期。例如，商家信息操作链接必须可点击，能够将用户转到特定商家的专属着陆页，并清楚地注明其归平台提供商所有并经营。
相关政策：商家信息操作政策
违反定价政策
Actions Center 要求向用户显示的价格是他们将支付的最终价格（不包括任何可选小费），并且取消和退款政策必须清晰准确。不得提供虚假信息、占位符或其他不准确的信息。请与您的商家合作，确保向 Actions Center 提供的值准确无误且符合我们的定价政策。解决问题后，请与合作伙伴支持团队联系。
相关政策：定价政策
信息模糊或缺失
为了确保出色的用户体验，Actions Center 要求向用户显示清楚明了的所有信息。合作伙伴应与其商家合作，确保各字段设置准确且不存在冲突。
如需了解详情，请参阅商家和服务应具备的资格条件。 解决此问题后，请与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件、数据质量标准
不受集成支持
Actions Center 仅适用于特定国家/地区、商家类别，并且具有特定的功能集。请参阅商家和服务应具备的资格条件及您的集成目前支持的地图项，以确保您仅使用受支持的地图项。
例如，如果您尚未完成异步集成，则无法提供异步商品目录。请移除商品目录中不受支持的部分，然后与合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：商家和服务应具备的资格条件
错误匹配或违反匹配政策
提供的商家信息必须与 Google 商家信息正确匹配。另外，如果我们掌握的信息不足以确保匹配准确无误，我们会移除相应商品目录。
请确保匹配符合我们的匹配政策。执行这些步骤后，请与我们的合作伙伴支持团队联系，请他们进行审核。
相关政策：匹配指南
违反付款政策
为确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，需要付款的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：付款政策
违反优惠政策
为了确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，包含优惠信息的商品目录必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：优惠政策
违反线上服务政策
为确保使用 Actions Center 的消费者、商家及合作伙伴获得一致的体验，线上服务的广告资源必须遵守相应的准则。否则，我们将暂停您的商品目录或集成。
相关政策：线上服务政策